WWW.LIBRUS.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - собрание публикаций
 

««УРАЛЬСКИЙ ЦЕНТР НАРОДНОГО ИСКУССТВА» УТВЕРЖДЕН Приказом № 177 от 16.09. 2019 РЕГЛАМЕНТ билетного хозяйства в государственном автономном учреждении культуры Свердловской ...»

Министерство культуры Свердловской области

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«УРАЛЬСКИЙ ЦЕНТР НАРОДНОГО ИСКУССТВА»

УТВЕРЖДЕН

Приказом № 177 от 16.09. 2019

РЕГЛАМЕНТ

билетного хозяйства

в государственном автономном учреждении культуры Свердловской области

«Уральский центр народного искусства» .

(новая редакция)

г. Екатеринбург

СОДЕРЖАНИЕ

1. Общие положения ……………………………………………………………………………… 3

2. Бланки строгой отчётности…………………………………………………………………….. 3-5

3. Движение бланков строгой отчётности ………………………………………………….…….5-9

4. Порядок ценообразования……………………………………………………………………….9-10

5. Порядок подготовки билетов и абонементов для реализации………………………………..10-11

6. Порядок реализации билетов и абонементов,,,,,,,,,,,,,,,, ………………..…..………………….11

7. Порядок реализации билетов и абонементов на выезде. ……………..……………………….11

8. Возврат нереализованных билетов и абонементов…………………………………………….11-12

9. Ведение отчетности о реализованных билетах и абонементах…..……………………………12

10. Функции и порядок взаимодействия сотрудников, работающих с билетным хозяйством и автоматизированной билетной системой………………………………………………………….15

11. Порядок работы билетных касс и нормы этикета при работе со зрителями……………….18 Приложение № 1 Правила посещения мероприятий……………………………………………19 Приложение № 2 Правила пользования гардеробом……………………………………………20 Приложение № 3 Правила продажи и возврата билетов и абонементов………………………21 Приложение № 4 Доверенность на получение бланков строгой отчетности………………… .

25 Приложение № 5 Заявление о возврате билетов………………………………………………...26 Приложение № 6 Справка по вознаграждению уполномоченных за мероприятие для сторонних организаций …..………………………………………………….27 Приложение № 7 Справка по ежемесячному вознаграждению уполномоченных……………28 Приложение № 8 Кассовая рапортичка…………………………………………………………..29

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Настоящий регламент билетного хозяйства (далее – Регламент) разработан в 1.1 .

соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ от 22.05.2003 «О "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", а также "Положением об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники", утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 N 359, на основе Методических указаний о порядке применения, учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями, находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации (письмо от 15.07.2009 № 29-01-39/40) .

Государственное автономное учреждения культуры Свердловской области 1.2 .

«Уральский центр народного искусства» (далее - Учреждение) оказывает услуги населению в сфере культуры и при этом осуществляет расчеты без применения контрольно-кассовой техники, выдавая документы, оформленные на бланках строгой отчетности, приравненные к кассовым чекам (билеты и абонементы) .

Билет – это документ, являющийся бланком строгой отчетности, 1.3 .

удостоверяющий право посещения одного культурно-зрелищного мероприятия, проводимого в Учреждении, за плату .

Абонемент – это документ, являющийся бланком строгой отчетности, 1.4 .





удостоверяющий право пользования местом в концертном зале в течение установленного срока при посещении культурно-зрелищных мероприятий, определенных либо Учреждением, либо по выбору Посетителя – в зависимости от вида абонемента, за плату .

Посетитель – это получатель услуги, имеющий билет или абонемент на 1.5 .

посещение культурно-зрелищного мероприятия .

Настоящий Регламент определяет порядок работы государственного 1.6 .

автономного учреждения культуры Свердловской области «Уральский центр народного искусства» (далее - Учреждение) при оказании услуг населению в сфере культуры и осуществлении расчетов без применения контрольно-кассовой техники, путем выдачи билетов и абонементов, а именно:

порядок работы с бланками строгой отчетности;

порядок движения бланков строгой отчетности;

порядок подготовки и реализации билетов и абонементов;

порядок ценообразования;

правила продажи и возврата билетов и абонементов;

правила посещения мероприятий, проводимых в Учреждении, на основании билетов и абонементов;

правила пользования гардеробом при посещении мероприятий на основании билетов и абонементов;

порядок взаимодействия сотрудников Учреждения, работающих с билетным хозяйством и Автоматизированной билетной системой;

Приобретая билет или абонемент на мероприятия, проводимые 1.7 .

Учреждением, покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с Правилами посещения мероприятий (Приложение № 1 к настоящему Регламенту), Правилами пользования гардеробом (Приложение № 2), Правилами продажи и возврата билетов (Приложение № 3) .

2. БЛАНКИ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ

2.1. Бланки строгой отчетности, применяемые в работе Учреждения, изготавливаются в соответствии с требованиями Приказа Министерства культуры Российской Федерации от 17.12.2008 N 257 "Об утверждении бланков строгой отчетности" (зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 13.02.2009, N 13322) и содержат следующие обязательные реквизиты:

а) наименование документа («Билет» или «Абонемент»), шестизначный номер и серия, обозначенная двумя буквами; серия и тираж устанавливаются при сдаче заказа типографии;

б) наименование и организационно-правовая форма: государственное автономное учреждение культуры Свердловской области «Уральский центр народного искусства»;

в) место нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица: 620012, Екатеринбург, пр. Космонавтов, 23

г) идентификационный номер налогоплательщика: 6671427017;

д) вид услуги: название концертной программы или «Абонемент на посещение концертов»;

е) стоимость услуги в денежном выражении;

ж) иные реквизиты в бланке «Билет»: дата и время начала мероприятия, ряд, место, дата продажи, ответственный за продажу, телефоны кассы и отдела организации зрителя, адрес официального сайта;

з) иные реквизиты в бланке «Абонемент»: номер абонемента, сезон, даты концертов, ряд, место, дата продажи, телефоны кассы и отдела организации зрителя, адрес официального сайта .

2.2. С учетом разнообразия деятельности Учреждения по оказанию услуг населению в сфере культуры, в его работе используются бланки строгой отчетности двух типов:

бланки, на которых часть информации наносится с помощью Автоматизированной билетной системы в момент продажи через кассу или во время заготовки бланков для распространителей;

билетные книжки для выездных мероприятий и особых мероприятий, проводимых на стационаре – целевых, благотворительных, праздничных и т.п .

Применение билетных книжек осуществляется на основании соответствующего Приказа по Учреждению .

2.3. Все бланки строгой отчетности утверждаются приказом по Учреждению, с указанием их назначения (для каких мероприятий) .

2.4. Бланки «Билет» для выездной работы и/или целевых, благотворительных, праздничных и других специальных мероприятий на стационаре могут отличаться по оформлению и размерам от бланков, используемых в основной деятельности на стационаре .

2.5. Бланки «Абонемент» для выездной работы могут отличаться по оформлению и размерам от бланков, используемых в деятельности на стационаре .

2.6. Бланки «Билет» и «Абонемент» изготавливаются в типографии, с учетом технических требований автоматизированной билетной системы, которая применяется в работе Учреждения:

серия, номер и неизменяемая часть информации (обязательные реквизиты) наносятся на бланки типографским способом;

изменяемая часть информации (иные реквизиты), формируемая с использованием автоматизированной билетной системы, наносится на бланки с помощью принтера в момент продажи или в момент распечатки бланков для распространителей;

на отрывной части бланков (корешках) дублируется основная информация, размещаемая на бланках: серия и номер, обязательные и иные реквизиты .

2.7. Билетные книжки изготавливаются в типографии:

серия, номер и неизменяемая часть информации (обязательные реквизиты) наносятся на бланки в билетных книжках типографским способом;

изменяемая часть информации (иные реквизиты) наносится на бланки методом проштамповки в процессе заготовки билетов к продаже;

на отрывной части бланков (корешках) дублируется основная информация, размещаемая на бланках: серия и номер, обязательные и иные реквизиты .

2.8. Билетная книжка может иметь общий номер серии .

2.9. Изготовленный типографским способом бланк документа должен содержать сведения об изготовителе бланка документа ( наименование, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения, номер заказа, год его выполнения, тираж) .

2.10. В случае формировании бланков документов с использованием автоматизированной системы должно обеспечиваться выполнение следующих требований:

а) автоматизированная система должна иметь защиту от несанкционированного доступа, идентифицировать, фиксировать и сохранять все операции с бланком документа в течение не менее 5 лет;

б) при заполнении бланка документа и выпуске документа автоматизированной системой сохраняются уникальный номер и серия его бланка .

2.11. При заказе новых тиражей бланков допускаются изменения в их художественном оформлении и размещаемой на них дополнительной информации (правилах, напоминаниях и т.п.) .

2.12. Учреждение вправе использовать бланки строгой отчетности, утвержденные Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 25.02.2000 N 20н "Об утверждении бланков строгой отчетности" при условии проштамповки недостающих реквизитов и издания соответствующего Приказа по учреждению .

3. ДВИЖЕНИЕ БЛАНКОВ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ

3.1. Движение бланков строгой отчетности состоит из следующих действий:

Изготовление бланков Прием и хранение бланков Выдача и получение бланков для реализации Подготовка бланков к реализации Возврат бланков Отчетность за использованные бланки Учет и контроль бланков Списание и уничтожение бланков строгой отчетности .

Изготовление бланков осуществляется типографским способом .

3.2 .

Учреждение заказывает бланки строгой отчетности в типографии, производя расходы по подстатье КОСГУ 226 "Прочие работы, услуги" согласно Указаниям о применении бюджетной классификации в Российской Федерации, утвержденными Приказом Министерства финансов Российской от 25.12.2008 N 145н "Об утверждении указаний о порядке применения бюджетной классификации Российской Федерации" .

Оплата авансовых платежей по договорам на изготовление бланков отражается следующей записью:

Дебет счета 2 206 09 560 "Увеличение дебиторской задолженности по выданным авансам за прочие работы, услуги" Кредит счета 2 201 01 610 "Выбытие денежных средств учреждения со счетов" .

3.3. Прием изготовленных в типографии бланков строгой отчетности производится по накладной типографии представителем заказчика по доверенности .

Получение отражается следующей записью:

Дебет счета 2 10971226 "Накладные расходы производства готовой продукции, работ, услуг»

Кредит счета 2 302 26 730 "Увеличение кредиторской задолженности по оплате прочих работ, услуг" .

Одновременно производится списание авансовых платежей следующей записью:

Дебет счета 2 302 830 "Уменьшение кредиторской задолженности по оплате прочих работ, услуг" Кредит счета 2 206 26 660 "Уменьшение дебиторской задолженности по выданным авансам за прочие работы, услуги" .

3.4. Хранение бланков. Для хранения бланков строгой отчетности руководитель Учреждения создает условия, обеспечивающие их сохранность. Работникам, связанным с выдачей, хранением, использованием бланков строгой отчетности и приемом выручки, создаются условия, обеспечивающие сохранность бланков строгой отчетности и денежных средств .

3.5. С работником заключается договор о полной индивидуальной материальной ответственности по форме, утвержденной Постановлением Министерства труда и социального развития от 31.12.2002 N 85 "Об утверждении перечней должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности", на получение, хранение, учет и выдачу бланков документов, а также прием от населения наличных денежных средств согласно документам .

3.6. Бланки хранятся в металлических шкафах и (или) сейфах. В организациях культуры, получающих бланки в большом количестве, допускается хранение их в специально оборудованных помещениях в условиях, исключающих порчу и хищение бланков. По окончании рабочего дня места хранения бланков опечатываются или опломбировываются .

3.7. Приемка бланков. Бланки принимаются работником в присутствии комиссии, назначенной руководителем Учреждения Приемка производится в день поступления бланков. Комиссия проверяет соответствие фактического количества, серий и номеров бланков документов данным, указанным в сопроводительных документах (накладных, квитанциях и т.п.), и составляет акт приемки бланков документов. Акт, утвержденный руководителем организации, является основанием для принятия бланков документов на учет указанным работником .

3.8. Учет бланков. В соответствии с нормами Инструкции по бюджетному учету, утвержденной Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 30.12.2008 N 148н "Об утверждении инструкции по бюджетному учету", бланки строгой отчетности подлежат учету на забалансовом счете 03 "Бланки строгой отчетности" .

К счету 03 "Бланки строгой отчетности" рекомендуется ввести следующие субсчета:

03-1 "Бланки строгой отчетности на складе";

03-2 "Бланки строгой отчетности в подотчете";

03-3 "Бланки строгой отчетности на реализации";

03-4 "Бланки строгой отчетности, подлежащие уничтожению" .

Поступившие на склад бланки строгой отчетности учитываются на счете 2 105 06 340 "Прочие материальные запасы" по фактической стоимости приобретения и одновременно как бланки строгой отчетности на забалансовом счете 03-1 "Бланки строгой отчетности на складе" в условной оценке один рубль за один бланк .

3.9. Аналитический учет бланков строгой отчетности ведется в Книге учета бланков строгой отчетности (ф. 0504045) по видам, сериям и номерам, а также по местам их хранения с указанием даты получения (выдачи) бланков строгой отчетности, их количества и стоимости, а также по материально ответственным и подотчетным лицам. На основании данных по приходу и расходу бланков строгой отчетности выводится остаток на конец периода. Книги должны быть прошнурованы и опечатаны сургучной (мастичной) печатью, а количество листов заверено руководителем учреждения .

3.10. Выдача и получение бланков со склада для заготовок к продаже производится штатным работником организации, уполномоченным на это приказом руководителя .

Передача бланков со склада оформляется требованием-накладной (ф. 0315006), подписанным руководителем организации или лицом на то уполномоченным .

Указанное требование выписывается в двух экземплярах. Один экземпляр служит основанием для списания материальных запасов, второй остается у лица, получившего бланки строгой отчетности. Требование-накладную подписывают материально ответственные лица, сдающие и принимающие бланки строгой отчетности, один экземпляр сдается в бухгалтерию для учета движения материальных запасов. Выданные со склада для регистрации в установленном порядке бланки строгой отчетности отражаются по Дебет 03-2 «Бланки строгой отчетности в подотчете» - Кредит 03-1 «Бланки строгой отчетности на складе» .

3.11. Проштампованные бланки строгой отчетности регистрируются в Книге учета бланков строгой отчетности (ф. 0504045) и передаются материально ответственным лицам или нештатному распространителю на реализацию. При передаче на реализацию бланки строгой отчетности списываются с забалансового счета 03-2 «Бланки строгой отчетности в подотчете» на Дебет забалансового счета 03-3 «Бланки строгой отчетности на реализации» .

После передачи бланков строгой отчетности на реализацию/ проштамповки они являются билетами или абонементами и подлежат соответствующему учету не только как бланки строгой отчетности, но и как билеты .

3.12. Бланк билета и абонемента должен заполняться четко и разборчиво, исправления не допускаются. Испорченный или неправильно заполненный бланк перечеркивается и прилагается к книге учета бланков за тот день, в котором они заполнялись .

3.13 В случае применения бланков строгой отчетности наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники осуществляются в следующем порядке:

а) при оплате услуг наличными денежными средствами уполномоченное лицо организации:

заполняет (распечатывает) бланк документа (билета или абонемента);

получает от клиента денежные средства;

называет сумму полученных денежных средств и помещает их отдельно на виду у клиента;

называет сумму сдачи и выдает ее клиенту вместе с документом, при этом бумажные купюры и разменные монеты выдаются одновременно;

б) при оплате услуг с использованием платежной карты уполномоченное лицо организации:

получает от клиента платежную карту;

заполняет (распечатывает) бланк документа;

вставляет платежную карту в устройство для считывания информации с платежных карт и получает подтверждение оплаты по платежной карте;

возвращает клиенту платежную карту вместе с документом и документом, подтверждающим совершение операции с использованием платежной карты;

в) при осуществлении смешанной оплаты, при которой одна часть услуги оплачивается наличными денежными средствами, другая - с использованием платежной карты, выдача документа и сдачи, а также возврат платежной карты должны производиться одновременно .

3.14. Отчетность за использованные бланки. Материально ответственные лица отчитываются за полученные и использованные бланки строгой отчетности корешками бланков строгой отчетности, неся ответственность за использование каждого полученного ими бланка строгой отчетности .

3.15. Уполномоченные по реализации билетов и кассиры организаций культуры обязаны в срок, установленный приказом руководителя учреждения, сдать в кассу учреждения или перечислить на лицевой счет учреждения вырученные деньги за реализованные бланки строгой отчетности. Поступление денежных сумм в кассу учреждения оформляется следующей бухгалтерской записью:

Дебет счета 2 201 34 510 "Поступления в кассу" Кредит счета 2 205 31 660 "Уменьшение дебиторской задолженности по доходам от оказания платных услуг". Одновременно реализованные бланки строгой отчетности списываются с забалансового счета 03-3 "Бланки строгой отчетности на реализации" .

3.16. Возврат нереализованных бланков строгой отчетности оформляется накладной и отражается по цене реализации записью способом "красное сторно" следующим образом:

Дебет счета 2 205 31 560 "Увеличение дебиторской задолженности по доходам от оказания платных услуг" Кредит счета 2 401 01 130 "Доходы от оказания платных услуг" .

Исправление способом "красное сторно" оформляется справкой по форме N 0504833, в которой необходимо сделать ссылку на номер и дату исправляемого журнала операций, а также обосновать внесение исправлений. Возврат нереализованных бланков строгой отчетности, предназначенных к уничтожению, отражается списанием с забалансового счета 03-3 "Бланки строгой отчетности на реализации" и записью на забалансовом счете 03-4 «Бланки строгой отчетности, подлежащие уничтожению» .

3.17. На основании данных о регистрации бланков строгой отчетности, накладных на отпуск для реализации, накладных на возврат непроданных бланков строгой отчетности по каждому виду услуг составляется сводный отчет о продаже билетов .

Сводный отчет о продаже билетов должен поступать в бухгалтерию учреждения для проверки и обработки не позднее 3-х дней дня после проведения мероприятия. К этому отчету прилагается акт о списании бланков строгой отчетности. Сдача отчета производится под роспись бухгалтеру, принимающему отчет. Погашение билетов производится кассиром при составлении кассового отчета .

В отчете по проведенным операциям должны отражаться все обороты по полученным для реализации, проданным и возвращенным билетам. Остаток непроданных билетов, абонементов, показанный в отчете, должен соответствовать данным накладных по возврату билетов, абонементов .

3.18. Контроль над сохранностью бланков. Инвентаризация бланков строгой отчетности, находящихся в кассе учреждения, осуществляется одновременно с инвентаризацией наличных денежных средств в соответствии с Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденным Решением Совета Директоров Центрального банка России от 22.09.1993 N 40 (письмо Банка России от 04.10.1993 N 18) .

3.19. Порядок проведения инвентаризации и оформления ее результатов установлен Методическими указаниями по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, утвержденными Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13.06.1995 N 49 "Об утверждении методических указаний по инвентаризации имущества и финансовых обязательств" .

Инвентаризация фактического наличия бланков строгой отчетности производится по видам бланков, с учетом начальных и конечных номеров тех или иных бланков, а также по каждому месту хранения и материально ответственным лицам .

3.20. При осуществлении контроля за надлежащим использованием бланков документов проверяется наличие печати организации и подписи главного бухгалтера на обложках (наклеенных на книжках листах) использованных книжек с квитанциями (сброшюрованных бланков), а также наличие копий документов (корешков документов), отсутствие в них исправлений, соответствие сумм, указанных в копиях (корешках документов), суммам, отраженным в кассовой книге .

3.21. Кроме обязательных инвентаризаций бланков строгой отчетности в соответствии с действующим законодательством в сроки, установленные руководителем учреждения, проводятся внезапные контрольные проверки их наличия, правильности заполнения и использования .

3.22. О случаях выявленных расхождений или недостач бланков строгой отчетности главный бухгалтер немедленно письменно докладывает руководителю учреждения для принятия мер .

3.23. Порядок списания и уничтожения бланков строгой отчетности .

Упакованные в опечатанные мешки копии документов (корешки), подтверждающих суммы принятых наличных денежных средств (в том числе с использованием платежных карт), хранятся в систематизированном виде не менее 5 лет .

По окончании указанного срока, но не ранее истечения месяца со дня проведения последней инвентаризации копии документов (корешки) уничтожаются на основании акта об их уничтожении, составленного комиссией, образованной руководителем организации .

В таком же порядке уничтожаются некомплектные или испорченные бланки документов .

3.24. Нереализованные бланки строгой отчетности списываются и уничтожаются в соответствии с установленным для бланков строгой отчетности порядком в сроки, установленные п.3. 21. настоящего Регламента .

3.25. После окончания установленного срока хранения использованные бланки строгой отчетности, их копии сдаются по акту о списании бланков строгой отчетности (уничтожении) организациям по заготовке вторичного сырья или уничтожаются самостоятельно .

3.26. Списание испорченных, а также нереализованных бланков строгой отчетности производится по Акту о списании бланков строгой отчетности (ф. 0504816). На его основании бланки строгой отчетности уничтожаются и отражаются списанием с забалансового счета 03-4 "Бланки строгой отчетности, подлежащие уничтожению" .

В акте приводится состав комиссии по списанию, указываются дата и номер документа, которым данная комиссия была назначена. Кроме того, в акте указывают период, за который производится списание. Списываемые документы перечисляют с указанием их номеров, серии и причин списания. После списания бланки строгой отчетности должны быть уничтожены. В акте указывают дату их уничтожения. Акт подписывают члены комиссии и утверждает руководитель учреждения .

4. ПОРЯДОК ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ .

4.1. Цены на билеты и абонементы устанавливаются распоряжением директора Учреждения в соответствии с утвержденными планами по доходам .

4.2. На билеты и абонементы, непроданные до начала Мероприятия, цены могут быть изменены на основании ценового распоряжения, утвержденного Директором Учреждения .

4.3. В Учреждении действует система скидок от установленной цены билетов и абонементов (льгота), которая устанавливается Приказом руководителя Учреждения для отдельных категорий граждан, в том числе :

держателям персональной карты гостя;

семьям в количестве не менее 3-х человек;

группам ( при составе группы свыше 15 человек);

пенсионерам .

4.4. Скидки на билеты и абонементы для групп посетителей представляются на основании заявок, подписанных руководителем группы или руководителем организации/ учреждения/ предприятия .

4.5. Работникам Учреждения в соответствии с пунктом 7.35 Коллективного договора на 2017-2020 годы предоставляется право льготного посещения мероприятий, организованных работодателем в концертных залах Учреждения, в соответствии с порядком предоставления льгот работникам при посещении плановых мероприятий в концертном зале .

Количественный лимит билетов с данной скидкой устанавливается на каждое мероприятие руководителем отдела продаж и работы со зрителями на основании плана по доходам и результатов предварительных продаж .

Данная скидка предоставляется во всех ценовых «поясах», кроме первого и последнего, и не предоставляется на программы за столиками и специальные проекты .

4.6. Приказами и распоряжениями директора Учреждения могут быть установлены дополнительные скидки .

4.7. Информация о скидках размещается на сайте www.urfolk-art.ru и в кассовом зале Учреждения .

5. ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ

БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ .

5.1. При подготовке билетов и абонементов для продажи в кассе учреждения:

билетные кассиры получают бланки строгой отчетности в подотчет со склада учреждения;

дежурный кассир распечатывает билет (абонемент) на бланке строгой отчетности непосредственно в момент продажи, с использованием Автоматизированной билетной системы;

в случаях, когда приказом по учреждению разрешено использование билетной книжки (на целевые, праздничные и т.п. мероприятия), кассиры получают комплекты билетов, предназначенных для реализации через кассу, у заведующего кассами .

5.2. Билеты и абонементы для реализации через распространителей заготавливает заведующий билетной кассой .

5.3. На мероприятия, проводимые на стационаре, билеты и абонементы в основном заготавливаются к продаже с использованием Автоматизированной билетной системы - с распечаткой изменяемой части информации (дата, название мероприятия, зал, ряд, место, стоимость) на билетном принтере .

5.4. В отдельных случаях (на целевые, совместные мероприятия), когда, в соответствии с приказом по учреждению, применяется билетная книжка, заготовка билетов состоит в регистрации билетной книжки, вырезке из нее билетов для конкретных распространителей, с обязательным оставлением корешков в книжке, и проштамповкой недостающей информации (дата, название мероприятия, стоимость) в соответствии с п.2.12. и 3.11.настоящего Регламента .

5.5. На мероприятия, проводимые вне стационара, билеты могут заготавливаться к продаже как с использованием Автоматизированной билетной системы, так и в виде билетных книжек .

5.6. При заготовке билетов для выездных и гастрольных концертов допускается выдача билетных книжек кассирам или уполномоченным после регистрации в бухгалтерии, без проставления на них даты, ряда, места, названия спектакля, времени его начала и цены. Эти обозначения проставляются кассиром (уполномоченным) в момент подготовки к реализации билетов .

5.7. При регистрации бланков строгой отчетности на титульном листе каждого билетного комплекта (книжки) проставляется регистрационный номер, дата регистрации и подпись работника бухгалтерии, проверившего и зарегистрировавшего комплект (книжку) .

5.8. Лицо, ответственное за реализацию билетов, абонементов, выдает зарегистрированные билеты, абонементы по накладным администраторам, нештатным уполномоченным .

5.9. Категорически запрещается расшивать билетные книжки и вырывать из них страницы .

5.10. В случае порчи билетных книжек должен быть составлен акт о причинах порчи с указанием лица, виновного в порче билетов. Эти книжки погашаются специальным штампом, сохраняются до уничтожения в установленном порядке и должны представляться при проверках .

5.11. Вырезка билетов для передачи их на реализацию городским билетным кассам и нештатным уполномоченным по реализации билетов производится без расшивки билетных книжек, с оставлением в книжках корешков .

5.12. Порядок получения билетов на выездное мероприятие:

5.12.1. Руководитель отдела продаж и организации зрителя или лицо, его заменяющее, вводит всю необходимую информацию о мероприятии (город, площадка, дата, время проведения, цены) в билетную систему (модуль «Выездные мероприятия) .

В случае необходимости введения в систему нового зала или изменения параметров существующего зала, ставит в известность об этом руководителя отдела продаж и организации зрителей осуществляющего связь с разработчиком программы, для внесения требуемых изменений. При этом следует учитывать, что для внесения изменений может понадобиться время от 1 суток до 1 месяца, в зависимости от занятости или присутствия/отсутствия разработчика в Екатеринбурге .

5.12.2. Не менее, чем за 5 рабочих дней до даты получения билетов, ответственный за мероприятие менеджер подает руководителю отдела продаж на стационаре или лицу, его заменяющему, заявку установленной формы на заготовку билетов для выездного мероприятия, с указанием города, площадки, даты, времени проведения, количества билетов по конкретным ценам, основания (наименование партнера, № и дата заключенного договора), заверенную руководителем отдела продаж и организации зрителя и заместителем директора по основной деятельности .

В случае заявки на большую партию бланков (1000 шт. и более), срок подачи заявок увеличивается на 1 день (за 6 рабочих дней) .

5.12.3. Руководитель отдела продаж или лицо, его заменяющее, проверяет правильность ввода информации о концерте во избежание ошибок и передает поручение о заготовке (распечатке) бланков заведующей кассами для исполнения операции распечатки (либо оформления билетной книжки) и оформления в билетной системе выдачи бланков менеджеру .

5.12.4. Зав. кассами осуществляет в системе бронирование для распространителя (отв .

менеджера), распечатывает накладные и бланки (или передает билетную книжку в отдел выездной работы для проштамповки бланков, а затем оформляет и заверяет книжку) и передает готовые билеты (или книжку) ответственному менеджеру по накладной .

6. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ .

6.1. При реализации билетов и абонементов следует руководствоваться пунктами 3.12. - 3.15. настоящего Регламента, а также следующими правилами:

бланк с указанием цены приравнен к денежным средствам и не может быть выдан в качестве приглашения;

отсутствие такого бланка означает потерю обозначенной на нем суммы;

бланк с указанием цены не может быть продан по другой цене;

цену билета нельзя исправлять или закрашивать;

в корешках проданных билетов недопустимы исправления, а в случае непреднамеренной порчи корешков, допускаются карандашные пометки для облегчения последующих разбирательств;

к возврату не принимаются билеты (абонементы) с поврежденным контролем, с повреждениями, затрудняющими прочтение основной информации (цены, места и даты проведения), копии билетов, а также билеты (абонементы) распечатанные в других билетных кассах .

6.2. В случае утраты или порчи, полученные для реализации билеты (абонементы) не восстанавливаются и считаются проданными. Стоимость таких билетов устанавливается по расходным документам и взыскивается из заработной платы лица, утратившего или испортившего бланки .

6.3. В случае необходимости оформления пригласительных билетов, ответственный за мероприятие менеджер составляет служебную записку на имя своего руководителя (заместителя директора по концертной деятельности) .

6.3. Заместитель директора принимает решение о количестве таких приглашений, визирует записку и перенаправляет ее в отдел, отвечающий за учет бланков приглашений .

6.4. По местам, оставшимся на брони (не отмеченным в системе, как проданные - на основании предъявления корешков, и как возвращенные - на основании предъявления бланков), заведующий кассами проводит разбирательство и оформляет необходимые документы (акты по утере бланков и служебные записки по взысканиям) .

7. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ НА ВЫЕЗДЕ .

7.1. Для распространения билетов и абонементов на выездные мероприятия ответственный за выездное мероприятие менеджер по организации концертов получает у заведующего билетными кассами Учреждения подготовленные бланки билетов и абонементов, а в дальнейшем передает их для реализации заведующему билетными кассами или кассиру организации, уполномоченной на их продажу .

7.2. Прием и передача бланков строгой отчетности при работе на выезде производится на основании доверенности, выдаваемой Учреждением, по накладным или актам приемапередачи .

7.3. Ответственный за выездное мероприятие менеджер по организации концертов может брать с собой и реализовывать билетные книжки через распространителей и городские кассы по месту проведения мероприятия, производя вырезку комплектов билетов из книжки, с оставлением в книжке корешков .

7.4. Прием и передача бланков строгой отчетности при работе на выезде производится на основании доверенности, выдаваемой Учреждением (Приложение № 4 к настоящему Регламенту), по накладным или актам приема-передачи .

7.5. В момент подготовки к реализации билетов допускается ручное внесение необходимой информации в бланки - даты, ряда, места, названия мероприятия, времени его начала – за исключением цены, которая должна быть проставлена штампом как на основной части бланка, так и на корешке. Информация на бланке строгой отчетности должна быть ясно читаемой, без помарок и исправлений .

7.6. При приёмке бланков необходимо проверить:

количество, указанное в накладной;

целостность бланков;

читаемость информации .

7.7. Бланки строгой отчётности с повреждённым контролем не допускаются к приёмке и считаются проданными по номинальной стоимости .

7.8. Приказом по Учреждению заведующим билетными кассами или кассирам, несущим материальную ответственность за билетные бланки, может быть разрешено на основании договора о проведении конкретного мероприятия изменять цены в ранее распечатанных билетных бланках методом проштамповки в соответствии с п.2.12. и 3.11 настоящего Регламента .

7.9. Изменения в ранее распечатанные бланки допускаются после выпуска нового ценового распоряжения Учреждения, а также письменного уведомления распространителя о введения новых цен .

При проштамповке билетов необходимо аккуратно зачеркнуть ранее 7.10 .

указанную цену и штампом проставить определённую цену .

Категорически запрещается исправлять цену билета вручную .

7.10. После окончания мероприятия распространитель предоставляет:

отчёт о количестве проданных билетах на мероприятие;

возврат бланков строгой отчётности .

8. ВОЗВРАТ НЕРЕАЛИЗОВАННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ .

8.1. Выданные для продажи, но не реализованные билеты должны возвращаться нештатными уполномоченными по распространению билетов лицу, от которого получены билеты, в установленное руководством организации время, но не позднее чем за 2 часа до начала спектакля, концерта, представления, для продажи этих билетов через кассу организации .

8.2. Не возвращенные своевременно билеты считаются проданными, и городская билетная касса или нештатный уполномоченный оплачивают их номинальную стоимость, возврат билетов оформляется накладной .

8.3. Выданные для реализации и непроданные абонементы должны возвращаться лицу, выдавшему их, в установленный руководством организации срок, но не позднее чем за день до проведения первого объявленного по данному абонементу концерта .

8.4. К возврату не принимаются билеты (абонементы) с поврежденным контролем, с повреждениями, затрудняющими прочтение основной информации (цены, места и даты проведения), копии билетов, а также билеты (абонементы) распечатанные в других билетных кассах .

8.5. В случае утраты или порчи полученные менеджером билеты (абонементы) не восстанавливаются и считаются проданными. Стоимость таких билетов устанавливается по расходным документам и взыскивается из заработной платы менеджера .

8.6. По местам, оставшимся на брони (не отмеченным в системе, как проданные - на основании предъявления корешков, и как возвращенные - на основании предъявления бланков), заведующий кассами проводит разбирательство и оформляет необходимые документы (акты по утере бланков и служебные записки по взысканиям) .

9. ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ О РЕАЛИЗОВАННЫХ БИЛЕТАХ И

АБОНЕМЕНТАХ .

9.1. Билетные кассиры отчитываются за период работы (смену) .

9.1.1.В первый рабочий день после окончания периода (смены), кассиры сдают заведующему билетными кассами:

а) корешки проданных билетов и абонементов;

б) принятые к возврату билеты и абонементы;

в) испорченные бланки;

г) отчет за период (смену) в трех экз., в котором отражены: количество использованных бланков билетов и абонементов, количество и стоимость принятых к возврату билетов и абонементов, сумма выручки .

9.1.2. Все экземпляры отчета подписываются кассиром и зав. билетными кассами .

Один экземпляр остается у кассира, второй - у заведующего билетными кассами, третий – передается в бухгалтерию вместе с выручкой .

9.1.3. В случае несоответствия количества представленных кассиром корешков и бланков количеству, указанному в отчете, оформляются документы (объяснительная кассира и акт, составляемый заведующим кассами) для проведения дальнейшего разбирательства. Во всех экземплярах кассового отчета делается соответствующая пометка .

9.1.4. По испорченным бланкам, не отраженным в кассовом отчете, кассир пишет записку с объяснением причин порчи, а заведующий кассами составляет акт о порче бланков .

9.1.5. В кассу бухгалтерии кассиры сдают выручку на основании отчета за период (смену) с оформлением приходного ордера .

9.2. Нештатные уполномоченные по распространению билетов, городские билетные кассы, менеджеры отдела продаж отчитываются по мероприятиям .

9.2.1. Не позднее, чем за 1 рабочий день до начала мероприятия или в иные сроки, по требованию заведующего билетными кассами или руководителя отдела, указанные лица сдают:

заведующему билетными кассами – корешки проданных билетов и абонементов, получая 1 экземпляр накладной на продажу; непроданные билеты и абонементы, получая 1 экземпляр накладной на возврат;

в кассу бухгалтерии - выручку от продажи билетов и абонементов с приложением накладной на продажу, получая взамен корешок приходного ордера .

9.2.2. Не возвращенные своевременно билеты считаются проданными, и подотчетное лицо оплачивает их номинальную стоимость, возврат билетов оформляется накладной .

9.3. Ответственный за выездное мероприятие менеджер по организации концертов отчитывается по мероприятиям .

9.3.1. Не позднее, чем 3-х рабочих дня после возвращения из поездки, администратора, менеджера проекта, иное ответственное лицо сдает заведующему билетными кассами отчеты по каждому из состоявшихся на выезде мероприятий, а также:

а) неиспользованные бланки, в сброшюрованном виде;

б) корешки проданных билетов и абонементов, в сброшюрованном виде;

в) принятые к возврату билеты на данное мероприятие;

г) бланки, испорченные во время заготовки или транспортировки;

д) объяснительные менеджера и субагентов на местах, виновных в утрате (порче) бланков;

е) кассовую рапортичку за мероприятие в двух экземплярах, в котором отражены:

количество неиспользованных бланков билетов и абонементов, с указанием номеров и серий;

количество использованных бланков билетов и абонементов, с указанием номеров и серий;

количество и стоимость принятых к возврату билетов, с указанием номеров и серий; сумма выручки .

9.3.2. Все экземпляры кассовой рапортички подписываются администратором и заведующим билетными кассами. Один экземпляр остается у администратора, второй - у заведующего билетными кассами .

9.3.3. В случае несоответствия количества представленных менеджером корешков и бланков количеству, указанному в отчете, оформляются документы (объяснительная менеджера и акт, составляемый заведующим кассами) для проведения дальнейшего разбирательства. Во всех экземплярах отчета по мероприятию делается соответствующая пометка .

9.3.4. В кассу бухгалтерии ответственный за выездное мероприятие менеджер по организации концертов сдает выручку на основании приходной накладной по мероприятиям, с оформлением приходных ордеров .

9.3.5. При оплате по безналичному расчету менеджер сообщает заведующему билетными кассами о поступлении платежа на расчетный счет организации .

9.3.6. Закрывая отчетность по выездному мероприятию, заведующий кассами регистрирует движение бланков в журнале и архивирует все накладные, бланки, записки, договоры, доверенности и акты по данному мероприятию .

На основании данных о регистрации бланков строгой отчетности, накладных на отпуск для реализации, накладных на возврат непроданных бланков строгой отчетности по каждому мероприятию составляется сводный отчет о продаже билетов. Остаток непроданных билетов, абонементов, показанный в отчете, должен соответствовать данным накладных по возврату билетов, абонементов .

9.4. Заведующий билетными кассами на основании данных о регистрации бланков строгой отчетности, накладных на отпуск для реализации, накладных на возврат непроданных бланков строгой отчетности по каждому мероприятию составляет сводный отчет .

9.5. По мероприятиям на стационаре:

9.5.1. Не позднее, чем через 3 рабочих дня после проведения мероприятия, заведующий билетными кассами сдает в бухгалтерию сводный отчет по мероприятию, в котором отражены:

количество использованных бланков билетов и абонементов, с указанием номеров и серий;

количество и стоимость принятых к возврату билетов, с указанием номеров и серий;

сумма выручки .

9.5.2. К отчету прилагается весь комплект документов по мероприятию (корешки в сброшюрованном виде, испорченные и возвращенные бланки, непроданные билеты, погашенные специальным штампом с описью, накладные, доверенности и др. документы по безналичным расчетам) .

9.5.3. В отчете по проведенным операциям должны отражаться все обороты по полученным для реализации, проданным и возвращенным билетам .

9.5.4. Остаток непроданных билетов, абонементов, показанный в отчете, должен соответствовать данным накладных по возврату билетов, абонементов .

9.6. По выездным мероприятиям:

9.6.1. Не позднее, чем через 1 рабочий день после сдачи отчета ответственный за выездное мероприятие менеджер, заведующий билетными кассами передает проверенный отчет и комплект документов по выездному мероприятию (корешки, неиспользованные, испорченные и возвращенные бланки, накладные, объяснительные и др.) в бухгалтерию учреждения .

9.6.2. В отчете по проведенным операциям должны отражаться все обороты по полученным для реализации, проданным и возвращенным билетам .

9.6.3. Остаток непроданных билетов, абонементов, показанный в отчете, должен соответствовать данным накладных по возврату билетов, абонементов .

10. ФУНКЦИИ И ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ,

РАБОТАЮЩИХ С БИЛЕТНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ И АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ

БИЛЕТНОЙ СИСТЕМОЙ

10.1. В работе с билетным хозяйством участвуют подразделения:

Отдел хозяйства и снабжения Бухгалтерия Концертно-гастрольный отдел Отдел рекламы и PR Отдел творческих проектов и программ

10.2. В работе с Автоматизированной билетной системой (далее – Система) участвуют подразделения:

Бухгалтерия Концертно-гастрольный отдел Системный администратор .

10.3. Распространителями в данном документе и Системе называются:

администраторы, менеджеры, руководители подразделений Учреждения, занимающиеся работой по распространению билетов и абонементов в рамках своих служебных обязанностей. В Системе помечены знаком (а);

внештатные уполномоченные (агенты) по распространению билетов – физические и юридические лица (билетные операторы, городские кассы и т.п.) .

В Системе помечены знаками (р) или (web);

представители организаций, приобретающих билеты по безналичному расчету .

В Системе помечены знаком (д) .

10.4 Автоматизированная билетная система .

10.4.1. Бесперебойную работу Автоматизированной билетной системы обеспечивают:

системный администратор – в части оборудования и локальных сетей;

администратор официального сайта – в части взаимодействия с провайдером, обеспечивающим трафик для он-лайн бронирования и продаж .

10.4.2.Администратором Системы (Базы данных), осуществляющим ввод пользователей и раздачу им прав пользования Системой, является лицо, назначенное приказом по учреждению. Данное лицо должно быть уверенным пользователем всех разделов (модулей) Системы, обязано инструктировать и консультировать новых пользователей, следить за правильностью использования Системы .

Администратор является главным представителем учреждения во взаимодействии с разработчиком Системы в части технического сопровождения, ликвидации последствий технических сбоев, доработки модулей под задачи учреждения .

10.4.3. Ввод информации в Систему и вывод информации из Системы (распечатку) осуществляют:

В части деятельности на стационаре:

Содержание информации и действия Ответственный Параметры сезона, мероприятия и абонементы Руководитель концертнозала, а также цены и скидки на них, включая гастрольного отдела, изменения и отмены заведующий билетными кассами Программы мероприятий, дополнительная Менеджеры концертноинформация, заполнение справочников по гастрольного отдела по исполнителям, авторам, произведениям, жанрам поручению руководителя Распоряжения по ценам и скидкам на Руководитель концертномероприятия и абонементы зала гастрольного отдела, заведующий билетными кассами Бронирование, добронирование, снятие брони Менеджеры и руководитель клиентов на мероприятия зала концертно-гастрольного отдела Предварительное (административное) Руководитель концертнобронирование мест для распространителей, гастрольного отдела, организованных групп, спецпродаж заведующий билетными кассами Бронирование мест для заказчиков Личного Менеджеры и руководитель абонемента и Суперабонемента концертно-гастрольного отдела, (абонированного кресла в зале) кассир Продажа и распечатка бланков Личного Кассиры билетной кассы абонемента и Суперабонемента (абонированного кресла в зале) База данных клиентов (Список клиентов), Менеджеры концертноформирование выборок и рассылки из базы гастрольного отдела Список распространителей зала, бронирование Заведующий билетной кассой для распространителей, распечатка бланков для распространителей, расчет с ними, распечатки накладных Отчеты и справки (распечатка) Менеджеры и руководитель концертно-гастрольного отдела, заместитель директора по концертно-гастрольной деятельности Бухгалтерские отчеты и рапортички Заведующий билетной кассой и бухгалтерия

В части выездной деятельности:

Наименование информации и действия Ответственный за ввод Мероприятия и абонементы на выезде, а также Руководитель концертноцены и скидки на них, включая изменения и гастрольного отдела, отмены распоряжения по ценам и скидкам заведующий билетными кассами Распоряжения по ценам и скидкам Руководитель концертногастрольного отдела, заведующий билетными кассами Список распространителей (администраторов), Заведующий билетными кассами бронирование и расчет с ними, распечатка накладных Распечатка бланков для выездной работы Заведующий билетными кассами Отчеты и справки по выездным мероприятиям Руководитель концертнораспечатка) гастрольного отдела, менеджеры и заместитель директора по концертно-гастрольной деятельности Бухгалтерские отчеты и рапортички Бухгалтерия и заведующий билетными кассами 10.5.6.

Не позднее 3-х рабочих дней после проведенного мероприятия (либо после возвращения из гастрольной поездки) ответственный менеджер производит расчет по мероприятию, а именно:

передает по накладной заведующему билетными кассами оставшиеся, возвращенные и испорченные бланки билетов (и книжку с корешками, если она была выдана);

зав. кассами регистрирует в билетной системе операции распространителя (продажу, возврат, оставление на брони);

в накладных расписывает номера и серии соответствующих бланков (проданных, непроданных, возвращенных, испорченных);

копии накладных с номерами сдает в бухгалтерию;

сдает выручку в кассу бухгалтерии на основании полученной у зав. кассами приходной накладной;

составляет пояснительные записки по испорченным и утерянным бланкам, подписывает составленные зав. кассами акты по данным бланкам .

10.5.7. Ответственный менеджер обязан соблюдать правила реализации и возврата билетов:

бланк с указанием цены приравнен к денежным средствам и не может быть выдан в качестве приглашения;

отсутствие такого бланка означает потерю обозначенной на нем суммы;

бланк с указанием цены не может быть продан по другой цене;

цену билета нельзя исправлять или закрашивать;

в корешках проданных билетов недопустимы исправления, а в случае непреднамеренной порчи корешков, допускаются карандашные пометки для облегчения последующих разбирательств;

к возврату не принимаются билеты (абонементы) с поврежденным контролем, с повреждениями, затрудняющими прочтение основной информации (цены, места и даты проведения), копии билетов, а также билеты (абонементы) распечатанные в других билетных кассах .

10.5.8. В случае утраты или порчи полученные менеджером билеты (абонементы) не восстанавливаются и считаются проданными. Стоимость таких билетов устанавливается по расходным документам и взыскивается из заработной платы менеджера .

10.5.9. В случае необходимости оформления пригласительных билетов, ответственный менеджер составляет служебную записку на имя своего руководителя (заместителя директора по основной деятельности). Заместитель директора принимает решение о количестве таких приглашений, визирует записку и перенаправляет ее в отдел, отвечающий за учет бланков приглашений .

10.5.10. По местам, оставшимся на брони (не отмеченным в системе, как проданные - на основании предъявления корешков, и как возвращенные - на основании предъявления бланков), заведующий кассами проводит разбирательство и оформляет необходимые документы (акты по утере бланков и служебные записки по взысканиям) .

10.5.11. Закрывая отчетность по выездному мероприятию, заведующий кассами регистрирует движение бланков в журнале и архивирует все накладные, бланки, записки, договоры, доверенности и акты по данному мероприятию. На основании данных о регистрации бланков строгой отчетности, накладных на отпуск для реализации, накладных на возврат непроданных бланков строгой отчетности по каждому мероприятию составляется сводный отчет о продаже билетов. Остаток непроданных билетов, абонементов, показанный в отчете, должен соответствовать данным накладных по возврату билетов, абонементов .

11. ПОРЯДОК РАБОТЫ БИЛЕТНЫХ КАСС И НОРМЫ ЭТИКЕТА ПРИ РАБОТЕ

СО ЗРИТЕЛЯМИ

11.1. Порядок работы билетных касс устанавливается приказом директора Учреждения в соответствии с утвержденным Планом концертного сезона и планом финансово-хозяйственной деятельности на текущий финансовый год .

11.2. Права и обязанности кассиров определяются настоящим регламентом, должностными инструкциями кассиров, Правилами внутреннего трудового распорядка, в том числе разделом 16 «Кодекс корпоративной этики» .

11.3.Кассиры Учреждения при работе со зрителями:

оформляют и продают билеты, абонементы на мероприятия Учреждения через кассу Учреждения;

работают со зрителями по вопросам приобретения билетов и абонементов, осуществляют продажу и оформление дисконтных персональных именных карт;

выполняют работу по информационному обслуживанию зрителей:

предоставляют полную информацию о предстоящих мероприятиях, предусмотренных скидках, правилах продажи и возврата билетов через кассу Учреждения;

в процессе общения с клиентом обязаны соблюдать нормы и правила деловой этики, вести конструктивную, доброжелательную, грамотную беседу в рамках должностных обязанностей .

11.4. Этические правила при работе со зрителями:

работники Учреждения обязаны заботиться о своем имидже, внешнем виде и манерах поведения, следить за чистотой и грамотностью речи;

соблюдать нормы профессиональной этики и правила поведения в обществе;

проявлять корректность и внимательность к зрителям и посетителям Учреждения, не допускать создания или участия в конфликтных ситуациях, способных нанести ущерб имиджу, репутации или авторитету Учреждения .

Приложение № 1 к Регламенту билетного хозяйства ГАУК СО УрЦНИ .

Правила посещения мероприятий в Концертных залах государственного автономного учреждения культуры Свердловской области "Уральский центр народного искусства" Настоящие Правила регулируют отношения между Посетителем и 1 .

государственным автономным учреждением культуры Свердловской области "Уральский центр народного искусства" (далее – Учреждение), возникающие при посещении культурно-зрелищных мероприятий (далее – Мероприятие) в Концертных залах и фойе Учреждения .

Приобретая билет (абонемент), Посетитель соглашается с настоящими 2 .

Правилами .

Вход на Мероприятие осуществляется только по билетам, абонементам 3 .

установленного образца, приобретенным в официальных местах продажи, в день и время, указанное в них .

Билет (абонемент) действителен на одно лицо вне зависимости от возраста 4 .

Посетителя .

Владелец билета обязан занимать место в зале в соответствии с купленным 5 .

билетом .

Билет (абонемент) необходимо сохранять до конца Мероприятия и 6 .

предъявлять его по первому требованию сотрудника службы приёма гостей Учреждения .

Для входа в концертный зал по билету, купленному по льготной цене, 7 .

необходимо предъявить документ, подтверждающий право на льготу .

Посещение мероприятия детьми в возрасте до 12 лет возможно только в 8 .

сопровождении взрослых, при наличии у каждого из сопровождающих Посетителей отдельного билета (абонемента). На специальные детские Мероприятия Учреждения дети до трех лет проходят бесплатно. На Мероприятия, проводимые силами сторонних организаций, устанавливаются иные правила, установленные этими организациями .

Категорически запрещается проносить на мероприятие: оружие (включая 9 .

холодное, газовое и газовые баллончики); наркотики и приспособления для их применения; бьющиеся, колющие и режущие предметы. Все перечисленные предметы подлежат изъятию службой безопасности Учреждения .

На Мероприятие не допускаются Посетители в состоянии алкогольного, 10 .

наркотического или иного токсического опьянения, агрессивно себя ведущие или мешающие другим Посетителям .

Вход разрешается только через линию контроля, оборудованную 11 .

специальными техническими средствами, либо через входы, указанные администраторами Учреждения .

Лица, использующие кардиостимуляторы, иные электронные приборы 12 .

обеспечения жизнедеятельности, либо имеющие вживленные металлические элементы, перед прохождением контроля должны сообщить об этом сотрудникам Учреждения .

Вход в вестибюль Учреждения открывается за 1 (один) час до начала 13 .

Мероприятия .

Двери в концертный зал открываются за 30 минут до заявленного начала 14 .

Мероприятия .

Запрещается вход в концертный зал в верхней одежде, с крупногабаритными 15 .

предметами, напитками, продуктами питания .

Верхняя одежда и крупногабаритные предметы Посетителей должны быть 16 .

сданы в гардероб .

Учреждение оставляет за собой право останавливать проведение 17 .

Мероприятия в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или обстоятельств угрозы здоровью и жизни Посетителей, угрозы нанесения материального ущерба имуществу Учреждения .

Опоздавший на Мероприятие Посетитель может пройти по билету в 18 .

вестибюль, туалеты и буфет Учреждения в любое время до окончания Мероприятия, в концертный зал – только во время перерыва по приглашению контролёра .

Посетители обязаны отключить или перевести в бесшумный режим все 19 .

средства мобильной связи и держать их в этом режиме на протяжении всего Мероприятия .

Посетителям Учреждения запрещается распивать спиртные напитки, пиво 20 .

(за исключением Мероприятий, предусматривающих продажу и употребление спиртных напитков), употреблять наркотические средства, курить, выбрасывать на сцену и другие места проведения Мероприятия предметы, не предусмотренные сценарием и условиями данного Мероприятия, в том числе пиротехнические изделия, а также совершать иные действия, нарушающие порядок проведения Мероприятия, допускать выкрики или иные действия, мешающие зрителям и артистам .

Посетителям Мероприятия запрещено использование любой фото-, аудио- и 21 .

видеоаппаратуры, без получения официального разрешения администрации Учреждения .

Посещая Мероприятие Учреждения, Посетитель предоставляет свое 22 .

разрешение на возможную фото-, видео и киносъемку его персоны и на публичное использование этих материалов Учреждением .

При возникновении чрезвычайных ситуаций Посетители 23 .

дисциплинированно и без паники обязаны покинуть опасную зону, следуя указаниям администратора .

В помещении Учреждения запрещается осуществлять торговлю, наносить 24 .

надписи, расклеивать и распространять объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания без письменного разрешения директора Учреждения и организатора Мероприятия .

Проход Посетителей в служебные помещения Учреждения без разрешения 25 .

администратора концертного зала категорически запрещен .

Аптечка первой медицинской помощи находится у администратора 26 .

концертного зала .

По вопросам утери в здании Учреждения вещей следует обращаться к 27 .

администратору концертного зала или по телефону 385-20-55 .

В случае нарушения настоящих Правил, администрация Учреждения имеет 28 .

право вывести нарушителя с территории Учреждения без возврата денежных средств, уплаченных при покупке билета, абонемента .

Приложение № 2 к Регламенту билетного хозяйства ГАУК СО УрЦНИ Правила пользования гардеробом в государственном автономном учреждении культуры Свердловской области «Уральский центр народного искусства»

Настоящие Правила регулируют отношения между Посетителем и 1 .

государственным автономным учреждением культуры Свердловской области "Уральский центр народного искусства" (далее – Учреждение), возникающие при принятии вещей на хранение в гардероб Учреждения, обеспечением их сохранности и возвратом Посетителю во время посещения культурно-зрелищных мероприятий (далее – Мероприятие) в Концертных залах и фойе Учреждения .

Гардероб начинает работу за 1 час до официально объявленного времени 2 .

начала мероприятия .

Дети до 12 лет обслуживаются только в сопровождении взрослых .

3 .

Работник гардероба принимает на хранение верхнюю одежду, головные 4 .

уборы, обувь и несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение принятых вещей .

Обувь и головные уборы принимаются только в пакетах .

5 .

На хранение не принимаются дамские сумочки, а также сумки с продуктами 6 .

питания и крупногабаритные вещи - более 0,5 метра по сумме трех измерений (длина, высота, ширина) .

Работники гардероба не несут ответственности за оставленные в карманах 7 .

документы, ключи, деньги, сотовые телефоны и другие ценные вещи .

Принятие вещей на хранение в гардероб удостоверяется выдачей 8 .

пластикового номерного жетона на верхнюю одежду, включая обувь и головные уборы .

В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, 9 .

возврат вещей может быть произведен только после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность, в присутствии сотрудника Службы безопасности Учреждения. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом, при этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность ему вещей (свидетельские показания, чеки и т.п.). Посетитель обязан возместить полную стоимость утерянного номерного жетона – 200 рублей .

Запрещается передавать номерные жетоны третьим лицам .

10 .

Работник гардероба не обязан проверять права предъявителя номерного 11 .

жетона на получение вещи .

В случае опасности утраты, повреждения вещей, работник гардероба вправе 12 .

изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи .

Вещи, забытые в гардеробе и не востребованные Посетителем после 13 .

окончания мероприятия, подлежат досмотру сотрудником Службы безопасности Учреждения. В случае, если вещи не будут востребованы из гардероба в течение месяца с момента передачи вещей на хранение, вещи передаются в Отделение полиции № 15 Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга .

Запрещается сдавать в гардероб газовые баллончики, 14 .

легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы, химические и лекарственные препараты и т.п .

Запрещается сдавать на хранение вещи, если они имеют неопрятный 15 .

внешний вид (испачканы грязью, мазутом, краской и т.п.) Запрещается входить Посетителям в гардероб .

16 .

Приложение № 3 к Регламенту билетного хозяйства ГАУК СО УрЦНИ .

Правила продажи и возврата билетов и абонементов в государственном автономном учреждении культуры Свердловской области «Уральский центр народного искусства»

Настоящие Правила регулируют отношения между Посетителем и 1 .

государственным автономным учреждением культуры Свердловской области "Уральский центр народного искусства" (далее – Учреждение), возникающие при приобретении билетов и абонементов на посещение культурно-зрелищных мероприятий (далее – Мероприятие) в Концертных залах и фойе Учреждения .

ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТОВ .

Приобретая билет или абонемент на Мероприятия Учреждения, Посетитель 2 .

заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с настоящими Правилами .

Билет – это документ, удостоверяющий право посещения одного Мероприятия за 3 .

плату .

Абонемент - это документ, удостоверяющий право пользования местом в концертном зале в течение определенного срока при посещении Мероприятий, определенных либо Учреждением, либо по выбору Посетителя – в зависимости от вида абонемента .

Личный абонемент – особая форма посещения мероприятий в Учреждении, сформированная посетителями (зрителями) и доступная только владельцу персональной карты .

Билет и абонемент являются бланками строгой отчётности установленной формы 4 .

(Приказ Министерства культуры РФ № 257 от 17.12.2008г.). Билет и абонемент содержат информацию о:

дате и времени начала Мероприятия;

месте проведения Мероприятия;

месте в зрительном зале;

цене услуги .

Билеты на мероприятия Учреждения продаются в кассе Учреждения по адресу: пр .

5 .

Космонавтов, 23, а также через представителей (уполномоченных по продаже билетов) Учреждения, официальный сайт Учреждения www.urfolk-art.ru, сайты и кассы билетных операторов .

Цены на билеты и абонементы устанавливаются Учреждением, информация о них 6 .

размещается в кассовом зале и на сайте Учреждения .

До начала концерта Учреждение оставляет за собой право изменять цены на 7 .

непроданные билеты и абонементы .

Льготные билеты продаются на основании документов, дающих право на 8 .

объявленную льготу. Льготы устанавливаются приказами и распоряжениями по Учреждению .

Скидки на билеты и абонементы предоставляются в ходе маркетинговых 9 .

мероприятий и акций, информация о которых размещается на сайте www.urfolk-art.ru и в кассовом зале Учреждения .

Скидки на билеты и абонементы для групп посетителей представляются на 10 .

основании заявок, подписанных руководителем группы или руководителем организации/учреждения/предприятия .

За 40 минут до начала Мероприятия касса Учреждения в первоочередном порядке 11 .

продает билеты на данное Мероприятие .

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ .

Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернуть его в 12 .

кассу Учреждения (пр. Космонавтов,23) .

Покупатель вправе получить денежные средства в размере :

13 .

100% — при отмене мероприятия (в любое время до даты объявленного Мероприятия, и в течение 10-ти рабочих дней после);

100% — за 10 и более дней до мероприятия;

50% — за 5-10 дней;

30% — за 3-5 дней .

В случае возврата билетов/абонементов на концерт менее чем за три дня до его начала, стоимость билетов/абонементов не возвращается .

Билеты подлежат возврату со 100% возмещением в следующих случаях:

14 .

при документально подтвержденных обстоятельствах, связанных с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в связи с утратой близкого родственника в течение 10 дней до мероприятия или концерта на прошедшее мероприятие или концерт в течение 14 дней в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица являвшегося членом его семьи на прошедшее мероприятие или концерт в течение 30 дней после мероприятия в связи с утратой близкого родственника .

Билеты подлежат возврату со 100% возмещением не позднее, чем за 2 часа до 15 .

указанного в билете Мероприятия в следующих случаях:

при замене Мероприятия (до момента проведения);

при изменениях в объявленной программе Мероприятия более чем на 50%, и/или замене главного исполнителя (коллектива или солиста) .

Билеты подлежат возврату в установленный срок после написания заявления и 16 .

предоставления билета;

чека;

паспорта .

Билеты, купленные у партнеров Учреждения по распространению билетов (в 17 .

городских кассах или на сайтах билетных операторов), принимаются к возврату партнерами (распространителями) в соответствии с их собственными правилами .

Билеты, абонементы или именные абонементы реализованные в рамках 18 .

специальных программ лояльностей (скидок) или акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, не приниматься к возврату .

Организация при возврате посетителем билета или абонемента вправе предложить 19 .

ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое мероприятие либо вернуть стоимость билета Правила возврата билетов на мероприятия, проводимые силами сторонних 20 .

организаций устанавливают сторонние организации .

В кассе Учреждения принимаются к возврату билеты Учреждения, купленные:

21 .

в кассе Учреждения;

у представителей (уполномоченных по продаже билетов) Учреждения;

на официальном сайте Учреждения .

При этом средства, поступившие по безналичному расчету (при покупке on-line через сайт), могут быть возвращены только на счет, с которого они поступили .

Возврату подлежат только оригиналы билетов, бланки которых не содержат 22 .

повреждений, затрудняющих считывание основной информации (цены, даты и времени мероприятия, ряда и места) .

За поддельные билеты Учреждение ответственность не несёт .

23 .

В случае опоздания или непосещения Мероприятия, стоимость билета, абонемента 24 .

не возвращается .

В случае утраты, билеты и абонементы не восстанавливаются .

25 .

В случае замены или переноса концерта на другую дату, администрация 26 .

Учреждения незамедлительно информирует покупателя о произошедших изменениях в репертуаре и предлагает посетить другой концерт Билеты на замененный, перенесенный концерт действительны на вновь объявленный спектакль с сохранением нумерации мест (Большой зал) при ее наличии. В случае если покупатель соглашается посетить концерт, предложенный на замену, по билету, приобретенному на изначально объявленный концерт, услуга считается оказанной покупателю в полном объеме и между Учреждением и покупателем не возникает никаких дополнительных финансовых обязательств. В случае несогласия покупателя на замену концерта, администрация Учреждения возмещает 100% стоимости билетов при условии, что билет сдан в срок не менее чем за три дня до даты отмененного спектакля .

Производится информирование об отмене, замене, переносе коцнерта, мероприятия 27 .

только тех покупателей которые оставили контактную информацию в автоматизированной системе Учреждения и оформили свое согласие на получение уведомлений от Учреждения .

Возврат стоимости абонементов на серию концертов не производится. В случае 28 .

непосещения концерта из состава абонемента, деньги за пропущенный спектакль не возвращаются. Администрация Учреждения может предложить заменить пропущенный концерт из состава абонемента на другой концерт при наличии мест .

При невозможности посетить концерт по объективным причинам, билет 29 .

сохраняется и действителен до конца концертного сезона (кроме премьерных и гастрольных спектаклей). По согласованию с концертно-гастрольным отделом или администратором, покупатель может занять только свободные места, а не те места, что были указаны в билете .

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Учреждение собирает, обрабатывает и хранит персональные данные держателей 30 .

билетов и абонементов с целью повышения качества их обслуживания: своевременного информирования об отменах, переносах и других изменениях в программе концертов, предоставления информации о новых мероприятиях и интересных исполнителях, ускорения оформления льготных билетов, при продаже которых требуется регистрация документов, подтверждающих льготы, и т.д .

Предоставляя свой телефон, e-mail-адрес и другие персональные данные, 31 .

Посетитель тем самым дает свое согласие на обработку, хранение и использование этих данных .

Учреждение обязуется использовать персональные данные Посетителей только в 32 .

целях информирования о собственных мероприятиях и не передавать данные третьим лицам .

Учреждение предоставляет Посетителям возможность:

33 .

отказаться от рассылок и информационных звонков посредством заявления по email, и на основании такого заявления ввести соответствующее ограничение в Базе данных;

потребовать удаления персональных данных из Базы данных Учреждения посредством подачи письменного заявления любым способом, в том числе по электронной почте, и на основании такого заявления удалить данные клиента из Базы данных посетителей Учреждения .

–  –  –

Государственное автономное учреждение культуры Свердловской области «Уральский центр народного искусства», именуемое далее – Доверитель, в лице _________________

__________________________________________ __________________________________,

–  –  –

действующего на основании __________, настоящей Доверенностью уполномочивает ____________________________________________________________________________

(Ф.И.О.) паспорт: серия: __________ № _____________________, выдан _______________________

«___»

_____________________________________________________________________________

___________ _______ года, код подразделения __________–___________, зарегистрированного по адресу: __________________________________________________

_____________________________________________________________________________, именуемого далее – Поверенный, совершать от имени Доверителя следующие действия:

1. Получать бланки строгой отчетности (билеты, абонементы, билетные книжки) и расписываться в их получении;

2. Подписывать акт приема-передачи бланков строгой отчетности (билетов, абонементов, билетных книжек) .

Настоящая Доверенность выдана сроком до «___» ___________________ __________ года .

Настоящая Доверенность выдана без права передоверия .

Подпись Поверенного ______________________________________________ удостоверяю .

___________________________________

(наименование должности) ___________________________________ ___________________ /________________/

–  –  –

От гражданина _______________________________________________________________

( Ф.И.О.) Контактный телефон __________________________________________________________

Прошу Вас принять приобретенный мною билет на концерт __________________________

название концерта в_____________, цена _________________________________________________________

Причина возврата _____________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Подпись _______________ Дата __________________

Операцию по возврату билета подтверждаю Руководитель отдела ______________________ Дата ________________

Главный бухгалтер ______________________ Дата ________________

–  –  –

Итого:

Отчет принял: _____________________________/__________________________/



Похожие работы:

«Министерство культуры Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры "Государственный Российский Дом народного творчества имени В.Д.Поленова" ОТЧЕТ о деятельности Федерального...»

«Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Ассоциация российских религиоведческих центров Амурский государственный университет Министерство культуры и национальной политики Амурской области Российский фонд фундаментальных исследований 24–28 сентября 2018 г., г. Благовещенск IV Конгресс российских исследователей...»

«AMIT 4(45) 2018 ПАЛЬМИРА: ПРОШЛОЕ – НАСТОЯЩЕЕ – БУДУЩЕЕ УДК 72.03(569.1) ББК 85.113(5Сир) Е.В. Малая Московский архитектурный институт (государственная академия), Москва, Россия К. Шахин Российский унив...»

«РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КОМИТЕТ БЕЛОРУССКОГО ПРОФСОЮЗА РАБОТНИКОВ ЗДРАВОХРАНЕНИЯ ДНЕВНИК ПРОФГРУППОРГА Минск, 2005 ДНЕВНИК ПРОФГРУППОРГА Профгруппорг (фамилимя, имя, отчество) Профгруппа (бриг...»

«Испании МАРШРУТЫ ВИННОГО ТУРИЗМА www.spain.info Министерство промышленности, торговли и туризма Издательство: © Turespaa Авторы: Lionbridge СОДЕРЖАНИЕ NIPO: 086-18-011-8 БЕСПЛАТНЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР Содержание этой брошюры было тщательно проработан...»

«Таким образом, почвенно-климатические условия Белгородской области требуют новых подходов к селекции подсолнечника. Главным фактором, определяющим успешное возделывание культуры в регионе, становится правильный подбор гибридов, перио...»

«Резюме дипломной работы Темой настоящей дипломной работы является перевод современной русской прозы. Цель дипломной работы изучение теории художественного перевода и перевод современной русской прозы пяти повестей из книги Похороните меня за плинтусом автора Павла Санаева. Дипломная...»

«Чваш Республикин культура, национальносен сен тата архив н министерстви Министерство культуры, по делам национальностей и архивного дела Чувашской Республики Чваш Республикин наци библиотеки Национальная библиотека Чувашской...»







 
2019 www.librus.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - собрание публикаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.