WWW.LIBRUS.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - собрание публикаций
 

«РАБОТА ПРОВЕРЕНА ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ Рецензент, директор гостиничного Заведующий кафедрой, комплекса «Смолино Парк» д.п.н., профессор _/А.А. Глушков/ /Т.Н. Третьякова/ «_»_2018 г. ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

Южно-Уральский государственный университет

(национальный исследовательский университет)

Институт спорта, туризма и сервиса

Кафедра туризма и социально-культурного сервиса

РАБОТА ПРОВЕРЕНА ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ

Рецензент, директор гостиничного Заведующий кафедрой,

комплекса «Смолино Парк» д.п.н., профессор _______________/А.А. Глушков/ ____________/Т.Н. Третьякова/ «___»_____________2018 г. «___»___________2018 г .

Мотивация путешествий как элемент маркетинга территорий на примере Челябинской области

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ)

ЮУрГУ–43.04.02.2018.298. МД Руководитель МД, к.п.н., доцент ____________ /Ю.А. Сыромятникова/ «___»__________2018 г .

Автор МД, студент группы С-257 _______________ /К.И. Кулаев/ «___»__________2018 г .

Нормоконтролер, ст. преподаватель _______________ /М.Н. Малыженко/ «___»__________2018 г .

Челябинск 2018 АННОТАЦИЯ Кулаев К.И. Мотивация путешествий как элемент маркетинга территорий на примере Челябинской области Челябинск: ЮУрГУ, СТ-257, 2018. – 108 с., 5 табл., 1 ил., библиогр. список – 90 наим., 1 презентация – CD-RW Магистерская диссертация выполнена с целью изучения мотивации путешествий как элемента маркетинга территорий на примере Челябинской области. В работе представлена гипотеза исследования, необходимые условия для ее реализации, принципы осуществления опытно-экспериментальной деятельности. Описаны этапы работ и мероприятия для каждого из них .

Определены сроки выполнения каждого вида работ .

Новизна исследования заключается в том, что разработана модель организации исследования мотивации путешествий в контексте комплекса маркетинга территорий Челябинской области, приведены результаты исследования мотивации туристов, проживающих в гостиницах г. Челябинска .

Построена модель организации оценки мотивации туристов в контексте комплекса маркетинга территорий;

Разработана анкета-опросник для изучения мотивации путешествий туристов в Челябинской области .

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………… 7

1 ТУРИСТСКАЯ МОТИВАЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА

ТЕРРИТОРИИ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ……………………………………. 11

1.1 Теоретические основы изучения мотивации путешествий…………………. 11

1.2 Понятие комплекса маркетинга территорий……………………………….... 21

1.3 Челябинская область как туристская территория…………………………… 33 Выводы по главе один…………………………………………………………….. 48

2 ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ИЗУЧЕНИЮ

МОТИВАЦИИ ПУТЕШЕСТВИЙ ТУРИСТОВ В ЧЕЛЯБИНСКОЙ

ОБЛАСТИ………………………………………………………………………...... 49

2.1 Обоснование модели организации исследования мотивации путешествий в контексте комплекса маркетинга территорий Челябинской области………... 49

2.2 Разработка и внедрение анкеты-опросника по выявлению мотивации туристов в Челябинской области…………………………………………………. 56

2.3 Результаты опроса туристов в Челябинской области……………………….. 63 Выводы по главе два………………………………………………………………. 88 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………......... 90 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………… 93 ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкета для выявления туристических предпочтений гостей Челябинской области……………………………………………………… 100 ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Диаграммы с полученными данными……………………… 105 ПРИЛОЖЕНИЕ В. Электронная версия МД ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Презентация по теме МД





ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. При развитии рыночной экономики в Российской Федерации особое внимание уделяется изучению объективных и субъективных причин и мотивов, побуждающих потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей. В наше время большое значение уделяется тенденциям появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязи этого процесса с туристской мотивацией .

Сегодня Челябинская область обладает всеми востребованными ресурсами для того, чтобы развивать внутренний и въездной туризм на своей территории .

Интерес к туристским объектам способен увеличить число посетителей с учетом специфики мотивации выбора Челябинской области как туристской территории .

Туристская мотивация является необходимой базой, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта. Туристские мотивы – важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха .

При изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания необходимо учитывать ряд факторов, оказывающих влияние на туристские мотивы. Факторы туристской мотивации обладают определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и процесс принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта .

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что изучению мотивации путешествий придается важное значение для расширения туристского предложения за счет разработки туристских продуктов, интересных и доступных для гостей Челябинской области .

Теоретической базой выпускной квалификационной работой являются теоретические издания, научно-популярная и учебная литература, энциклопедические издания .

Так в работах Г.Л. Билича, Ф.Е. Василюка, А.Б. Леоновой, В.А. Глотовой рассматриваются вопросы характеристики сущности понятия «мотивация путешествий» .

Комплекс маркетинга территорий представлен в работах Ю.В. Безрутченко, Е.А. Джанджугазовой, В.С. Кабанова, Н.И. Кабушкина, Ф. Котлера .

Вопросам изучения Челябинской области как туристского региона посвящены работы Н.Б. Виноградова, М.С. Гитиса .

Основы теории моделирования, подходы к процессу моделирования, использование методов моделирования в туристской деятельности отражены в работах Н.В. Буторовой, М.К. Горшковой, А.Н. Рюмина и многих других .

Методологические подходы к исследованию в туристской деятельности, а также описание метода моделирования рассмотрены в работе И.С. Барчукова .

Все вышеперечисленное позволило нам определить проблему магистерского исследования, которая заключается в изучении мотивации туристов для определения туристской привлекательности Челябинской области. Обозначенная проблема и актуализация регионального туризма обусловили выбор темы исследования: «Мотивация путешествий как элемент маркетинга территорий на примере Челябинской области» .

Цель исследования – изучение мотивации путешествий гостей Челябинской области в системе маркетинга территории на основе определения мнений туристов, проживающих в гостиницах г. Челябинска .

Объект исследования – мотивационный аспект комплекса маркетинга туристской территории .

Предмет исследования – процесс организации оценки мотивации путешествий по Челябинской области в комплексе маркетинга территорий .

Задачи исследования:

– проанализировать теоретические основы изучения туристской мотивации в литературе;

– охарактеризовать комплекса маркетинга территорий в теории и практике туризма;

– обосновать модель организации оценки мотивации туристов в контексте комплекса маркетинга территорий;

– разработать анкету-опросник для изучения мотивации путешествий туристов в Челябинской области;

– на основе результатов опроса о мотивации путешествий туристов, проживающих в гостиницах г. Челябинска, выделить стимулирующие и сдерживающие факторы развития регионального туризма в Челябинской области .

Для решения поставленных задач использован комплекс теоретических (изучение и анализ литературы по проблеме исследования, общеизученные методы анализа и обобщения, абстрагирования и аналогии) и практических методов (изучение передового опыта, моделирование, анкетирование туристов, анализ результатов опроса туристов, методы математической обработки результатов исследования) .

Базой исследования являются гостиничный комплекс «Смолино Парк» и отель «Тишина». В исследовании приняло участие 64 человека. Исследование проходило в три этапа с 2016 по 2018 гг .

На первом этапе (октябрь 2016 г. – апрель 2017 г.) осуществлялась деятельность по включенности магистранта в определении проблемы и темы исследования .

На втором этапе (апрель 2017 г. – февраль 2018 г.) осуществлен выбор темы исследования, определена цель, предмет и задачи исследования. Разработана анкета-опросник для изучения мотиваций путешествий туристов Челябинской области .

На третьем этапе (февраль – июнь 2018 г.) проведен опрос туристов, проживающих в г. Челябинска, проанализированы результаты, подведены итоги, подготовлен графический материал о результатах анкетирования туристов .

Новизна исследования заключается в том, что разработана модель организации исследования мотивации путешествий в контексте комплекса маркетинга территорий Челябинской области, приведены результаты исследования мотивации туристов, проживающих в гостиницах г. Челябинска .

Теоретическая значимость исследования состоит в определении базовой терминологии исследования (туристская мотивация, мотивация путешествий, комплекс маркетинга территории); в рассмотрении сущности метода моделирования в туризме, представлена характеристика потребителя туристских услуг Челябинской области .

Практическая значимость исследования заключается в возможности использовании результатов исследования при разработке туров и экскурсий в контексте регионального туризма и как инструмента комплекса маркетинга территории в процессе формирования благоприятного имиджа Челябинской области как туристской территории .

Структура магистерской диссертации отражает общую логику исследования и включает введение, две главы, заключение, библиографический список из 90 источников, 4 приложения .

1 ТУРИСТСКАЯ МОТИВАЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА

ТЕРРИТОРИИ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Теоретические основы изучения мотивации путешествий Мотивация человека понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определённых действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же неосознанно совершать некоторые поступки. При этом связь между отдельными силами и действиями человека опосредована очень сложной системой взаимодействий, в результате чего различные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил. Более того, поведение человека, осуществляемые им действия, в свою очередь, также могут влиять на его реакцию, на воздействие, в результате чего может меняться как степень влияния воздействия, так и направленность поведения, вызываемая этим воздействием [8] .

Процесс мотивирования, есть воздействие на человека с целью побуждения его к определённым действиям путём побуждения в нём определённых мотивов .

Определенные действия, влияющие на мотивирование поведения человека:

1) политические, представление о будущем, о перспективе, нравственные идеалы, достаточно действенные и влияющие на поведение, на систему целенаправленных действий;

2) достаточно действенные интересы к получению впечатлений (от спорта, искусства, развлечений различного характера);

3) стремление к организации жизни и быта;

4) сильная потребность в чём-то (в книгах, в деньгах, в эстетических впечатлениях и так далее);

5) достаточно сильное чувство (признательность, любовь, жалость и так далее);

6) действенные моральные убеждения необходимости соответствующим образом реагировать в известных ситуациях;

7) привычки;

8) подражание (мода на одежду, поведение, определённые манеры и так далее) [8] .

Эти группы психических образований, которые могут влиять на поведение, поступки человека, определять их, мотивировать их .

В основе мотивации поведения лежат психические процессы и образования, которые возникли в ходе социального развития человека, трансформировавшись из первичных социальных стремлений и потребностей, заставляющие расширить область мотивации и круг явлений, связанных с нею [78] .

Существует достаточно большое количество теорий мотивации.

Наиболее значимые из них:

1) Теория мотивации 3. Фрейда. Данная теория основана на признании действия отдельных психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда им осознаваемых. Это можно представить, как своего рода ответные реакции человека на различные стимулы внутреннего и внешнего характера .

Данная теория важна для исследований, поскольку рассматривает человека, который должен быть удовлетворен приемлемыми с точки зрения общества способами .

2) Теория мотивации А. Маслоу. Данная теория базируется на том, что поведение человека обусловлено необходимостью удовлетворения потребностей разного уровня. В первую очередь человек пытается удовлетворить наиболее важную для себя в данный момент времени потребность. Когда она будет удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается, и человек испытывает мотив к удовлетворению следующей по значимости потребности .

Полезность этой теории для исследований заключается в возможности понять, в какой степени потребитель готов платить деньги за удовлетворение потребностей. Можно сказать, что обычно следующая, более высокая потребность удовлетворяется лишь тогда, когда удовлетворены предыдущие. На основе теории мотивации А. Маслоу осуществляются многочисленные программы предложения туристских продуктов, демонстрирующих статус, престиж, уважение, признание, способствующих самореализации и самовыражению личности .

Уровень социальных потребностей может быть использован для усиления мотивов путешествия в группах по любительским или профессиональным интересам, где предоставляется возможность реализовать такие стремления, как привязанность, сопереживание .

3) Теория мотивации Д. Шварца. Эта теория рассматривает рациональные и эмоциональные мотивы. В соответствии с такой классификацией выделяются основные, рациональные мотивы, побуждающие клиента к приобретению туристских услуг. Такие как:

– прибыль или экономия. Выражается, прежде всего, в экономии денег, времени и усилий для достижения определенного уровня удобства и комфорта;

– снижение риска. Потребность чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии сохранения стабильности;

– удобство. Желание облегчить, упростить свои действия. Одним из вторичных мотивов при выборе туристской фирмы является выгодность ее местоположения;

– качество. При приобретении туристского продукта во многие случаях определяющим фактором является ожидаемое его качество. А поскольку о нем потребитель часто судит по цене, то слишком низкие цены нередко оказывают негативное воздействие на ожидания, связанные с теми или иными туристскими услугами;

– гарантированное обслуживание. Данный мотив можно рассматривать применительно к уровню обслуживания клиентов, так как они предпочитают атмосферу предсказуемости в отношениях с производителями и продавцами услуг;

– репутация. Это один из важных мотивов при выборе туристской фирмы и оценке целесообразности приобретения тех или иных услуг у конкретной фирмы .

Репутация предприятия является одним из главных критериев при решении, заслуживают ли предлагаемые им услуги доверия клиентов [78] .

К приобретению туристских услуг потребителей побуждают не только рациональные мотивы. К другой, не менее важной, группе относятся эмоциональные мотивы .

Каждый человек желает личного признания. Люди хотят, чтобы их ценили, уважали, и всегда стремятся почувствовать свою значимость. Так, почему бы сотрудникам туристского предприятия не создать такие условия для своих клиентов? Это во многом себя оправдывает и приносит ощутимые результаты .

Признание. Поиск действий, связанных с формированием своего статуса, повышение престижа, имиджа. Одни находят удовлетворение этой потребности в приобретении определенных туристских продуктов, для других же более важен сам процесс обслуживания .

Познание. Постоянная нацеленность на новые открытия, знания, действия .

Выявление потенциальных потребителей, действиями которых руководит данный мотив, чрезвычайно важно, особенно при внедрении на рынок нового туристского предложения. Их пример способствует более легкому и быстрому принятию новой услуги основными группами потребителей .

Следование моде. В каждой группе потенциальных потребителей есть те, чье поведение на рынке определяет именно этот мотив. Задача туристской фирмы состоит в том, чтобы вовремя его определить и сделать соответствующее предложение .

Желание быть принятым в обществе. Человек, помимо личного признания и желания чувствовать свою значимость в обществе, стремится быть принятым им .

Люди в большей или меньшей степени хотят нравиться окружающим. Этот чисто эмоциональный мотив может подталкивать клиентов к совершению определенных действий. Клиенты, для которых этот мотив является наиболее сильным, предпринимают такие действия самостоятельно. Другие же могут быть более сдержанными в этом плане .

Нужно отметить, что, несмотря на большое количество разработанных теорий мотивации, все они объясняют поведение человека по-разному собственному усмотрению .

Туристы отправляются в путешествие, преследуя различные цели .

Обязательным условием каждой поездки является наличие мотивов .

Туристская мотивация может быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т. д. [74] .

В мире насчитывается множество видов и подвидов путешествия, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания и потребности туриста .

Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора туристского продукта и его составных элементов. Мотивация выбора туристского путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) – важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и совершении тура .

Туристские мотивы – важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха .

Мотивы человека в определённой степени формируют его поведение в качестве покупателя и потребителя товаров и услуг, особенно в туризме .

Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации туристского продукта. Это даёт возможность производить и предлагать на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям [74] .

Необходимая база, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта называется туристской мотивацией .

Активное участие различных предприятий и организаций в развитии туризма вызывает насущную необходимость выявления, изучения и понимания туристских мотивов, их использования и усиления к ним профессионального внимания .

Туристские мотивы как определяющий компонент спроса должны быть положены в основу деятельности туристской фирмы с расчетом, что производимый туристский продукт сможет обеспечивать туристский спрос .

Туристские мотивы предопределяют не только решение о путешествии и выбор конкретного туристского продукта, но и многочисленные возможности появления и развития новых мест туристского назначения, новых форм и видов туризма [78] .

Практическая значимость мотивационных аспектов в туризме, знание и использование туристских мотивов, влияющих на выбор конкретного туристского продукта и принятия решения о путешествии, являются залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения и популяризации туристского направления. Выявив мотивы, можно выработать эффективные приёмы, способствующие привлечению туриста, что может повлиять на характер и объём спроса и сбыта .

Мотивы предопределяют поведение человека при покупке турпродукта, влияя на выбор практически всех составных элементов .

Цели путешествия являются основой первоначального отличия туристских мотивов. Среди целей путешествия можно выделить следующие: отдых, досуг, развлечения; познание; спорт и его сопровождение; лечение; паломничество;

деловые цели; гостевые цели .

Виды отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия:

– забота о здоровье. Для реализации этого мотива предусмотрены туры курортно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры (например, для желающих бросить курить);

– занятие спортом;

– обучение. Туры, связанные с изучением иностранных языков и разговорной практикой; туры, обучающие различным видам спорта; профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.);

– возможность самовыражения и самоутверждения. Здесь выделяются такие туры, как: высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин и т. д.;

– возможность заняться любимым делом (хобби). Организуются специальные туры для автолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, гурманов .

Например, существует «сырный тур» по Швейцарии, «пивной тур» по Чехии;

– решение деловых проблем. Деловые, конгресс-туры и другие. В частности – крупнейший российский туроператор ВАО «Интурист» предлагает специализированные деловые поездки и инсентив-туры, организует конгрессобслуживание, культурную и туристско-экскурсионную программу, а также весь комплекс необходимого обеспечения для проведения такого рода мероприятий;

– развлечение и потребность в общении с людьми;

– удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив реализуется во всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурным центрам) [74] .

Также цели путешествия позволяют классифицировать туристские мотивы следующим образом (см. таблицу 1) Таблица 1 – Классификация туристских мотивов, исходя из цели путешествий Цели путешествия Туристские мотивы Отдых – снять стресс, накопленный за определённый период времени;

– сменить обстановку и природно-климатические условия;

– побыть в окружении других людей;

Окончание таблицы 1 Цели путешествия Туристские мотивы Отдых – познакомиться с другой культурой, образом жизни других людей, их бытом;

– сравнить чужой образ жизни со своим в целях самоутверждения правильности его организации или заимствования новшеств;

– побыть в новой для себя роли – получить на определенный период времени высокий уровень обслуживания и ухода;

– ощутить волнующие переживания, чтобы потом рассказать об этом друзьям и знакомым;

– принять участие в азартных играх;

– расслабиться вне дома; потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит на отдых Познание – увидеть достопримечательности и явления природы, красивые виды и пейзажи, национальные парки и другое; познакомиться с достопримечательностями региона, достижениями культуры, науки и техники (музей, галереи, культовые сооружения, архитектурные ансамбли и т. п.);

– посетить экологически чистые или, наоборот, очень загрязнённые объекты;

– увидеть экзотический животный и растительный мир;

– посетить исторические места и сооружения;

– сделать фотографии, снять видеофильм .

Развлечения – посетить аттракционы, тематические и аквапарки;

– посетить известные театры, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;

– посетить карнавалы, фестивали, национальные праздники;

– посетить в качестве зрителей или болельщиков крупные спортивные состязания, игры .

Любой отдых может иметь оздоровительные цели, в зависимости от Лечение доли лечебной составляющей целевой функции выделяют три вида мотивационных исходов:

– оздоровительный – общая цель всех туров (климат, отдых, полезные для здоровья моральные и физические воздействия);

– лечение в качестве сопутствующей программы, т. е. не как основная цель;

– лечение по предписанию врача как основная цель туристского путешествия (посещение курорта, водолечебницы, специализированного санатория, клиника и прочее) .

– празднование культовых обрядов;

Религия

– самосовершенствование и утверждение духовного состояния;

– достижение внутренних конфессиональных целей;

– получение заряда духовной энергии Главные и вторичные цели отдыха, которые определяют выбор туриста, могут классифицироваться мотивационными исходами .

1) Единый, чётко преобладающий и обоснованный мотивационный исход оказывается решающим при выборе места туристского назначения, например, горнолыжного курорта, элитного и дорогостоящего вида отдыха и развлечения .

Подготовленный турист окажет предпочтение горнолыжному маршруту на известном курорте с хорошо оснащённой лыжной станцией и по возможности будет максимально использовать предлагаемые туристские ресурсы для реализации своей главной цели – катания на лыжах. Все остальные цели – вторичные, и не имеют решающего значения при выборе .

Группу мотивации при выборе этой поездки составят следующие мотивы:

– спортивный интерес (катание на лыжах, участие в спортивных соревнованиях и т. д.);

– развлекательный интерес (интересные знакомства, встречи, общение, лыжные развлекательные супер-шоу и т. п.);

– оздоровительный интерес (свежий воздух, хорошие условия проживания, питания, интенсивные нагрузки, весенний загар) .

Положительный комплекс туристских впечатлений способен оказывать влияние на выбор туристом данного места отдыха в течение многих лет .

2) Один превалирующий мотивационный исход и несколько вторичных, или ожидаемых, исходов, решение о выборе которых может быть принято при соответствующем стечении обстоятельств во время поездки. Например, во

Францию, где набор экскурсий и развлечений часто отдаётся на выбор туристам:

одни смогут выбрать Евро-Диснейленд, другие – Лувр и т.п .

Группу мотивации при выборе этой поездки составят следующие мотивы:

– познавательный (посещение страны и ее всемирно известных достопримечательностей Эйфелева башня, Коллизей и пр.);

– престижно-имиджевый (популярные направления);

– культурно-развлекательный – посещение Лувра, других музеев, спектаклей Лидо и т. д .

Несмотря на то, что мотивы поездки чётко ограничиваются группой близких познавательных целей, возможны различные направления тура. На принятие решения о познавательной поездке в ту или иную страну могут повлиять различные обстоятельства, однако два раза в одно и то же место с чётко выраженными познавательными целями турист, как правило, не поедет .

3) Главный мотивационный исход и несколько чётко выделенных сопутствующих исходов, например, при выборе пляжного отдыха. Выбор географического направления (конкретного курорта) и уровня отдыха в значительной степени зависит от компании, наличия денежных средств и опыта предыдущих поездок. Для отдыха на пляже достаточно двух-трёх дней, далее его хорошо дополнить развлечениями, экскурсиями, другой активной деятельностью .

Группу мотивации образуют следующие мотивы:

– пляжно-оздоровительный (море, морской воздух и т. д.);

– пляжно-активный и спортивный (море располагает не только к пассивному отдыху, но и к активным развлечениям);

– покупательный (отдых на море способствует проявлению интереса к трате накопленных средств);

– развлекательный (по мере пресыщения процессом загара у туриста появляется интерес к различным видам развлечений) [78] .

Изучение мотивационных исходов выявляется на примере среднестатистического туриста .

При мотивации, нацеленной на выбор турпродукта, необходимо учитывать интересы туриста, демографические и социально-экономические факторы .

Туристские мотивы как один из важнейших элементов спроса должны быть положены в основу деятельности туристских организаций. Тщательное и всестороннее изучение и использование мотивов потребителя, ориентация на них турпродукта в сочетании с активным воздействием на мотивы потребителя турпродукта является важным условием эффективной деятельности любой компании. Невозможно удовлетворить любые потребности в турпродукте и запросы всех потребителей, так как у каждого свои предпочтения, но потребители могут быть сгруппированы по некоторым признакам, т.е. сегментированы .

При выборе турпродуктa потребитель руководствуется комплексом мотивов, из которых лишь некоторые имеют существенное значение. Мотивы объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, значительно влияющие на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальный турист может принять решение о покупке турпродукта, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам .

Мотивы совершения путешествий самые различные и существенным образом зависят от возраста, уровня интеллекта, состоятельности (наличия финансовых средств), принадлежности к тому или иному сословию или кругу общества, а также многие другие факторы, влияющие на выбор .

Туристом становятся по различным мотивам: в целях отдыха и досуга, расширения кругозора и познания неизведанного, для развлечения, по религиозным мотивам, в целях лечения, посещения родственников и по многим другим .

Психология занимается, широким спектром знаний в этой области и её методы широко используются, в маркетинге туризма .

Изменения в мотивациях при выборе путешествия влекут за собой весьма негативные последствия для туристской фирмы, предлагающей туристский продукт на рынке потребителя. Проявление невнимания к настроениям, моде, общей политико-экономической ситуации и множеству других факторов, существенным образом влияющих на мотивационный исход, определяющий направление туристских потоков, влечёт за собой потерю клиентов и экономические трудности в туристской деятельности [74] .

1.2 Понятие комплекса маркетинга территорий

Маркетинг территорий – это специализированная деятельность на территории с целью создания, поддержания или изменения о ней мнений, намерений и/или поведения субъектов, как уже существующих и действующих на данной территории, так и ее потенциальных потребителей. Он проводится в интересах территории, ее внутренних субъектов, а также внешних субъектов, во внимании которых заинтересована территория .

Маркетинг территорий – это философия, требующая ориентации всей системы власти и менеджмента на потребности целевых групп потребителей товаров и услуг территории [59] .

Направления маркетинга территории: притягательность; престиж территории в целом; привлекательность сосредоточенных на территории ресурсов (природных, материально-технических, трудовых, финансовых, организационных, социальных и др.) .

Субъекты маркетинга территорий: внешние и внутренние субъекты;

производители, потребители, посредники; органы управления, средства массовой информации, учебные и научные организации, туроператоры, турагенты, федерации спорта и др .

«Потребители» территории или целевые группы (рынки) по ряду признаков (критериев) делятся: на резидентов и нерезидентов; физических и юридических лиц; местных жителей и потенциальных работников; инвесторов; туристов .

Иногда потребители территории могут становиться субъектами, заинтересованными или нет в продвижении территории .

Классификация подходов к исследованию маркетинга территории представлена в таблице 2 .

Таблица 2 – Классификация подходов к исследованию маркетинга территории Концептуальный Исследователи Содержание категории «маркетинг подход территории»

А. Моррисон, Г. Вугд, система управления, ориентированная на Аудиторский Г. Ашворт, В.Б. Зотов, учет и анализ потребностей, состояния и А.А. Медведев и др. динамики конъюнктуры рынка территории для удовлетворения спроса целевых потребителей «Трехстороннее Ф. Котлер, И. Рейн, Д. планирование территории жителями, планирование» Хайдер, Т. Метаксас бизнес-сообществом и органами власти А. Дайан, Т. Холл, технология повышения и трансформации Имиджевый Ф. Хаббард и др. имиджа территории Дж. Голд, С. Вард, инструмент использования и формирования РесурсноА.Л. Гапоненко, М.Э. конкурентных преимуществ территории с идентификационный Сейфуллаева и др. целью повышения ее конкур-ти и имиджа Окончание таблицы 2

–  –  –

Анализ научной литературы показывает, что наиболее признанными в настоящее время и находящими широкое применение в практике российского маркетинга территорий являются следующие подходы к маркетингу территорий:

– подход «Маркетинг место» Ф. Котлера, Д. Хайдера, И. Рэйна, Т. Метаксаса;

– подход «Маркетинг территорий» А.П. Панкрухина;

– подход «Маркетинг регионов» И.В.Арженовского;

– подход «Маркетинговая стратегия региона» Д.В. Визгалова .

В настоящее время сформировано представление об элементах комплекса маркетинга территорий .

1) Территориальный продукт – ассортимент, количество и качество ресурсов территории, востребованных потребителями: географическое положение, население (персонал), качество жизни, инфраструктура, сырьевые ресурсы, уровень деловой активности, доступ к дешевым деньгам, уровень развития сферы поддержки бизнеса, рекламного рынка и т. д .

2) Цена территориального продукта – это затраты потребителей услуг территории. Для жителей это стоимость жизни, уровень доходов и социальных льгот; для туристов – стоимость турпутевок, величина суточных карманных расходов; для корпоративных потребителей это транспортные расходы, питание и проживание групп экспертов и руководителей фирм, время и усилия для получения необходимой информации, стоимость проекта (стройматериалов и оборудования, подготовки площадки, строительства); налоговые льготы, правила раздела продукции и вывоз прибыли, степень комфортности пребывания фирмы в регионе .

3) Размещение, распределение территориального продукта – это размещение материальных ресурсов, кадров или потребителей, высокоинтеллектуального потенциала, возможность современных информационных технологий, сетевых и виртуальных организационных структур в регионе .

4) Продвижение территории – это прежде всего рекламная и PR-кампания, включая определение адресатов и каналов продвижения информации, ее оптимальных форм, носителей, объемов, временных режимов ее предъявления .

Маркетинг территорий предполагает комплексное изучение факторов, влияющих на развитие туризма в регионе. Все эти факторы принято делить на внешние и внутренние [32] .

Внешние факторы (экзогенные) – это факторы природной антропогенной среды, которые обладают определенной независимостью от туристской системы региона, формируют условия развития туризма. Они могут его как стимулировать, так и сдерживать. К ним относятся природно-климатические, географические, экологические, культурно-исторические, экономические, финансовые, политико-правовые, технико-технологические, мировые факторы .

Внутренние факторы (эндогенные) действуют в сфере туризма: материальнотехнические (развитие средств размещения, транспорта, предприятий общественного питания, бытового обслуживания, рекреационной сферы, розничной торговли и др.), информированность потребителей, изменение их предпочтений, координация деятельности в сфере туризма, интеграция, кадровое обеспечение туризма, развитие туристского бизнеса и др. [11] .

Алгоритм комплексного подхода к формированию маркетинговой стратегии развития туристской дестинации:

1) исследование имиджа территории на рынках, формирование имиджа и брендинговой стратегии;

2) анализ туристского потенциала дестинации, анализ спроса и предложения, формирование конкурентоспособных туристских продуктов;

3) разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристской дестинации;

4) формирование системы интернет-маркетинга территории;

5) разработка и внедрение маркетингового плана, реализация мероприятий маркетинговой стратегии [52] .

При сегментации потребителей туристского рынка целесообразно учитывать ряд особенностей, присущих индустрии туризма:

– в роли непосредственного потребителя услуг и покупателя (заказчика) нередко выступают разные лица (например, бронирование номеров для своих сотрудников компанией);

– решение о приобретении туруслуг может меняться в зависимости от цели путешествия, наличия свободного времени, продолжительности и частоты отдыха;

– общий интерес групповых путешествий в ряде случаев отличается от потребностей и желаний каждого индивидуума (члена группы);

– мотивация туристов различается в зависимости от времени, когда принимается решение о покупке и бронировании тура (например, мотивы путешествий неодинаковы у туристов, купивших туры заблаговременно, и у тех, кто приобрел «горящие» путевки) .

Смысл сегментации рынка заключается в том, что турфирма не распыляет свои усилия, а концентрирует их на наиболее перспективном для нее сегменте .

Соотношение главной и вторичных целей путешествия, которые определяют выбор туриста, дает возможность охарактеризовать мотивационные исходы следующим образом:

– единый четко преобладающий и обоснованный мотивационный исход является решающим при выборе места туристского назначения. Важна главная цель путешествия, остальные цели вторичны и не имеют решающего значения при выборе турпродукта;

– один превалирующий мотивационный исход и несколько вторичных или ожидаемых исходов, решение о выборе которых может быть принято при соответствующем стечении обстоятельств во время поездки (например, при проведении познавательных туров набор экскурсий и развлечений часто формируется зависимости от индивидуального выбора туриста);

– главный мотивационный исход и несколько четко выделенных сопутствующих исходов (например, пляжный отдых туристы часто дополняют развлекательной и экскурсионной программами, активными видами отдыха) .

Туристские мотивы как один из важнейших элементов спроса должны быть положены в основу деятельности туристских организаций. Тщательное и всестороннее изучение и использование мотивов потребителя, ориентация на них турпродукта в сочетании с активным воздействием на мотивы потребителя турпродукта является важным условием эффективной деятельности любой компании. Невозможно удовлетворить любые потребности в турпродукте и запросы всех потребителей, так как у каждого свои предпочтения, но потребители могут быть сгруппированы по некоторым признакам, т.е. сегментированы .

При выборе турпродуктa потребитель руководствуется комплексом мотивов, из которых лишь некоторые имеют существенное значение. Мотивы объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, значительно влияющие на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальный турист может принять решение о покупке турпродукта, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам [11] .

Для оценки мотивации туристов важно определить ряд факторов, оказывающих влияние на туристские мотивы, которые необходимо учитывать при изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания туристов. Принято выделять доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и процесс принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта .

Во-первых, мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор .

Во-вторых, образование – этот фактор инициирует стремление увидеть непосредственно местность, туристские объекты, культурно-зрелищные события .

Выделяют такие уровни образования: начальное, среднее, среднее специальное, высшее и др. Не исключение туристы, у которых нет образования, а есть только жизненный опыт .

Уровень образования туристов позволяет выявлять общность интересов при посещении культурных и развлекательных центров, упрощает обслуживание и сопровождение групп .

В-третьих, социальная принадлежность оказывает существенное влияние на мотивацию выбора отдыха .

В-четвертых, менталитет, который определяется в основном воздействием общества, в котором человек проводит большую часть своего времени, что, в свою очередь, зависит от уровня образования и занимаемого в обществе положения. При выборе вида отдыха этот фактор имеет большое значение, особенно для туристов старше 18 лет, в период становления личности (с возрастом растут компромиссность и приспособляемость). Обычно во время отдыха имеет место стремление к восполнению недостающих эмоций и ощущений .

В-пятых, конфессия. Влияние этого фактора проявляется в том, что верующие, как правило, отторгают развлекательные программы, например варьете, стриптизшоу, казино. Представители религиозных групп совершают туры, которые отвечают их убеждениям и удовлетворяют их познавательные и духовные интересы соответственно образу жизни, вероисповеданию, возможностям совершения обрядов и молитв .

В-шестых, доход, он играет в туризме существенную роль. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия исходя из их стоимости и своих материальных возможностей. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок. Повышение жизненного уровня меняет приоритеты. Доходность различных категорий населения, составляющих потенциальный контингент туристов, влияет на формирование планируемого отдыха .

В-седьмых, семейное положение, оно существенным образом влияет на мотивацию выбора путешествия .

Восьмой фактор – работа, ее вид, характер, напряженность опосредованно оказывают влияние на формирование мотивов выбора путешествия, так как именно на работе человек проводит большую часть времени, подвержен сильному влиянию вида трудовой деятельности (умственной или физической) и трудового коллектива .

Девятый фактор – отпуск, его наличие, продолжительность, а также дотации к отпуску влияют на мотивацию путешествия и выбор туристского продукта .

Отсутствие отпуска лишает человека возможности совершать длительные туры, оставляя ему лишь маршруты выходного дня .

Исследования известной консультационной фирмы Horwath UK подтвердили тенденцию к сокращению, причем быстрыми темпами, отпускного времени, что в будущем может отразиться на развитии международного туризма. Судя по результатам исследований, продолжительность отпуска в будущем может составлять три-четыре дня, включая выходные, но они будут предоставляться с большей частотой. Люди будут отдавать предпочтение проводить такие отпуска в регионе, где они проживают, в одном часовом поясе .

Исследования Horwath UK выявили нового потребителя туристских услуг – с более высоким уровнем дохода, но с лимитированным временем. Это значит, что туристским организациям предстоит разрабатывать новую маркетинговую стратегию и создавать новый турпродукт для потребителя, который вправе требовать от туристской индустрии предоставления ему высокоэффективных методов выбора и приобретения турпродукта без отсрочки и ожидания .

Десятый фактор – здоровье: физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Человек, никогда не стоявший на лыжах, не выберет отдых по программе Ski-extreme, как и человек, страдающий морской болезнью, – морской круиз или яхтинг. Боязнь высоты не позволит совершить восхождение на горную вершину. Человек, страдающий каким-либо недугом, постарается выбрать путешествие, дающее возможность лечения, оздоровления, принятия процедур. Значительная часть курортов предлагает такие услуги, что существенным образом может влиять на принятие решения о путешествии и покупке турпродукта [74] .

Численность туристской группы также считается существенным фактором .

Участие в групповом туре характеризуется следующими мотивационными исходами:

– подавление индивидуальных требований в целях приспособления к общим интересам;

– подавление негативных моментов (незнание языка, страх потеряться, подвергнуться нападению и др.) при посещении незнакомого места;

– возможность обрести новых знакомых и друзей;

– наличие компаньона во время путешествия .

Мотив выбора географического направления может быть неопределенным и во многом зависит от удаленности и доступности места туристского назначения .

На выбор географического направления в значительной степени влияет подготовленность туриста, в том числе сведения, полученные им из учебной, популярной и другой литературы, средств массовой информации, образующие фундамент его географических, краеведческих и страноведческих знаний .

Решение относительно путешествия концентрируется вокруг выбора места туристского назначения. Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей. Географическое направление может привлекать: месторасположением (природные или искусственные факторы, культурные элементы и пр.), событием (фестиваль, спортивные игры и др.), возможностями для определенной деятельности (например, для занятий спортом), а также состоянием материальной базы, транспортной инфраструктуры и т. п. [8] .

Туристские ресурсы в силу их географического положения и климатических особенностей обладают сезонной привлекательностью. В туристской практике годовой цикл принято делить на сезоны, способствующие или, наоборот, препятствующие отдыху в конкретной местности в определенный период времени .

Турист предпочитает посещать курорт именно в «высокий» сезон, и в мире всегда можно найти место с наиболее благоприятными условиями для отдыха в определенное время .

Туризм предполагает пассивный и активный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. Активность на работе генерирует желание спокойного отдыха и, наоборот, умственный труд – необходимость физической нагрузки, эмоциональной встряски и т. д., на склонность туриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность .

Таким образом, туристские мотивы как существенный элемент спроса являются объектом целого ряда влияний, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как на объем, так и на формы спроса и выбора туристского продукта и услуг. Одни из этих влияний могут быть доминирующими, другие – побочными, однако все они обладают определенной возможностью усиливать свое воздействие на принятие решения о путешествии и выбор туристского продукта [78] .

Можно выделить основные сегменты туристского спроса по трем основным группам критериев: географические, социо-демографические и поведенческие .

Часто трудно провести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный с рекреационным. Усложнение туристских потребностей обусловливает не только возникновение совершенно новых сегментов в туристском спросе, но и действие значительного числа смешанных форм туризма. Сегментирование туристского спроса происходит все время и объясняется такими факторами, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдых и туризма в жизни общества. В настоящее время в мире насчитывается свыше 300 видов и подвидов путешествий, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания .

Как правило, сегментирование туристского рынка осуществляется не по одному, а по нескольким критериям, что позволяет более точно учесть запросы и мотивы потребителей при создании нового турпродукта .

Таким образом, регионы должны предложить потребителю уникальный в своем роде турпродукт с максимальным учетом туристских мотивов. Для этого необходимо принимать во внимание индивидуальные особенности туриста и намеченный к достижению результат. Выбор наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристской территории невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения потенциальным туристом .

Решение потребителя о покупке турпродукта предполагает оценку и выбор наиболее привлекательной для него территории, что связано со сложившимся имиджем данного региона .

Имидж территории – это набор убеждений и ощущений людей, которые возникают по поводу природно-климатических, исторических, этнографических, социально-экономических, политических, морально-психологических и др .

особенностей данной территории. Субъективное представление о территории может формироваться вследствие непосредственного личного опыта (например, в результате проживания на данной территории) или опосредованно (например, со слов очевидцев, из материалов СМИ и т. д.) .

Имидж территории – очень разноплановый, иногда искусственно создаваемый образ, который складывается в сознании людей. Сколько людей, столько и представлений о конкретной территории может быть продемонстрировано;

поскольку сами люди совершенно разные, постольку специфично и их восприятие; кроме того, люди имеют отличающуюся информацию о территории, неодинаков их опыт, связанный с ней. Вследствие этого и имидж одной и той же территории в сознании разных людей формируется различный. Нередко территориальный имидж у людей складывается при отсутствии достаточной информации и собственного опыта. В этом случае в основу образа ложатся массовые стереотипные представления (а иногда даже заблуждения), факты, почерпнутые из средств массовой информации, литературных, кинематографических и других источников [75] .

Первый этап построения имиджа территории и необходимое условие планирования продвижения города/региона/страны – это выявление целевой аудитории, поскольку необходимо знать мнение людей и организаций, которые принимают решение о выборе территории для того или иного вида сотрудничества, их оценки и исходные установки .

В самом общем виде потребителей территории принято подразделять на три группы: жители, бизнес, гости. Критериев более детального сегментирования рынка «потребителей территории» может быть множество: например, наиболее крупные группы из них – резиденты-нерезиденты – в зависимости от территориальной принадлежности; физические лица – юридические лица – в зависимости от юридического статуса. Внутри каждой группы и на их пересечении формируются подгруппы целевой аудитории. В конечном итоге, срезов и подгрупп целевой аудитории, на которые необходимо ориентироваться в процессе формирования и коррекции имиджа и репутации территории, как правило, бывает достаточно много: международное и российское сообщества, представители государственной законодательной и исполнительной власти, представители международного и отечественного (регионального) бизнеса, журналисты, российские и иностранные покупатели, инвесторы (реальные и потенциальные); жители города; туристы и т. д. и т. п .

Для формирования устойчиво положительного имиджа территории в глазах членов разных групп целевой аудитории недостаточно одного узнавания страны/региона/города и представлений о его жизни, которые можно почерпнуть, например, из СМИ. Узнаваемость – это констатация фактов, которая может иметь множество оттенков – от позитивного до равнодушного или даже отрицательного .

К тому же узнаваемость не гарантирует повышения продуктивного интереса к территории, например, появления конструктивного желания инвестировать деньги в региональные проекты или переехать на жительство [11] .

1.3 Челябинская область как туристская территория

Сегодня Челябинская область обладает всеми востребованными ресурсами для того, чтобы развивать внутренний и въездной туризм на своей территории. К этим ресурсам относятся: благоприятные природно-климатические условия, историческое и культурное наследие, высокий уровень экономики, инвестиционная привлекательность, удобное географическое расположение, развивающаяся транспортная инфраструктура, достаточное количество мероприятий областного, всероссийского, международного значения, развитая деловая инфраструктура, индустрия развлечений и гостеприимства. На территории области ежегодно проходят театральные и музыкальные фестивали;

российские и зарубежные артисты включают города области в маршруты своих гастрольных туров; в многочисленных кинотеатрах можно посмотреть новинки, выходящие на широком экране [16] .

В Челябинской области насчитывается более двух тысяч памятников, ансамблей и достопримечательных мест, из них 756 объектам присвоен статус памятника истории и культуры .

Наиболее многочисленным видом историко-культурного наследия являются объекты археологического наследия, которые выделяются большим количеством редких для территории России, зрелищных и высокоинформативных памятников:

многочисленные стоянки человека каменного века, Аркаим и «Страна городов», Игнатиевская пещера с рисунками эпохи палеолита, достопримечательное место «Остров Веры», Сикияз-Тамакский пещерный комплекс, Большеаллакский археологический комплекс, погребальный комплекс «Кесене», древние писаницы на реках Уфа, Ай, Юрюзань .

Особой гордостью является уникальный природно-ландшафтный комплекс – живописные горы и озера, лесные массивы, карстовые пещеры и природные целебные источники. В Челябинской области 165 особо охраняемых территорий, в том числе Ильменский заповедник, национальные парки «Таганай» и «Зюраткуль». Спелеологами учтено более 390 пещер. Тридцать уникальных пещер и карстовых форм объявлено памятниками природы .

В живописных природных ландшафтах горной зоны Челябинской области в окружении лесов и озер расположены курорты федерального и областного значения Увильды и Кисегач. Курорт «Кисегач» включает в себя 40 оздоровительных организаций, в том числе санатории «Сосновая горка», «УралВО». Кроме этих курортов, на территории Челябинской области находятся санатории «Урал», «Увильды», «Дальняя дача», «Сунгуль», «Жемчужина Урала», пансионат с лечением «Карагайский бор» [16] .

Выгодное географическое положение создает уникальные возможности для развития горнолыжного туризма. Всего в Челябинской области насчитывается около 15 горнолыжных комплексов. Наиболее крупными являются «Аджигардак», «Завьялиха», «Солнечная долина», «Евразия». Они отвечают самым высоким европейским стандартам и пользуются большой популярностью, как среди российских любителей активного отдыха, так и среди иностранных туристов. Большой интерес представляет Челябинская область для распространения активного туризма. Бурно развиваются спелеотуризм, горнолыжный спорт, водный туризм, дайвинг, парусный спорт .

Согласно данным, представленным в путеводителе по Челябинской области (автор-составитель Наталья Анатольевна Денисова), Челябинская область может быть разделена на 4 туристских части: Север, Запад, Центр и Юг .

В западной части Челябинской области располагается горнозаводская зона .

Это визитная карточка и гордость области. Центр горнозаводской зоны – город Сатка. Кроме того, в состав горнозаводской зоны входят города Златоуст, КатавИвановск, Бакал, Сим, Усть-Катав, Юрюзань, Миасс, Куса, Миньяр, Аша, Чебаркуль, Трёхгорный. Здесь протекают реки Сим, Юрюзань, Ай, Миасс .

Этот район всегда привлекал туристов своими природными богатствами. Здесь туристов ждут горные вершины, девственные леса, голубые озера, пещеры и сотни различных памятников природы. Кроме национальных парков «Зюраткуль»

и «Таганай» и всемирно известного памятника «Пороги» в стадии проектирования национальные парки «Зигальга» и «Тургояк» .

Великолепная природа, интересные маршруты, уникальные достопримечательности привлекают туристов в этот район. Здесь расположен единственный в мире город, названный в честь Иоанна Златоуста. Этот город прославился украшенным холодным оружием. Край подходит для отдыха в любое время года. Здесь можно посетить и увидеть: Серпиевский пещерный град, Игнатиевскую пещеру, озеро и национальный парк Зюраткуль, гидроэлектростанцию Пороги, Сикьяз-Тамакский пещерный комплекс, Златоустовскую оружейную фабрику, национальный парк Таганай, озеро Тургояк, Ильменский заповедник, КЛК «Солнечная долина» и многое другое .

Популярными центрами отдыха туристов в этой части области являются: ГЛЦ Ашинского района «Аджигардак» и «Миньяр»; ГЛЦ Трёхгорного городского округа «Завьялиха» – российская столица сноубординга; ГЛЦ Кусинского района «Евразия»; ГЛК города Миасс «Солнечная долина» и ГЛЦ «Райдер» .

Миасс – город-золотодобытчик. Его богатством являются уникальные озёра, крупнейшее из которых – Тургояк, а также Ильменский заповедник и одноимённое озеро, на берегу которого проходит известный в стране фестиваль авторской песни .

В качестве центра отдыха город Златоуст знает, что предложить своим гостям:

оружейные мастерские и музеи, прославившие его далеко за пределами России. В Златоусте можно посетить Златоустовский краеведческий музей, Оружейную слободу «АиРовка», фабрику «Оружейникъ», Горный парк им. П.П. Бажова, Арсенал, НП «Таганай» .

Популярными центрами живой природы запада Челябинской области являются расположенный в Златоустовском городском округе и Кусинском районе НП «Таганай», который предоставляет туристам возможность увидеть почти нетронутые ценные экологические системы – горные тундры и луга, редколесья и реликтовые леса, хребты Ицыл, Юрма, Таганай .

НП «Зюраткуль» в Саткинском районе, куда можно приехать не только с целью провести несколько часов на экскурсии, но и разместиться в специальных туристских домиках на территории парка со всеми удобствами. В НП «Зюраткуль» можно увидеть одноимённое озеро, хребет Нургуш (самый мощный и высокий), жерло древнего вулкана хребта Москаль, вязовую рощу, реликтовые леса, геоглиф лося .

Расположенный в городе Миасс Ильменский государственный заповедник – один из крупнейших заповедников России. Его называют минералогическим раем, т.к. на его территории обнаружено более 270 минералов и там же расположен Естественно-научный музей [16] .

К популярным мероприятиям, проводимым в западной части области, можно отнести: сплавы по рекам Ай и Юрюзань. Сплавы очень популярны среди туристов любого возраста. Сплавы по этим рекам привлекают своей неспешностью, как новичков, давая возможность адоптироваться к новым условиям проведения отдыха, так и бывалых речных туристов, давая возможность любоваться окружающей красотой местного ландшафта. Кроме того, сплавляясь по реке Ай, туристы специально останавливаются на небольшом плато вблизи Сикияз-Тамакского пещерного комплекса, чтобы совершить восхождение .

Делают остановку и у Кургазакской пещеры, внутри которой даже жаркими летними днями не тает лёд .

На территории западной части Челябинской области проходят крупнейшие туристские события .

9–11 июня 2017 года на озере Ильмень прошёл очередной фестиваль авторской песни. 16–18 июня 2017 проходил Всероссийский Бажовский фестиваль народного творчества на территории ГЛК «Солнечная долина». В рамках фестиваля проводятся конкурсы и выступления коллективов народного творчества, ярмарка поделок и сувениров, мастер-классы по традиционным народным ремёслам и промыслам, фольклорный праздник с участием национальных костюмов и обрядов 14–16 июля 2017 в Златоусте проходил Кузнечный фестиваль «Кузюки. Город мастеров», где будут продемонстрировано искусство златоустовцев в создании и украшении оружия, в кузнечном деле, народном творчестве, резьбе по дереву, работе с поделочным камнем и многое другое .

31.07–02.08.2017 прошел ежегодный Региональный мото-фестиваль «Айская долина – 2017». Мото-фестиваль представляет собой показательные выступления группы стантрайдеров. Интересным дополнением к фестивалю выступает организация выставки ретро-мотоциклов, пробег организованной колонной по улицам города до палаточного кемпинга «Айская долина», проводится выступление рок-групп [21] .

Кроме вышеуказанных событий на данной территории пройдут и другие значимые мероприятия, которые привлекают туристов из разных регионов нашей страны. Полный список мероприятий можно увидеть на официальном сайте Министерства культуры Челябинской области .

Западная часть Челябинской области представляет возможности практически для любого из активных видов туризма. Эта часть области живописна и богата историческими событиями. Каждый турист найдёт здесь отдых по вкусу от зимнего спуска с гор на лыжах до летнего подводного погружения с аквалангом на озере Тургояк .

Другая, северная, туристская часть Челябинской области представляет собой край уникальной природы. Озёра Сунгуль, Киреты, Иртяш, Большие Касли, Иткуль – любимые места отдыха южноуральцев и гостей региона. Есть здесь и горнолыжные трассы «Вишнёвая гора» и «Егоза». Таинственная Сугомакская пещера, живописные Вишнёвые горы, Шайтан-камень, Шемахинская пещера, Черемшанские карьеры, Христорождественский собор, Увильды. На сегодняшний день одним из самых главных сувениров, который стремятся увезти из Челябинской области, – изделия Каслинского завода художественного литья .

Нязепетровский район – самый северный и самый экологически чистый район северной части области. Он представляет такие туристские объекты, как Шемахинская пещера, посещение которой невозможно без специальной экипировки; Нязепетровское водохранилище – искусственный водоём, прозванный рыбаками «судачьей Меккой», где водится судак весом до 7 кг;

охотничьи хозяйства, коих здесь шесть (поохотиться можно на косулю, лису, кабана, зайца, медведя и птицу) .

Каслинский район – здесь горный край переходит в равнину, это место на стыке Среднего и Южного Урала богато озёрами. Здесь можно посетить Зотинскую пещеру, которая, как считается, была обитаема в каменном веке;

посетить ботанический памятник природы со столетними соснами; совершить паломничество в величественные храмы, возведённым во славу Господа, Пресвятой Богородицы и святых .

Одним из туристских центров северной части области является город Касли, где представлен Каслинский художественный промысел по изготовлению чугунных изделий. В Каслях можно посетить Каслинский музей художественного литья, Дом-музей скульптора А.В. Чиркина, Ботанический зад (единственный на Южном Урале и один из крупнейших в России) .

Кыштым привлекает историков и искусствоведов, изучающих династию заводчиков Демидовых. Здесь находится усадьба Демидовых «Белый дом», которая изображена даже на гербе города. В городе можно посетить культовые православные сооружения и Соборную мечеть,красивейшие православные храмы Кыштыма – Христорождественский храм и Храм в честь Святителя Николая Чудотворца .

Карабаш известен не только загрязнением окружающей среды, но и, расположенными на достаточном расстоянии от него, санаториями и озёрами, что делает его туристским центром рекреации. Многие туристы приезжают в Карабашский городской округ с целью оздоровления. На берегах озера Увильды находятся такие туристские объекты, как курорт Увильды, санаторий «Лесное озеро», турбаза «Красный камень» и многие другие. Недалеко от Увильдов находятся радоновые источники и лечебные грязи .

Центрами спортивного туризма северной части области являются ГЛЦ «Вишнёвая гора» в Каслинском районе, а в Кыштымском городском округе ГЛК «Егоза» и Спортивно-туристический центр «Провинция» в посёлке Слюдорудник .

Инфраструктура «Провинции» включает гостевые дома, зоны отдыха, лыжные, канатные трассы, тропы для горных велосипедов, экстрим-парк. Проложены экотропа по карьерам и штольням горы Слюдяной и туристические маршруты [16] .

Мероприятия северной части Челябинской области включают в себя лыжные гонки, спортивное ориентирование, соревнования по маунтинбайку в СТЦ «Провинция» .

12 июня 2017 прошел Областной фестиваль народного творчества «Русский хоровод» в Кыштыме на поляне у подножия горы «Сугомак» в окружении вековых сосен. На поляне находится памятник природы – мраморная пещера и родник «Марьины слёзки». Фестиваль открывается театрализованным прологом, в основе которого легенды Урала и Кыштыма. В большом хороводе принимают участие коллективы из Челябинской и других областей России .

29–30 июля 2017 в СТЦ «Провинция» проведена Ярмарка «На рудниках» .

Ярмарка проходит у подножья Слюдяной горы. Посетителям предлагается стать участниками или зрителями акции по свободному обмену фотографиями под названием «Сушка» (фотографии «сушатся» тут же на свежем воздухе). В программе: специальная музыкальная программа, экскурсии по местным достопримечательностям, показ короткометражных мультфильмов на тему экологии и многое другое [21] .

Северная часть Челябинской области представляет собой, как ни парадоксально звучит, союз экологически чистой природы Нязепетровского района и загрязнителя Карабаша. Карабаш привлекает экологов и исследователей, чтобы, изучив его нечистоты, сделать выводы и предупредить подобные последствия где бы то ни было ещё. Северная часть области не уступает красотой природы, предлагает гостям заботливое оздоровление в санаториях, не даёт скучать и в зимнюю пору на склонах горнолыжных центров и комплекса .

Центральная часть Челябинской области – это территория, где с XIX века ведётся добыча угля – в Коркинском районе находится самый крупный в мире угольный разрез, глубина которого 500 метров, а дно на 300 метров ниже уровня Мирового океана; в Еткульском районе добывают мрамор, который использовался в строительстве многих знаковых объектов России (среди которых Дом Правительства в Москве, Мемориальный комплекс на Поклонной горе в Москве, мечети Кул-Шариф в Казани и Ляля-Тюльпан в Уфе и др.); в центральной части области работают машиностроительные и металлургические производства; озёра Касарги, Кисегач, Аргаяш, Кременкуль входят в «голубое ожерелье» Южного Урал; в Увельском районе обнаружены погребения древних сарматов .

Центром этой части области, как в прочем и столицей самой области, является город Челябинск. Столица известна не только своей промышленностью, но и как один из крупных образовательных, культурных, экономических, деловых и спортивных центров Урала. В Челябинске комфортно не только работать, но и отдыхать. Среди главных достопримечательностей и туристских объектов – пешеходная улица Кировка (с красивейшими памятниками архитектуры, кафе, бутиками, местами отдыха и развлечения), Государственный исторический музей Южного Урала, ледовые арены «Юность», «Трактор», «Уральская молния», Молодёжный театр, Театр оперы и балета им. М. Глинки, Концертный зал им. С .

Прокофьева, Картинная галерея музея изобразительных искусств, Театр драмы им. Н. Орлова, Зал органной и камерной музыки «Родина», Челябинский государственный музей изобразительных искусств и многие другие .

Челябинск – это центр, где взаимодействуют на протяжении длительного времени многие культуры. В первую очередь это культура коренных жителей региона: татар, башкир и русских, исповедующие ислам и христианство, а затем культура осевших здесь народностей. В следствии чего в Челябинске действует ряд православных храмов и мечетей, а также католический храм, несколько протестантских церквей и синагога [14] .

Чебаркуль, Чебаркульский район, известен как курортный город. Он расположен среди живописных и уникальных озёр: Кисегач, Теренкуль, Сункуль, Еловое, а местные здравницы: «Кисегач», «Лесная сказка», «Сосновая горка», имеют общероссийскую известность. Кроме того, в Чебаркуле можно посетить Музей Валерия Харламого и Городской краеведческий музей .

Аргаяшский район известен искусственно созданным Аргазинским водохранилищем с пресной водой, где на Большом Свинячьем острове расположена база водного спорта для рыбаков с арендой оборудования, а Липовый остров имеет статус ботанического заповедника. На озере Акакуль ведут деятельность многочисленные базы отдыха, детские оздоровительные спортивные лагеря, Акакуль – излюбленное место рыбаков. На озере Большой Биляшкуль находятся лечебные грязи и торфяники .

В городе Копейске, Копейский городской округ, туристы могут посетить четвёртый в мире и единственный в России Музей напёрстков; Краеведческий музей с экспозициями, посвящёнными геологии, этнологии, природе Южного Урала; безопасную учебную шахту при горно-экономическом колледже им. С.В .

Хохрякова, которая может стать объектом культурного наследия .

Еткульский район области известен Коелгиновым месторождением белого, чёрного, розового мрамора – полноправного конкурента на рынке мрамора из Греции и Италии. Коелгинский карьер, как и Коркинский разрез представляют интерес для любителей индустриального туризма .

Центральная часть славится и посещается туристами не только в силу своей природной, исторической, архитектурной, промышленной или экономической привлекательности. Здесь проходит множество мероприятий местного, всероссийского и международного масштаба. В 2020 году в Челябинске пройдёт саммит ШОС-2020 (Шанхайская организация сотрудничества); в 2018 году на арене «Трактор» пройдут матчи чемпионата мира по хоккей среди юниоров .

Челябинские театры, музеи, цирк, зоопарк, концертные залы радуют своей программой не только жителей, но и гостей города. Не каждый город может похвастаться собственным цирком или зоопарком, театром и концертным залом .

А Челябинск может, что и делает, привлекая гостей со всей области и из-за её пределов, ведь в Челябинске дают концерты не только российские звёзды такие, как Ф. Киркоров, Н. Басков, И. Салтыкова, Г. Лепс, Е. Крид и другие. Челябинск встречает и иностранцев, а именно Томаса Андреса (TomasAnders), Сикрет Сервис (SecretService), Адама Гонтье (AdamGontier) и др. Эстрадных исполнителей и коллективы можно увидеть и послушать на площадках: ДЦ «Юность», Театр оперы и балета им. М. Глинки, Театр драмы им. Н. Орлова, Концертный зал им. С. Прокофьева, цирк, а также на Комсомольской площади .

Великих музыкантов современности приветствует в своих стенах и Зал камерной и органной музыки «Родина». В 2016 году Челябинск вновь посещал канадский Цирк дю Солей с выступлением на арене «Трактор». Музей изобразительных искусств выставляет экспозиции работ М. Шагала, Н. Сафронова, Виктории Питиримовой и др. [23] .

Православные христиане совершают паломничества в Свято-Троицкий храм, где хранятся частицы мощей Святых апостола Андрея Первозванного и Великомученика Пантелеймона-целителя, а в 2011 и в ноябре 2015 года здесь находились мощи Матроны Московской. А рядом в Свято-Симеоновском соборе хранится частица Животворящего Креста Господня .

В 2017 году по данным Министерства культуры Челябинской области проходили следующие мероприятия:

– 7 июля, Челябинск, Государственный исторический музей Южного Урала, выставка «Ислам: история, традиции, культура». Впервые в рамках Всероссийской научно-практической конференции «Русулевские чтения – 2017»

будет организован масштабный выставочный проект, посвященный традициям и культуре Ислама. В экспозиции будут представлены подлинные, уникальные предметы культа из Ирана, Турции, священные книги и принадлежности бытовой культуры народов Востока;

– 10 июля, Челябинск, Международный автопробег «Шелковый путь». Общая протяженность заезда – более 10 тысяч километров от Москвы до Пекина, а в Челябинской области гонщики проедут по дорогам нескольких муниципальных районов. В авторалли участие примут представители 40 стран;

– 24 июля, Чебаркульский муниципальный район, д. Малково, фестиваль исторической реконструкции раннего средневековья «Легенды Малково». В программе фестиваля клубы исторической реконструкции, показательные сражения, военные состязания дружин в поединках. Будут организованы обучающие площадки по военному делу, ремеслам и играм средневековья;

– август, выставка «История Южно-Уральской железной дороги», ОГБУК «Государственный исторический музей Южного Урала». Выставка расскажет об истории и этапах основания и развития Южно-Уральской железной дороги, о ее значении для региона в исторические периоды. Экспозицию составят предметы из фондов Музея истории Южно-Уральской железной дороги [23] .

Центральная часть области, как и положено столице, является развивающимся деловым и культурным центром привлекательным для туристов. Несмотря на то, что большинство мероприятий и туристских объектов сосредоточено именно в Челябинске, города, деревни и сёла вокруг центра вносят свой достойный вклад в развитие въездного туризма, предлагая ресурсы чистейших озёр для рыбалки, водного спорта и оздоровления; архитектурные, исторические, природные, культовые достопримечательности .

В южной части области находится крупнейший производитель стали в мире – Магнитогорский металлургический комбинат. Недалеко от легендарной Магнитки расположены всемирно известные горнолыжные центры «Абзаково» и «Металлург-Магнитогорск». На границе России и Казахстана располагается город Святой Троицы. Ранее он славился ярмаркой, а сегодня является музеем под открытым небом. Историческая архитектура, культовые сооружения Троицка не имеют аналога на Урале. Здесь же, в этой части области, находится знаменитый Аркаим – место сосредоточения космической энергии; мавзолей Кесене в Варненском районе; культурные учреждения и исторические памятники, такие как казаче-купеческий город-музей под открытым небом Верхнеуральск, нагайбакское село Париж со страусиной фермой и Эйфелевой башней, Магнитная гора, давшая жизнь как Магнитогорску. Примечательна и природа юга области Уйским, Ларинским, Булатовским борами Уйского района, Жуковской минеральной копью, Андреевским каменным карьером, Борисовскими сопками Пластовского района [14] .

Как туристский центр великолепен пограничный Троицк с его почти тысячью объектами археологическими, историческими, архитектурными. Его называют музеем под открытым небом. Троицкая крепость была заложена в день праздника Троицы, отсюда и название города. Многочисленные храмы, церкви и СвятоКазанский женский монастырь являются отличительной чертой города. В Троицке можно посетить Музей-квартиру А.М. Климова, где ежемесячно проходят литературные заседания, Анатомический музей, включающий в себя отделы фундаментальный, таксидермический, сравнительно-анатомический, учебно-демонстрационный и отдел археологических находок, Троицкий краеведческий музей. А на окраине города находится легендарная Пугачёвская пещера, где,согласно легендам, Емельян Иванович Пугачёв спрятал сокровища .

Троицкий район знаменит заповедником «Уразаевский», где на небольшой территории представлены памятники археологии различных эпох: поселения и могильник бронзового века, менгиры, курганы позднего Средневековья и раннего железного века. К памятникам археологии относят: укреплённое поселение «Черноречье III», включённое в состав «Страны городов»; могильник «Кривое озеро»; стоянка «Троицкая-1», развалины кирпичного средневекового сооружения у п. Лагерное и др. На территории заповедника проходят экскурсии .

В селе Чудиново, Красноармейский район, находится могила православной праведницы Евдокии Чудиновской. Считается, что однажды Дуня услышала голос, призывавший дать обет служения богу, а затем странным образом обрела икону Божией Матери, которая хранится в Троицке в храме Дмитрия Солунского .

Сейчас в село приезжают паломники, чтобы поклониться могиле Евдокии .

Магнитогорск – второй по величине город Челябинской области. Он является одним из главных туристических центров Южного Урала. Туристическую ценность имеют металлургический комбинат, уникальная архитектура «первого социалистического города на Урале», а также рекреационные зоны – развлекательный парк «Динозаврик», аквапарк «Водопад чудес», вейкборд-парк «Амфибия» и др. Особой красотой и энергетикой обладает Храмовый православный комплекс, состоящий из семикупольного храма Вознесения Господня, здания воскресной школы, источника со святой водой и памятника Симеону Верхотурскому .

Спортивными центрами Магнитогорского городского округа являются ГЛЦ «Металлург-Магнитогорск» на озере Банное и ГЛЦ «Абзаково» [14] .

Брединскому району принесло всемирную славу открытие в 1987 году уникального памятника эпохи бронзы – Аркаим. Памятник датируется рубежом III–II тысячелетия до н.э. С 1991 года аркаимская долина объявлена заповедной зоной и включена в состав Ильменского заповедника. Аркаимская долина включает в себя такие туристские объекты, как музей древних производств, жилища каменного века, казачья усадьба, погребальные памятники эпохи бронзы, аллея менгиров, курган Темир, музей Природы и Человека, гора Шаманка .

Сегодня многие из туристов едут в Аркаим вовсе не для осмотра места раскопок и посещения музеев. Ими движут другие желания и потребности, связанные с участием в ритуальной деятельности, общением с Высшими силами, получением консультаций у народных целителей, магов и экстрасенсов, обучением у астрологов, оздоровительными процедурами путем медитаций и получения живительной энергии из Космоса и пр. На Аркаим регулярно приезжают «арийские астрологи», неоязычники, шаманы, кришнаиты и шиваиты, уфологи, экстрасенсы, ясновидящие, последователи различных школ магии и эзотерики и даже муллы .

Как и другие части области, юг не отстаёт от них по части мероприятий. В этом году в паре с Челябинском Магнитогорск в ледовом дворце «АренаМеталлург» прошел чемпионат мира по хоккею среди юниоров .

11 июня, Брединский район, Челябинский государственный историкокультурный заповедник «Аркаим», I фестиваль исторической реконструкции «Пламя Аркаима». На фестивале, кроме лучных турниров, исторических состязаний и боев, пройдут ярмарки исторических товаров, мастер-классы по древнейшим ремеслам. Клинки, копья, стрелы, одежда, украшения будут воспроизведены на основе научно-достоверных материалов .

21 июня, Брединский район, Челябинский государственный историкокультурный заповедник «Аркаим», Презентация выставки «Аркаим – «Страна городов»: древняя вселенная». Выставка объединит и представит посетителям главные результаты по исследованиям памятников типа Синташта-Аркаим. К участию в ней привлечены ведущие музейные и научно-исследовательские учреждения Челябинска и Екатеринбурга. Выставка будет проведена с мая по сентябрь в музее «Природы и человека» в заповеднике «Аркаим», а с октября по декабрь – в Государственном историческом музее Южного Урала .

1 июля, Верхнеуральск, Областной фестиваль-конкурс вокальноинструментальных ансамблей (рок-групп) «Виниловые острова». Фестиваль проводится в целях: стимулирования творческой активности и популяризация деятельности вокально-инструментальных ансамблей; укрепления культурных связей между молодежными организациями; поддержки и пропаганды жанра .

7–9 июля, Брединский район, «Челябинский государственный историкокультурный заповедник «Аркаим», XII фольклорно-этнографический фестиваль евразийских народов «На Ивана, на Купала. Молодецкие забавы». Выступления народных коллективов, реконструкции старинных обрядов, мастер-классы по традиционным ремеслам, прыжки через костер и презентация национальных блюд делают фестиваль незабываемым событием .

6 июля, Троицк, Всероссийская научно-практическая конференция «Русулевские чтения – 2017» Межрегиональный конкурс «Мунаджат-2017» .

Мероприятие посвящено памяти выдающегося мусульманского богослова и просветителя Святого шейха Зайнуллы ишана Хазрата Расулева .

8 июля, Троицк, Областной национально-культурный праздник «Сабантуй» .

Сабантуй – это древний татарский и башкирский праздник, который отмечают по окончании посевных работ. Сегодня это многонациональный праздник, который ждут и посещают представители разных национальностей Челябинской области, Республики Башкортостан и Татарстан .

15 июля, Магнитогорск, Фестиваль современной моды и музыки «Половодье» .

«Половодье» – это яркое шоу, призванное сплотить творческие коллективы города, дизайнеров, стилистов, моделей, визажистов, художников, фотографов .

Фестиваль проводится в середине лета и длится от одного до нескольких дней .

Плодородный, сельскохозяйственный юг области обладает всеми ресурсами для развития, как внутреннего, так и въездного туризма не территории области .

Природные объекты заказники, боры, озёра и реки; культурные, промышленные, исторические, архитектурные, археологические памятники создают благоприятный образ юга, который способен привлечь туристов с разными интересами и потребностями: спортсменов и спортивных болельщиков, экотуристов, историков и этнографов, предпринимателей и инвесторов, паломников и деятелей культуры [21] .

Выводы по главе один Туристские мотивы – важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха. Мотивы человека в определённой степени формируют его поведение в качестве покупателя и потребителя товаров и услуг, особенно в туризме. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации туристского продукта. Это даёт возможность производить и предлагать на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям .

Таким образом, регионы должны предложить потребителю уникальный в своем роде турпродукт с максимальным учетом туристских мотивов. Для этого необходимо принимать во внимание индивидуальные особенности туриста и намеченный к достижению результат. Выбор наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристской территории невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения потенциальным туристом .

Решение потребителя о покупке турпродукта предполагает оценку и выбор наиболее привлекательной для него территории, что связано со сложившимся имиджем данного региона .

Челябинская область обладает уникальными туристскими объектами для развития въездного туризма на своей территории, но интерес к этим объектам должен быть увеличен, тогда возрастет число туристов, но прежде нужно понять их мотивы, их впечатления и знания о Челябинской области. С помощью полученных знаний можно будет понимать в каком направлении развивать область .

2 ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ИЗУЧЕНИЮ

МОТИВАЦИИ ПУТЕШЕСТВИЙ ТУРИСТОВ

В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Обоснование модели организации исследования мотивации путешествий в контексте комплекса маркетинга территорий Челябинской области Модель (фр. modele, от лат. modulus – «мера, аналог, образец») – это система исследования, которая служит средством для получения информации о другой системе, это упрощенное представление реального устройства или протекающих в нем процессов и явлений .

Существует несколько подходов к определению понятия модели:

– упрощенное представление о реальном объекте, процессе или явлении;

– искусственно созданный объект в виде схемы, математических формул, физической конструкции, наборов данных и алгоритмов их обработки и т.п.;

– модель воспроизводит в специально оговоренном виде строение и свойства исследуемого объекта, являющегося оригиналом, образцом, прототипом;

– объект, используемый вместо другого объекта с какой-то целью .

Процесс создания моделей называют моделированием. Моделирование – это метод познания, состоящий в создании и исследовании моделей .

Выделяют несколько основных целей моделирования:

– прогнозировать последствия изучаемого процесса;

– научиться управлять объектом и определять наилучшие способы управления;

– решать прикладные задачи .

Моделирование является важным общенаучным и общелогическим методом, который применяется во многих сферах деятельности человека, в том числе и туризме. Модели могут быть логическими, физическими, экономикоматематическими [4] .

Модель организации оценки мотивации путешествий в контексте комплекса маркетинга территорий представлена на рисунке 1 .

–  –  –

Рисунок 1 – Модель организации оценки мотивации путешествий в контексте комплекса маркетинга территорий Охарактеризуем каждый из обозначенных блоков модели .

Целевой блок обозначен постановкой цели и обозначением методологических подходов и принципов. Основной целью исследования является определить мотивацию путешествий гостей Челябинской области .

Определение мотивации путешествий туристов по Челябинской области осуществлялось с помощью следующих подходов:

– системный подход в научной литературе рассматривается как направление методологии научного познания и практики, в основе которого лежит изучение объектов как систем, исследование внутренних и внешних системных свойств, и связей, обусловливающих целостность объекта, его устойчивость, внутреннюю организацию и функционирование именно как определенного целого;

– деятельностный подход, по мнению А.Н. Леонтьева, означает организацию и управление целенаправленной деятельностью субъекта в общем контексте его жизнедеятельности. Деятельностный подход можно применять при изучении туристской мотивации гостей Челябинской области в процессе их пребывания на данной территории с помощью различных средств;

– маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя при решении любых задач в условиях рыночных отношений, а также повышение привлекательности Челябинской области на туристском рынке .

При исследований мотивации путешествий по Челябинской области применялись принципы информативности, объективности, практичности .

Содержательный блок обусловлен выявлением компонентов мотивации путешествий как компонента комплекса маркетинга территории .

К основным компонентам мотивации путешествий относятся группы внешних и внутренних факторов .

Общеэкономические факторы включают в себя уровень общего благосостояния потребителя и соотношение рабочего и свободного времени .

К социально-демографическим факторам мотивации путешествий относятся возраст, пол, профессия, образование, социальная группа, семейное положение, состав семьи, имущественное положение, регион постоянного проживания и пр .

Личностно-поведенческие факторы отражают личностные особенности, стиль жизни, интересы в свободное время, целевые установки, ценности .

Социально-психологические факторы связаны с влиянием туризма на социально-психологическое состояние человека, улучшение его здоровья и уровня благосостояния [78] .

Интерес к Челябинской области как туристскому региону можно рассматривать как отдельный фактор, мотивирующий совершать путешествия по региону .

Сегодня Челябинская область обладает всеми востребованными ресурсами для того, чтобы развивать внутренний и въездной туризм на своей территории. К этим ресурсам относятся: благоприятные природно-климатические условия, историческое и культурное наследие, высокий уровень экономики, инвестиционная привлекательность, удобное географическое расположение, развивающаяся транспортная инфраструктура, достаточное количество мероприятий областного, всероссийского, международного значения, развитая деловая инфраструктура, индустрия развлечений и гостеприимства .

На территории области ежегодно проходят театральные и музыкальные фестивали; российские и зарубежные артисты включают города области в маршруты своих гастрольных туров; в многочисленных кинотеатрах можно посмотреть новинки, выходящие на широком экране .

В Челябинской области насчитывается более двух тысяч памятников, ансамблей и достопримечательных мест, из них 756 объектам присвоен статус памятника истории и культуры .

Наиболее многочисленным видом историко-культурного наследия являются объекты археологического наследия, которые выделяются большим количеством редких для территории России, зрелищных и высокоинформативных памятников:

многочисленные стоянки человека каменного века, Аркаим и «Страна городов», Игнатиевская пещера с рисунками эпохи палеолита, достопримечательное место «Остров Веры», Сикияз-Тамакский пещерный комплекс, Большеаллакский археологический комплекс, погребальный комплекс «Кесене», древние писаницы на реках Уфа, Ай, Юрюзань .

Особой гордостью является уникальный природно-ландшафтный комплекс – живописные горы и озера, лесные массивы, карстовые пещеры и природные целебные источники. В Челябинской области 165 особо охраняемых территорий, в том числе Ильменский заповедник, национальные парки «Таганай»

и «Зюраткуль». Спелеологами учтено более 390 пещер. Тридцать уникальных пещер и карстовых форм объявлено памятниками природы [16] .

Организационный блок характеризует этапы и экспериментальную базу исследования .

Этапы определения мотивации путешествий гостей Челябинской области связаны с разработкой и реализацией анкеты-опросника, которая стала основным средством изучения мотивации путешествий .

Наиболее распространённым социологическим методом по изучению мотивации путешествий является анкетирование. Под анкетированием понимается исследование, в процессе которого получают необходимую для решения поставленных задач информацию путём сбора и анализа ответов населения на ряд целенаправленных вопросов .

Анкета – очень гибкий инструмент исследования, так как вопросы можно задать разными способами .

Она должна быть тщательно разработана, опробована, все выявленные недостатки анкеты должны быть устранены до начала ее широкого использования. При подготовке анкеты туристские организации могут обратиться к специализированным компаниям по маркетинговым исследованиям, которые помогут выбрать необходимые вопросы, их форму, правильную формулировку и расположение вопросов .

Каждый вопрос должен быть проверен на предмет соответствия целей исследования. Вопросы, которые не так уж важны для цели исследования должны быть опущены, так как они затягивают процедуру и раздражают опрашиваемых .

Важно обращать внимание на формулировку вопросов. При этом нужно использовать простые, недвусмысленные слова, которые не влияют на направление ответа. Особого внимания требует также определение последовательности построения вопросов в анкете. Первые вопросы должны порождать интерес у респондентов, трудные и личного характера вопросы следует задавить в конце, чтобы опрашиваемые не успели замкнуться в себе .

Вопросы должны идти в логической последовательности [10] .

Для выявления предпочтений и мотивации туристов при организации путешествий по Челябинской области была разработана анкета-опросник, которая состоит из трёх разделов: «Личные данные» (вопросы № 1–11), «Предпочтения к путешествию» (вопросы № 12–26), «Интересующие объекты» (вопросы № 27–31) .

В раздел «Личные данные» входят вопросы, связанные с возрастом, полом, семейным положением, есть ли дети, уровнем образования, социальной принадлежностью, занятостью, состоянием здоровья, так же сюда относится вопрос относительно региона из которого приехал человек .

Все эти вопросы в основном направлены на анализ туристской мотивации, с помощью которых можно дать портрет потребителя туристских услуг и выявить их предпочтения и интересы при организации путешествий в Челябинске и по Челябинской области .

В ходе проведения исследования были опрошены гости отеля «СмолиноПарк» и гостиницы «Тишина», кроме того в опросе приняли участие интернетпользователи социальных сетей .

Большинство опрошенных представляют собой деловых гостей Челябинской области. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны и регионы, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия .

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.) .

Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: деловые люди тратят в поездках в три–четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Годовой денежный оборот в этой сфере исчисляется десятками миллиардов долларов. Если большие мероприятия, например, конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др .

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности .

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте .

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса .

Заключительным этапом исследования является анализ и обобщение полученной информации, а также проверка полученных данных и результатов анализа на обоснованность, надёжность и достоверность .

Обработка информации, полученной в результате анкетирования, может производиться ручным и машинным способом. В основе анализа результатов анкетирования должны быть получены количественные оценки показателей, необходимые для прогнозирования .

Результативный блок дает представление о роли каждой группы факторов на процесс принятия решения (положительного или отрицательного) о совершении путешествия по Челябинской области и характеризует удовлетворенность гостей Челябинской области туристскими возможностями региона, что влияет на имидж Челябинской области как туристского региона .

Придерживаясь мнения Е.А. Джанджугазовой, под имиджем понимается целый комплекс ассоциативных представлений, соотносимый туристом с регионом пребывания. Имидж любого туристского региона не является неизменным, представления о регионе могут меняться под воздействием экономических, политических, социально-демографических и иных факторов .

Имидж региона есть активный инструмент преобразований, направленных на повышения статуса и престижа территории, ее инвестиционной привлекательности [24] .

2.2 Разработка и внедрение анкеты-опросника по выявлению мотивации туристов в Челябинской области Для выявления предпочтений и мотивации туристов при организации путешествий по Челябинской области была разработана анкета-опросник, которая была выложена в электронном виде на общедоступном сайте, а также передана в печатном виде в гостиницы «Смолино-парк» и «Тишина». Данные отели считаются одними из лучших отелей не только в городе, но и в области. Не последнюю роль играет и местоположение – один находится в самом центре города, другой на берегу озера, всего лишь в 15 минутах езды от центра. Это место подойдет не только для семейного отдыха. Здесь очень часто проводятся свадебные церемонии, а также крупные выставки и конференции. Развитая инфраструктура позволяет находиться здесь летом и зимой, ведь для каждого времени года предусмотрены свои развлечения. Гости отеля отмечают дружелюбную атмосферу, ухоженную территорию и комфортабельные номера .

Гости данных отелей охотно делятся впечатлениями от отдыха. Наиболее частыми посетителями этих отелей являются люди семейные (пары с детьми, молодожены). Так же отель очень часто предоставляет услуги по проведению свадеб и различных торжеств, следовательно, в нем останавливаются приезжие родственники и друзья. Но так как одним из главных направлений в специализации отеля в Челябинске является проведение презентаций, выставок и конференций любого масштаба, а также обслуживание банкетов, то его посещают, в том числе, и деловые люди. Расположение вдали от центра, возле озера, где чистый воздух и тишина, позволяют в спокойной обстановке решать какие-то серьезные вопросы и дела. Таким образом к основным посетителям можно отнести людей, которые приезжают в Челябинск и область на различные конференции, деловые встречи, выставки, концерты и по другим делам [82] .

Итак, из вышеперечисленного можно сделать вывод, что типичный турист, приезжающий в эти отели – это человек, путешествующий со служебными целями и деловыми поездками, мужчина или женщина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком .

В отличие от нужды обыкновенного путешественника, потребности делового человека чаще всего являются более конкретизированными и зависят от целого ряда факторов, определяющих его как личность, прежде всего, это социальный статус человека (определяемый местом его работы, уровнем образования, кругом общения), его психологические (тип темперамента, уровень развития интеллекта, абстрактного мышления), демографические (пол, возраст, семейное положение) и экономические (уровень доходов и их постоянство) характеристики. Если нуждой человека является просто временная перемена места обитания, потребности не конкретны и – поездка на морской курорт или экскурсионный тур, отдых в пятизвездочном отеле или в молодежном хостеле – зависит чаще всего от стоимости, когда же потребности делового человека наоборот не зависят от цены и по обыкновению специфичны и, как правило, конкретизированы, т.к. нужда фирмы в командировке, и потребности, в тех или иных передвижениях, в частности сильно подвержены влиянию внешних факторов фирмы, а не стоимости самой командировки. Это доказывает, что деловые туры обусловлены необходимостью и от стоимости не зависят, соответственно деловой туризм более доходен .

Для выявления предпочтений и мотивации туристов при организации путешествий по Челябинской области была разработана анкета-опросник, которая состоит из трёх разделов: «Личные данные» (вопросы № 1–11), «Предпочтения к путешествию» (вопросы № 12–26), «Челябинская область и интересующие объекты» (вопросы № 27–31) (Приложение А) .

Для достижения результативности и эффективности исследования соблюдались следующие правила:

1) исследование носило комплексный и систематический характер;

2) соблюдались подходы, основанные на объективности (выводы предполагали и основывались на фактах), точность (данные должны быть максимально точными) и тщательность (рассматривались все допустимые, известные и уместные факты);

3) социологическое исследование было тщательно спланировано и состоит из комплекса последовательных этапов:

– определение цели исследования;

– сбор информации;

– анализ информации;

– представление результатов исследования .

Цель вытекала из специфики представлений темы и явилась актуальной для данной работы .

Сбор информации предлагает в зависимости от особенностей объекта исследования использование методов изучения рынка, потребителей .

Анализ собранной информации предполагает переработку с помощью методов и приёмов, а также извлечение необходимых сведений из полученных данных .

При анализировании использовался общенаучный метод – системный анализ. Он используется широко в исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей .

Представление результатов исследования предлагает разработку выводов .

Выводы вытекают из результатов анализа. Результаты анализа представлены в наглядной форме в виде диаграмм .

При проведении исследования использовалась система сбора первичной информации. Основным методом сбора первичных данных является анкета-опрос .

Анкета-опрос позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей при выборе определённых туристских продуктов, оценке мотивационных аспектов, предпочтений к путешествию и анализе объектов Челябинской области .

Анкета-опрос основана на письменном обращении к потребителям с вопросами, содержание которых представляют цель исследования .

Частота проведения опроса имела разовый характер. Если в дальнейшем по этой анкете провести опрос, то можно будет выявить жизненный цикл запросов и основные тенденции их изменений с течением времени .

По степени охвата применялся сплошной метод. Применялась следующая форма опроса: анкетирование и интернет опрос .

При анкетировании опрашиваемый письменно отвечал на вопросы без присутствия посторонних лиц .

По форме проведения оно было индивидуальным .

Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, зависит от качества инструментария (анкеты) .

Анкета – это объединённая единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования .

При составлении анкеты принимались во внимание ряд обстоятельств:

– эффективность проведения анкетирования зависит от того, какие вопросы заданы, в какой последовательности, какие возможные варианты ответов заключены в них. Все вопросы должны быть проанализированы на предмет их умственности и целесообразности;

– форма вопроса в значительной степени влияет на ответ;

– анкета строилась таким образом, чтобы просматривалась её четкая внутренняя логика .

На первом листе анкеты (Приложение А) стоит вводной части. В ней указано, кто проводит опрос, с какой целью проводится опрос. Вводная часть подчёркивает уважительное отношение к опрашиваемым .

В начале раздела анкеты включаются вопросы, позволяющие определить личностные характеристики респондентов. В раздел «Личные данные» входят вопросы, связанные с возрастом, полом, семейным положением, есть ли дети, уровнем образования, социальной принадлежностью, занятостью, состоянием здоровья, так же сюда относится вопрос относительно региона из которого приехал человек .

Все эти вопросы в основном направлены на анализ туристской мотивации, с помощью которых можно дать портрет потребителя туристских услуг в Челябинске и в Челябинской области .

Далее идет раздел «Предпочтения к путешествию», который включает вопросы, связанные с тем, как часто предоставляется отпуск, как часто командировки связаны с Челябинском и областью, какую сумму денежных средств готов потратить человек на путешествие по Челябинской области, с тем какой вид отдыха предпочитает человек во время отпуска, часто ли отпуск связан с внутренним туризмом, хотел бы человек во время командировок посещать оздоровительные центры, хотел бы посещать Челябинск и область во время отпуска и сколько раз хотел бы, что влияет на решение при выборе тура, предпочтения по проживанию во время отпуска или командировки, какова оптимальная продолжительность тура по Челябинску и области, ожидание от отдыха, благоприятное время года для посещения Челябинска и области, что должно быть улучшено в городе и области для максимальной выгоды и прибыли .

Этот раздел намного больше и обширнее предыдущего, связан по большей мере с определением популярности Челябинска и Челябинской области, но и судя по названию, конечно же с определением того, как человек предпочитает отдыхать, что для него важно во время отпуска или командировки. Здесь уже присутствует маркетинговая сторона, т.е. после обработки ответов мы сможем более четко представлять, кто посещает Челябинск и область и примерно понимать какие объекты интересуют туристов, и как часто туристы хотели бы совершать путешествия по Челябинской области .

Третий раздел «Челябинская область и интересующие объекты» составляют всего несколько вопросов, более уточняющих – это, какие из знаменитых туристских объектов Челябинской области хотели бы посетить приезжие, приводятся ответы конкретных объектов, например, озеро Увильды или озеро Тургояк, далее следует вопрос про то, какие города Челябинской области, по мнению приезжих, можно назвать туристскими центрами, привлекающими интерес большого количества туристов и еще один вопрос, что, по мнению туристов, могло бы стать причиной для посещения Челябинской области жителями других регионов России и зарубежных стран, определить пятерку лидеров .

Этот раздел направлен больше на то, чтобы узнать, какие объекты и города Челябинской области наиболее известны и интересны людям, которые приехали отдохнуть или приехали в командировку. Эти вопросы полностью относятся к маркетинговой стороне и позволяют еще больше расширить понимание того, какие объекты в Челябинской области стоят наиболее пристального внимания и развития .

Вся анкета состоит из закрытых вопросов. Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов, приводимых в анкете .

Вопрос с выборочным ответом. Суть: выбор предлагается сделать из двух и более вариантов.

Например, «Как часто Вам предоставляется отпуск?»:

а) один раз в год;

б) два раза в год;

в) больше двух раз;

г) не работаю .

В завершении анкеты использована заключительная фраза. Эта фраза выражает искреннюю благодарность за участие в исследовании .

Для повышения качества анкетирования и успешного проведения соблюдались рекомендации, которые были весьма полезны при получении первичной информации .

1) Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопросов:

– вопросы являются простыми и понятными;

– вопросы носят однозначный характер .

2) Соблюдение принципов построения анкеты. Порядок вопросов: от простых – к сложным, от общих – к специальным, от необязательных – к деликатным .

3) Выбор оптимального объёма анкеты: анкета включает в себя 31 вопрос .

Занимаемое время при заполнении анкеты 5-10 минут .

Для анкеты 31 вопрос является не очень оптимальным решением, так как громоздкие анкеты вызывают большое число отказов от ответа, но в тоже время рассматриваемая тема нуждалась именно в таком количестве вопросов .

Максимальное время для заполнения анкеты не превысило 20 минут .

4) Предварительная оценка качества анкеты: при анализировании анкеты использовался анализ, заданные группы объектов через комбинацию многих переменных, объяснялись различия и возможность отнести объект к какой-либо группе на основе его характеристик [10] .

–  –  –

Для того, чтобы упростить описание полученных данных, разделим всех анкетируемых на 5 групп: служащие, рабочие, не работающие (домохозяйки), чиновники, предприниматели. Так же поместим все данные в три блока: «Личные данные», «Предпочтения к путешествию», «Челябинская область и интересующие объекты» .

Первый блок «Личные данные» смог предоставить нам данные по следующим вопросам:

– возраст;

– пол;

– семейное положение;

– есть ли дети;

– уровень образования,

– социальная принадлежность;

– занятость;

– состояние здоровья;

– регион, из которого приехал человек .

Более точная информация представлена в таблице 3 .

–  –  –

По количеству человек наибольшей является группа служащих, поэтому логичнее всего начать описание именно с нее. Служащие, обычно заняты монотонной работой, они подвержены стремлению к активному отдыху и составляют значительный контингент туристов. Из данных, полученных после анкетирования, видно, что основной возраст 25–34 лет, затем примерно в одном количестве люди в возрасте 18–24 лет и 35–44 лет, наименьшими по численности представлены возрастные группы 45–54 лет и 55–64 лет. По половому признаку больше всего женщин, если в процентном соотношении, то их больше 80%, мужчины на втором месте. Людей, состоящих в браке и холостых поровну. У 70% анкетируемых служащих нет детей, у остальных 30% дети есть. Больше половины служащих, а это примерно 80%, имеют высшее образование, у 15% человек среднее специальное образование и лишь 10% имеет среднее образование. 95% опрошенных заняты в какой-либо сфере, то есть работают, остальные 5% ответили, что не работают. В основном служащие приехали в Челябинск из Уральского ФО, 5 человек из Центрального ФО, из Северо-Западного ФО, Сибирского ФО и Приволжского ФО приехало по 2 человека, 3 человека из Южного ФО, и один из Дальневосточного ФО. Из написанного выше можно сделать вывод, что служащие, которые прошли анкетирование, в большинстве своем люди молодые и активные с высоким уровнем образования, почти все работают, 50 на 50 это семейные пары или одинокие, чаще всего без детей, из разных уголков России .

На втором месте по количеству человек – рабочие. Это люди, также занятые монотонной работой, для них приоритетом является активный отдых, и они также составляют значительный контингент туристов. Из анкетных данных видно, что процент по возрасту распределился равномерно по всем возрастным группам – это около 20%. По половому признаку большинство составляют мужчины и лишь несколько женщин. Около 70% рабочих женаты или замужем, остальные 30% холостые. Почти все опрошенные – 95%, имеют детей, у 5% детей нет. Большего всего людей с высшим образованием, это примерно 60%, со средним специальным – 30% и 10% имеют среднее. Все опрошенные заняты в какой-либо сфере деятельности, если сказать проще, то работают. Основная часть приехала из Уральского ФО, на втором месте по количеству приезжие из Центрального ФО и примерно по паре человек из Северо-Западного, Южного и Сибирского ФО .

Вывод: рабочие, посетившие Челябинск с той или иной целью, это люди самых разных возрастов, в большинстве мужчины, чаще семейные и с детьми, почти все с хорошим уровнем образования из разных регионов Российской федерации .

Дальше по количеству человек представлена группа предпринимателей. Из-за отсутствия четко регулируемого отпуска или возможности выделения времени на отдых являются исключительно неблагоприятной для туризма группой. В западных странах составляют туристский контингент в "средний" и "низкий" сезоны, а также в зимнее время. Активно участвуют в рождественских и новогодних тypax. Из таблицы видно, что опрошенные представлены всех возрастов, пара человек в возрастных группах 18–24, 25–34, 55–64, чуть больше в возрасте от 45–54 лет, и один в возрасте от 35 до 44 лет. Большинство предпринимателей мужчины – 85%, женщин меньше – 15%. Примерно одинаковое количество замужних (женатых) и не замужних (не женатых), если в процентах, то первых 60%, вторых 40%. В таком же процентном соотношении люди с детьми и без детей, с детьми 60%, без детей 40%. Нет людей со средним образованием, 80%, то есть основная часть с высшим образованием, остальные 20% со средним специальным уровнем образования. Больше половины опрошенных заняты в какой-либо сфере и работают, остальные ответили, что не работают, но такого не может быть, видимо они заняты в такой сфере деятельности, где можно говорить о том, что не работаешь. Приехали опрошенные, пара человек, из Центрального, Северо-Западного и Уральского ФО, по одному человеку из Южного ФО, Северо-Кавказского ФО и Приволжского ФО, еще один человек и вовсе не из России, а из страны СНГ. Из выше сказанного можно сделать вывод, что группа, представленная предпринимателями, состоит из людей разных возрастов в основном мужчин, в равном количестве семейные пары с детьми и холостые без детей. Все с отличным уровнем образования из разных регионов России .

На четвертом месте по количеству человек находится группа не работающих (домохозяек). В большинстве стран имеют льготы и дотации, использование которых в условиях ограничений климатического характера позволяет им совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны. Из полученных данных видно, что в основном это люди пожилого возраста, то есть от 65 и старше, пара человек в возрасте от 45–54 и 55–64 лет, один человек от 35–44 .

Мужчин и женщин примерно одинаковое количество, это 40% и 60%. Женатых (замужем) немного больше, чем не женатых (незамужних). Все, кто состоят в браке, имеют детей, остальные детей не имеют. У большинства анкетируемых среднее специальное образование, чуть меньше людей с высшим образованием, так же есть несколько человек с ученой степенью. Все люди в этой группе не работают по тем или иным причинам. Регионы, из которых прибыли в Челябинск люди, распределились почти одинаково, по несколько человек из Уральского, Приволжского и Центрального ФО, по одному человеку из Северо-Западного и Крымского ФО. Вывод таков – группа не работающих (домохозяек) состоит по большей мере из людей пред пенсионного и пенсионного возраста, половина из этих людей замужем и с детьми, другая нет, все с хорошим уровнем образования, но не работающие по разным личным причинам, по большей части приехали из центральной части России .

И самая малочисленная группа – это чиновники. В силу своих возрастных и социальных особенностей и характерных в связи с этим стремлений к расширению и подтверждению знаний составляют подавляющую часть групп познавательного туризма. Испытывают большое влияние познавательных исходов. Люди этой группы самых разных возрастов, если взять процентное соотношение, то цифры получатся примерно следующие – 33% в возрасте 35–44 лет, 33% от 45–54 лет и 33% от 55–64 лет. Все представители мужского пола. 70% женатых и 30% не женатых. В таком же процентном соотношении находятся люди с детьми и без, то есть 70% к 30%. Пара человек имеет высшее образование, один с ученой степенью. Все анкетируемые этой группы конечно же работают .

Все приехали из разных регионов, один из Центрального ФО, один из Дальневосточного ФО и последний из Сибирского ФО. Из этих данных получаем, что чиновники, посетившие Челябинск, разных возрастов, все мужчины, большинство женатые и с детьми, с высоким уровнем образования, работающие и из разных уголков Российской федерации .

Второй блок «Предпочтения к путешествию» дает представление по следующим вопросам:

– как часто ездят в командировки;

– как часто командировки связаны с Челябинском и Челябинской областью;

– сумма, которую готовы потратить на путешествия по Южному Уралу и Челябинской области за одно посещение;

– как часто предоставляется отпуск;

– как оценивают состояние своего здоровья на сегодняшний день;

– что влияет на решение при выборе тура;

– какой вид отдыха предпочитают во время отпуска;

– часто ли во время отпуска путешествуют или отдыхают внутри страны;

– если путешествуют внутри страны, то хотели бы посетить Челябинскую область;

– хотели бы, во время командировок или отпуска посещать оздоровительные центры;

– как часто хотели бы совершать тур. поездки по Челябинской области;

– какое время года оптимально для посещения Челябинской области;

– какова оптимальная продолжительность тура по Челябинской области;

– какие места проживания во время отдыха предпочитают;

– что ожидают от отдыха .

Теперь рассмотрим более подробную полученную информацию, представленную в таблице 4 .

–  –  –

Начнем описание таблицы с группы служащих. Из данных таблицы можно сделать вывод, что служащие, посетившие Челябинск, это люди, у которых частые командировки, очень редко связанные с Челябинской областью, готовые тратить самые разные суммы за одно посещение, до 5000 руб. и выше, всем предоставляется отпуск, кому-то даже чаще 1 раза в год, все оценивают состояние своего здоровья как хорошее или отличное, при выборе тура обычно руководствуются собственным жизненным опытом или мнением знакомых .

Это любители активного, пляжного или познавательного отдыха, во время отпуска иногда путешествуют внутри страны и были бы не прочь посетить Челябинскую область. Несмотря на то, что опрошенные оценивают состояние своего здоровья как положительное, они все равно хотели бы посещать оздоровительные центры во время командировок, также все служащие хотели бы посещать Челябинскую область хотя бы 1 раз в год в любое время года и при этом останавливаться чаще в комфортабельных гостиницах или экономичных хостелах на срок от 7 дней до 10. Ожидания от отдыха у всех самые разные, но чаще это просто обычный отдых на природе за городом или возможность получения новых знаний .

Из данных по группе рабочих можно сказать, что люди, которые приехали в Челябинск, иногда бывают в командировках, кто-то чаще, кто-то реже, чаще готовые потратить до 5000 руб. или до 10000 руб. за одно посещение Южного Урала и Челябинской области, всем предоставляется отпуск, нескольким даже больше одного раза. Почти у всех состояние здоровья положительное, лишь несколько человек оценили его как удовлетворительное .

Чаще всего при выборе тура они руководствуются скидками/ акциями, рекламой, предыдущим опытом и мнением знакомых, во время отпуска часто выбирают пляжный вид отдыха, также это люди, которые часто путешествуют внутри страны во время отпуска и были бы не против посетить Челябинскую область, даже готовы приезжать сюда по несколько раз в любое время года как на срок от 7 до 10 дней, так и от 14 до 21 дня. Если будет возможность, во время командировок хотят посещать оздоровительные центры, чаще всего выбором мест проживания являются комфортабельные гостиницы, пансионаты и базы отдыха, от отдыха чаще всего ожидают возможность получения новых знаний, возможность просто расслабиться и отдохнуть на природе или на пляже и просто провести время с семьей .

Следующая группа – предприниматели. Из полученных данных по этой группе можно сказать, что большинство ездит в командировки от 2 до 5 раз и они часто связаны с Челябинской областью. За одно посещение области готовы потратить сумму как до 10000 руб., так и до 20000 руб., почти всем предоставляется отпуск больше двух раз в год, и они редко готовы путешествовать внутри страны, но если они и делают это, то не хотели бы посещать Челябинскую область .

Свое здоровье оценивают – как отличное, но половина опрошенных хотела бы во время командировок посещать оздоровительные центры. Чаще всего при выборе тура руководствуются собственным опытом, мнением знакомых и скидками/акциями. Во время отпуска одна половина предпочитает познавательный вид отдыха, другая пляжный или активный отдых. Если все-таки они и ездили бы в Челябинскую область, то только максимум один раз в год летом на срок не более 10 дней и останавливались в комфортабельных гостиницах. На первом месте ожиданий от отдыха для большинства этих людей возможность получения новых знаний, для других это простой отдых на пляже или на природе в кругу семьи .

Группа не работающих (домохозяек). Для этой группы людей характерно то, что у них не может быть командировок и отпусков, следовательно, они оказались в Челябинске по каким-то другим, личным причинам. В тоже время на путешествия по Южному Уралу и Челябинской области они готовы тратить не больше 10000 руб. Большинство оценивает свое здоровье удовлетворительно, остальные хорошо и отлично, на решение при выборе тура чаще влияют скидки/акции, мнение знакомых и предыдущий опыт .

В большинстве случаев предпочтение отдают активному отдыху, лишь некоторые познавательному и пляжному, почти всегда путешествуют внутри страны и хотели бы посещать Челябинскую область от 2 до 4 раз в год, на срок от 10 до 21 дня в любое время года и останавливаться преимущественно в пансионатах, чтобы получить оздоровительные процедуры, ожидания от отдыха примерно такие же как и у предыдущих групп – это возможность получения новых знаний, возможность отдохнуть на природе или на пляже и просто провести время в кругу близких .

И в конце самая малочисленная группа чиновников. Это люди, у которых командировки реже 1 раза в год, которые очень редко связаны с Челябинском и Челябинской областью, за одно посещение Южного Урала они готовы потратить свыше 15000 руб. Лишь один раз в год им предоставляется отпуск, и они редко путешествуют внутри страны, но все же хотели бы посетить Челябинскую область 1 раз в год летом на срок 2–3 дня, выбрав при этом комфортабельный отель со всеми удобствами .

Все опрошенные этой группы оценивают состояние своего здоровья как хорошее и были бы не против посещать во время командировок оздоровительные центры, в большинстве случаев при выборе тура руководствуются информацией, полученной от менеджера туристической фирмы и мнением знакомых, чаще предпочитают познавательный вид отдыха, но в тоже время от отдыха ожидают не только возможности получить новые знания, но и просто отдохнуть или провести время с семьей .

И наконец третий блок «Челябинская область и интересующие объекты» (см .

таблицу 5) смог показать данные по следующим вопросам: есть ли шанс у Челябинска и Челябинской области стать одним из центров по оздоровлению и лечебному отдыху; какие виды туризма наиболее востребованы на территории Челябинской области; что должно быть улучшено с целью развития туризма в Челябинской области; какие именно знаменитые туристические объекты Челябинской области хотели бы посетить анкетируемые; что нужно делать для того, чтобы туризм в Челябинской области приносил максимальную пользу; какие города Челябинской области привлекают интерес большого количества туристов;

что могло бы стать причиной для посещения Челябинской области жителями других регионов и стран .

Таблица 5 – Челябинская область и интересующие объекты

ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ И ИНТЕРЕСУЮЩИЕ ОБЪЕКТЫ

не работающие, предприниматели служащие (29 чел.) рабочие (13 чел.) чиновники (3 чел.) домохозяйки (9 чел.) (10 чел.)

–  –  –

комплексов, подготовки квалифицированных гидов-проводников и улучшение изготовления и продажи сувениров с местным колоритом и символикой .

Больше всего рабочие в качестве городов, которые можно назвать туристическими центрами, называли Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс и Сатку, чаще всего причинами для посещения Челябинской области людьми из других регионов и стран, опрашиваемые называли уникальные туристские объекты (Аркаим, озеро Тургояк), озеро Увильды, НП Таганай и Зюраткуль, интересные фестивали, пешеходную Кировку в г. Челябинск и путешествие по пещерным комплексам региона .

Группа предпринимателей: большинство человек из этой группы считает, что у Челябинска и Челябинской области нет шанса стать одним из центров по оздоровлению и лечебному отдыху, но в тоже время, по мнению большинства анкетируемых, наиболее востребованными видами туризма в Челябинской области они считают культурно-познавательный, лечебно-оздоровительный и горнолыжный, для того. Чтобы туризм в Челябинской области развивался и приносил максимальную пользу, в первую очередь, по мнению большинства предпринимателей, должны быть решены следующие задачи – проблемы инфраструктуры, туристических комплексов, изготовление и продажа сувениров с местным колоритом и символикой. Знаменитыми туристическими объектами, которые хотела бы посетить основная часть опрошенных, стали – Музейзаповедник Аркаим, НП Таганай и НП Зюраткуль .

По мнению большинства предпринимателей, городами, являющимися туристскими центрами, привлекающими интерес большого количества туристов, являются Челябинск, Златоуст и Миасс, в качестве основных причин, по мнению группы предпринимателей, для посещения Челябинской области жителями других регионов и зарубежных стран стали: уникальные туристические объекты (Аркаим, озеро Тургояк), озеро Увильды, НП Таганай и НП Зюраткуль, Челябинский метеорит и прогулка по пешеходной Кировке в г. Челябинск .

Группа не работающих (домохозяек): основная часть людей этой группы считает, что Челябинск и Челябинская область может стать одним из центров по оздоровлению и лечебному отдыху. Наиболее востребованными видами туризма на территории области они считают пляжный, культурно-познавательный, лечебно-оздоровительный и событийный .

Чаще всего в качестве мер по улучшению развития туризма и как следствие получение максимальной пользы от этих мер назывались: предоставление информации потенциальным посетителям о возможностях туризма в Челябинской области, решение инфраструктурных проблем, постройка туристических комплексов, организация группы из местных жителей, которые будут непосредственно участвовать в мероприятиях, организованных управлением туризма .

Туристическими объектами, которые хотело бы посетить большинство человек из этой группы, стали Музей-заповедник Аркаим, Озеро Тургояк, НП Таганай и НП Зюраткуль .

Челябинск, Златоуст и Миасс получили наибольшее количество ответов на вопрос о том, какие города Челябинской области можно назвать туристскими центрами, наиболее важными причинами посещения Челябинской области жителями других регионов и зарубежных стран люди из группы не работающие (домохозяйки) считают: уникальные туристические объекты (Аркаим, озеро Тургояк), Увильды, НП Таганай и Зюраткуль, Челябинский метеорит, прогулка по пешеходной Кировке в г. Челябинск, посещение достопримечательного места острова Веры, прогулка по Большой Каменной реке .

Осталась самая малочисленная группа чиновников: больше половины опрошенных из этой группы считают, что у Челябинска и Челябинской области нет шанса стать одним из центров по оздоровлению и лечебному отдыху .

Наиболее востребованными видами туризма на территории области они считают пляжный и культурно-познавательный .

По мнению чиновников, основными улучшениями развития туризма в Челябинской области и получение от этого максимальной пользы – это предоставление информации потенциальным посетителям о возможностях туризма в Челябинской области, решение инфраструктурных проблем и строительство туристических комплексов .

Больше всего люди этой группы хотели бы посетить такие знаменитые объекты Челябинской области, как Музей-заповедник Аркаим, НП Таганай и НП Зюраткуль .

Также, по их мнению, городами, являющимися туристскими центрами, привлекающими большое количество туристов, являются Челябинск, Златоуст и Миасс, чаще всего причинами для посещения Челябинской области туристами из других регионов России и зарубежных стран они называли уникальные туристские объекты (Аркаим, озеро Тургояк), озеро Увильды, НП Таганайи и НП Зюраткуль, прогулка по пешеходной Кировке в г. Челябинск и знакомство с промышленным сердцем России – г. Челябинск .

В анкетировании приняло участие 64 человека. В основном это люди от 18 до 34 лет. 56% женщины, 44% мужчины. Большая часть опрошенных не женаты (не замужем), но в тоже время у 56% есть дети. Большинство с высшим образованием, которые трудоустроены. 46% относятся к служащим. Чаще всего люди из Уральского ФО, на втором месте из Центрального ФО .

Большинство опрошенных ответило, что они редко ездят в командировки и, что Челябинская область бывает не часто. В путешествиях по Южному Уралу и Челябинской области люди готовы тратить в основном до 10000 руб .

Половине опрошенных отпуск предоставляется 1 раз в год, и они редко связывают его с внутренним туризмом, но те люди, которые путешествуют внутри страны, были бы не против посетить Челябинскую область. Большинству нравится познавательный вид отдыха .

Большинство опрошенных считает, что на территории Челябинской области больше всего востребованы лечебно-оздоровительный и культурнопознавательный туризм .

Почти все опрошенные оценивают состояние своего здоровья как хорошее и отличное, но в тоже время во время командировок хотели бы посещать оздоровительные центры. 68% считает, что у Челябинска и Челябинской области есть шанс стать одним из центров по оздоровлению и лечебному отдыху .

В год анкетируемые хотели бы посещать Челябинскую область от 1 до 3 раз .

60% опрошенных считают, что любое время года оптимально для посещения Челябинска и Челябинской области .

Обычно на мнение при выборе тура влияют предыдущий опыт и мнение знакомых. 50% опрошенных выбирают комфортабельные гостиницы со всеми удобствами, на втором месте пансионаты с возможностью получить оздоровительные процедуры .

Анкетируемые, в большинстве, считают, что с целью улучшения въездного туризма в Челябинскую область должны быть улучшены инфраструктура и предоставляемая информация о возможностях туризма в области .

По мнению большинства опрошенных, чтобы туризм в Челябинской области приносил максимальную пользу, нужно решить инфраструктурную проблему и построить туристический комплекс .

Городами, являющимися туристскими центрами, привлекающими интерес большого количества туристов, названы – Челябинск, Миасс и Златоуст .

Наиболее привлекательными объектами Челябинска и Челябинской области большинство считают Музей-заповедник Аркаим, озера Тургояк и Увильды, НП Таганай и Зюраткуль, пешеходную Кировку в г. Челябинск и Челябинский метеорит .

Выводы по главе два

В ходе исследования было опрошено 64 респондента – представители разного социального статуса, пола и возраста. Все они приехали в Челябинскую область либо в командировки, либо по каким-то своим делам. Впечатления, полученные этими потребителями от пребывания в Челябинской области, скорее положительные, чем отрицательные, несмотря на то, что все они отмечают общую неразвитость туристской инфраструктуры и недостаточное предоставление информации о возможностях туризма в Челябинской области. Вместе с тем возможности развития туризма определены как значительные, благодаря богатому историко-культурному и природному наследию региона .

Больше половины респондентов хотели бы посетить Челябинскую область в туристических целях, ради посещения основных достопримечательностей региона, которыми, по мнению большинства респондентов стали – Музейзаповедник Аркаим, национальные парки Таганай и Зюраткуль, озера Тургояк и Увильды, пешеходная Кировка в г. Челябинск и Челябинский метеорит .

Сформировавшийся имидж области можно оценить – как противоречивый, поскольку мнения потребителей разделились приблизительно поровну, имидж воспринимается ими либо как позитивный, либо как негативный. Ассоциации, возникающие в сознании потребителей, в основном связаны с тем, что в новостях в последнее время стали часто говорить о выбросах и плохой экологии. Но в тоже время новости иногда положительно влияли на увеличение потока туристов в Челябинскую область, например, Челябинский метеорит. Упоминания о Челябинской области в средствах массовой информации встречаются редко, а если и встречаются, то информация носит скорее нейтральный характер, либо регион представляется как не очень успешный, имеющий много проблем .

Несмотря на эти обстоятельства, складывается благоприятная ситуация для инвестиционных вложений. Стали часто проводиться мероприятия международного и мирового уровней и освещаться в средствах массовой информации, что несомненно благоприятно влияет на имидж региона .

Итак, факторами, мотивирующими совершать путешествия по Челябинской области стали: богатое историко-культурное и природное наследие, большое количество памятников архитектуры и проведение различных мероприятий, как мирового, так и общероссийского масштабов .

Факторами фрустрации (негативного восприятия туризма в Челябинской области) стали: освещение области в средствах массовой информации в неблагоприятном свете, незнание потенциальных посетителей о возможностях туризма в Челябинской области, плохая инфраструктура и сервис .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня Челябинская область обладает всеми востребованными ресурсами для того, чтобы развивать внутренний и въездной туризм на своей территории .

Интерес к туристским объектам способен увеличить число посетителей с учетом специфики мотивации выбора Челябинской области как туристской территории .

Туристская мотивация является необходимой базой, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта. Туристские мотивы – важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха .

При изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания необходимо учитывать ряд факторов, оказывающих влияние на туристские мотивы. Факторы туристской мотивации обладают определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и процесс принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта .

Изучению мотивации путешествий придается важное значение для расширения туристского предложения за счет разработки туристских продуктов, интересных и доступных для гостей Челябинской области .

Теоретической базой выпускной квалификационной работой являлись теоретические издания, научно-популярная и учебная литература, энциклопедические издания .

В ходе проделанной работы была изучена мотивация путешествий гостей Челябинской области в системе маркетинга территории на основе определения мнений туристов, проживающих в гостиницах г. Челябинска .

В ходе работы были решены следующие задачи: проанализированы теоретические основы изучения туристской мотивации в литературе;

охарактеризован комплекс маркетинга территорий в теории и практике туризма;

была обоснована модель организации оценки мотивации туристов в контексте комплекса маркетинга территорий; разработана анкету-опросник для изучения мотивации путешествий туристов в Челябинской области; на основе результатов опроса о мотивации путешествий туристов, проживающих в гостиницах г .

Челябинска, были выделены стимулирующие и сдерживающие факторы развития регионального туризма в Челябинской области .

Для решения поставленных задач использовался комплекс теоретических (изучение и анализ литературы по проблеме исследования, общеизученные методы анализа и обобщения, абстрагирования и аналогии) и практических методов (изучение передового опыта, моделирование, анкетирование туристов, анализ результатов опроса туристов, методы математической обработки результатов исследования) .

Базой исследования являлись гостиничный комплекс «Смолино Парк» и отель «Тишина». В исследовании приняло участие 64 человека. Исследование проходило в три этапа с 2016 по 2018 гг .

В ходе исследования было опрошено 64 респондента – представители разного социального статуса, пола и возраста. Все они приехали в Челябинскую область либо в командировки, либо по каким-то своим делам. Впечатления, полученные этими потребителями от пребывания в Челябинской области, скорее положительные, чем отрицательные, несмотря на то, что все они отмечают общую неразвитость туристской инфраструктуры и недостаточное предоставление информации о возможностях туризма в Челябинской области. Вместе с тем возможности развития туризма определены как значительные, благодаря богатому историко-культурному и природному наследию региона .

Больше половины респондентов хотели бы посетить Челябинскую область в туристических целях, ради посещения основных достопримечательностей региона, которыми, по мнению большинства респондентов стали – Музейзаповедник Аркаим, национальные парки Таганай и Зюраткуль, озера Тургояк и Увильды, пешеходная Кировка в г. Челябинск и Челябинский метеорит .

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что уровень мотивации анктируемых посещать Челябинскую область довольно высок .

Благодаря данной работе удалось выяснить, что факторами, мотивирующими совершать путешествия по Челябинской области стали: богатое историкокультурное и природное наследие, большое количество памятников архитектуры и проведение различных мероприятий, как мирового, так и общероссийского масштабов .

Факторами фрустрации (негативного восприятия туризма в Челябинской области) стали: освещение области в средствах массовой информации в неблагоприятном свете, незнание потенциальных посетителей о возможностях туризма в Челябинской области, плохая инфраструктура и сервис .

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Александрова А.Ю. Международный туризм: учебное пособие для вузов / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект пресс, 2001. – 464 с .

2 Андросова Н.А. Курение – фактор риска / Н.А. Андросова. – М.: Альфа, 1990. – 130 с .

3 Арсистром М. Основы менеджмента / М. Арсистром; пер. с англ .

М.Ф. Солодухиной. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 512 с .

4 Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме:

учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. М.: Дашков и К, 2016. 232 c .

5 Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент / И.Т. Балабанов. – СПб.:

Питер, 2000. – 208 с .

6 Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 176 с .

7 Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований:

учебник / Г.С. Батыгин. – М.: Аспект пресс, 1995. – 286 с .

8 Билич Г.Л. Основы мотивации: учебник / Г.Л. Билич, Л. В. Назарова. – СПб.:

Фолиант, 2000. – 560 с .

9 Биржаков М.В. Введение в туризм / М.В. Биржаков. – СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999. – 192 с .

10 Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами:

учебное пособие для университетов / И.А. Бутенко. – М.: Высшая школа, 1989. – 176 с .

11 Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма:

обслуживание иностранных туристов в России: учебное пособие / Н. В. Буторова .

– М.: Сов. спорт, 1999. – 112 с .

12 Бугорнов А.М. Валеология. Здоровье и образ жизни // ОБЖ, 1999. – № 4 .

13 Василюк Ф.Е. Психология переживания / Ф.Е. Василюк. – М.: Издательство МГУ, 1984. – 200 с .

14 Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: деловые игры: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 1998. – 276 с .

15 Весник В.Р. Основы мотивации: учебник / В.Р. Весник. – М.: Триада, 1996 .

– 384 с .

16 Виноградов, Н.Б. Очерки истории Челябинской области / Н.Б. Виноградов, Е.Н. Елисеева, А.В. Лушников. – Челябинск: Южный Урал, 1991. – 21 с .

17 Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М., 1996. – 416 с .

18 Виханский О.С. Проблемы управления общественным производством / О.С.Виханский. – М.: Издательство МГУ, 1991. – 139 с .

19 Гостиничный и туристический бизнес / под ред. проф. А.Д. Чудновского. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство Экмос, 1998. – 352 с .

20 География и регион: материалы междунар. науч.-практ. конф. (23–25 сентября 2015 г.): в 6 т. / Перм. гос. нац. исслед. ун-т. – Пермь, 2015. – Т. VI:

Туризм. – 334 с .

21 Гитис, М.С. Календарь знаменательных и памятных дат. Челябинская область / М.С. Гитис. – Челябинск: ЧОУНБ, 2003. – 72 с .

22 Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев. – М.:

Финансы и статистика, 2002. – 312 с .

23 Государственная программа Челябинской области «Развитие туристскорекреационной деятельности в Челябинской области на 2014-2016 годы» № 342 П, 2013 – 13 с .

24 Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий / Е.А .

Джанджугазова. – М.: «Академия», 2006. – 162 с .

25 Денисова, Н. Челябинская область / Н. Денисова. – Челябинск: «Книга», 2013. – 432 с .

26 Дафт Р. Организации: учебник для психологов и экономистов / Р. Дафт. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2001. – 352 с .

27 Дормашев Ю.Б. Психология внимания / Ю.Б. Дормашев, В.Я.Романов. – М.: Тривола, 1995. – 352 с .

28 Драгачёв С.П. Туризм и здоровье / С.П. Драгачёв. – М.: Знание, 1984. – 96 с .

29 Жулевич С.В. Организация туризма: учебно-практическое пособие / С.В. Жулевич, А.С. Конанёв. – Минск: БГЭУ, 2001. – 156 с .

Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 368 с .

31 Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию:

учебно-практическое пособие / Д.К. Исмаев. – 2-е изд. – М.: ООО «Книгодел»:

МАТГР, 2009. – 152 с .

32 Кабанов В.С. Маркетинг: проблемы - программа – решение / В.С. Кабанов .

– СПб: Лениздат, 1990. – 112 с .

33 Калыгина, Е.В. Въездной туризм. Организация эффективной структуры инкамингового туроператора: учебно-практическое пособие / Е.В. Калыгина. – М.: КРОНУС, 2014. – 104 с .

34 Кабушкин Н.И. Маркетинг туризма: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск: БГЭУ, 1999. – 644 с .

35 Кабушкин, Н.И. Организация туризма: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск: Новое звание, 2003. – 388 с .

36 Как провести социологическое исследование / под ред. М. К. Горшкова. – М.: Политиздат, 1990. – 288 с .

37 Как быть здоровым / под ред. С.К. Полищук. – М.: Медицина, 1990. – 240 с .

38 Каутова Г.А. Экономика современного туризма / Г.А. Каутова. – Москва – СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1998. – 118 с .

39 Квартальнов В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с .

40 Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 490 с .

41 Климова В.И. Человек и его здоровье / В.И. Климова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Знание, 1990. – 224 с .

42 Ковалёв Е.М. Гуманитарная география России / Е.М. Ковалёв. – М.: Варяг, 1995. – 448 с .

43 Котляров Е.А. География отдыха и туризма / Е.А. Котляров. – М.: Мысль, 1978. – 237 с .

44 Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм: учебник / Ф. Котлер; пер. с англ. А.Б. Кашина. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с .

45 Куракин А.Ф. География: учебное пособие для учащихся школ / А.Ф. Куракин, Г.И. Зайков, В.И. Смирнова, 3.В. Воробьёва. – М.: Дрофа, 1992. – 154 с .

46 Карпова Г.А., Хорева Л.В. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие в 2-х частях / Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. – Ч. 1. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 268 с .

47 Лихолетов, В.В. Организация приёма и обслуживания иностранных туристов: учебное пособие / В.В. Лихолетов, В.В. Лихолетов. – Челябинск:

Издательский центр ЮУрГУ, 2013. – 175 с .

48 Леонова А.Б. Психология труда и организационная психология:

хрестоматия / А.Б. Леонова, О.Н. Чернышёва. – М.: Радикс, 1995. – 440 с .

49 Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме / М. М. Маринин. – М., 1997. – 127 с .

50 Маркетинг туризма: туризм и отраслевые системы: учебник / под ред .

Р.С. Максимова. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 272 с .

51 Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник / под ред .

Р.С. Максимова. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 288 с .

52 Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям / под ред .

А.Н. Рюмина. – М.: "Инфра-М", 1993. – 50 с .

53 Михеева Н.А. Менеджмент в социально-культурной сфере: учебное пособие / Н.А. Михеева, Л.Н. Галенская. – СПб, 2000. – 170 с .

54 Мисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учбеник / Н.К. Мисеева. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с .

55 Мокшин В. Мировоззренческая и нравственная подготовка к безопасной жизнедеятельности // В. Мокшин. – М.: АрИ, 1999. – № 4. – С. 11–15 .

Мтаханов В.Н. Маркетинг в сфере услуг: учебное пособие / В.Н. Мтаханов. – М.: Экспертное бюро, 2001. – 160 с .

57 Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыпичко. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с .

58 Носова С.С. Экономическая теория: учебник для Вузов / С.С. Носова. – М.:

Гуманитарный издательский центр Владос, 2000. – 520 с .

59 Панкрухин А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. – Спб.: Питер, 2006. – 180 с .

60 Психология. Педагогика. Этика: учебник / под ред. Ю. Наумкина. – М.:

Закон и право, 1999. – 350 с .

61 Психология в управлении: сборник / под ред. Л.Н. Николаева. – СПб.:

Лениздат, 1983. – 192 с .

62 Психология управления: курс лекций / отв. ред. М.В. Удальцова. – Новосибирск – М., 2001. – 150 с .

63 Петров, Ф.Н. Традиционное мировосприятие народов степной Евразии / Ф.Н. Петров. – Челябинск: Издательство «Крокус», 2006. – 192 с .

64 Рубаник, А.Н. Технологии въездного туризма / А.Н. Рубаник, Д.С. Ушаков .

– 2-е изд.– Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010. – 384 с .

65 Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В. Сапрунова. – М.: Ось- 89,1997. – 160 с .

66 Сенин В.С. Организация международного туризма: учебное пособие / В.С. Сенин. – М.: Москва, 2003. – 400 с .

67 Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебнопрактическое пособие / С.С. Скобкин. – М.: Юрист, 2001. – 224 с .

68 Таранов П.С. Приёмы влияния на людей / П.С. Таранов. – М.: Фаир, 1997. – 608 с .

69 Теория и методика профессионально-практической подготовки специалистов сервиса и туризма: сборник научных статей / под ред .

Т.Н. Третяковой. – Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2009. – 139 с .

70 Теория и методология социальной работы: учебное пособие / под ред .

К.И. Иванкова. – М.: Наука, 1994. – 185 с .

71 Теория потребительского поведения и спроса / под ред. В.М. Гальперина. – СПб.: Экономическая школа, 1993. – 380 с .

72 Учебное пособие для студентов. Валеология / под ред. доктора мед. наук, профессора В.А. Глотова. – Омск, 1997. – 120 с 73 Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма в 21 веке / Харрис Г.; пер. с англ. М.С. Трунова. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 240 с .

74 Харчева, В. Основы туристской мотивации: учебник / В. Харчева. – М.:

Логос, 1999. – 302 с .

75 Чижов, Д. Имидж регионов: стратегия и методы продвижения / Д. Чижов – М.: II Publicity. – №1, 2006. С. 15–18 76 Шабунин, А. Брендинг территории. Российская специфика / А. Шабунин. – М.: II Publicity – №1, 2006. – С. 118–121 .

77 Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программы, методы / В.А. Ядов. – Самара, 1995. – 329 с .

78 Якобсон, П.М. Психология чувств и мотивация / П.М. Якобсон. – М., 1998 .

– 304 с .

79 Якушев, К. Маркетинговые исследования международных туристов / К. Якушев. – М.: ТТС, 2001. – №3. – с. 40 – 41 80 Маркетинговые методы формирования имиджа туристских территорий (на примере Смоленской области) [электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-metody-formirovaniya-imidzhaturistskih-territoriy-na-primere-smolenskoy-oblasti 81 Официальный сайт Министерства культуры Челябинской области [электронный ресурс]. – Режим доступа: http//www.culture-chel.ru 82 Портал туризма Челябинской области [электронный ресурс]. – Режим доступа: http//visitural.info/itineraries/page/4

Сайт Росстата [электронный ресурс]. – Режим доступа:

http//www.russiatourism.ru/upload/Инфографика/Роль%20туризма%20в%20российс кой%20экономике.jpg 84 Сайт «SMOLINOPARK» [электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.smolinopark.ru 85 Сайт Заповедника Аркаим [электронный ресурс].

– Режим доступа:

http//www.arkaim-center.ru 86 Сайт кафедры туризма и социально-культурного сервиса ЮУрГУ [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.susu.ru/ru/department/kafedraturizm-i-socialno-kulturnyy-servis 87 Центр развития туризма Челябинской области [электронный ресурс]. – Режим доступа: http//tourizm74.ru 88 Argyle M. The Social Psychology of Leisure / M. Argyle. – Michigan: Michigan state university press, 1996. – 230 p .

89 Bauman Z. Globalization: the Human Consequences / Z Bauman. – New York:

Columbia University Press, 1998 – 160 p .

90 Global Travel Intentions Study 2017 (Глобальное исследование) [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://prohotel.ru / news–215 903 / 0 / ПРИЛОЖЕНИЯ

–  –  –

11. Как часто Ваши командировки связаны с Челябинском и Челябинской областью:

а) постоянно;

б) часто;

в) редко;

г) очень редко .

12. Какую сумму Вы готовы потратить на путешествия по Южному Уралу и Челябинской области за одно посещение:

а) до 5 000 руб.;

б) до 10 000 руб.;

в) до 15 000 руб.;

г) до 20 000 руб .

13. Как часто Вам предоставляется отпуск:

а) один раз в год;

б) два раза в год;

в) больше двух раз .

14. Какой вид отдыха во время отпуска Вы предпочитаете:

а) активный отдых;

б) пляжный отдых;

в) познавательный .

15. Часто ли, во время отпуска, Вы отдыхаете или путешествуете внутри страны:

а) никогда;

б) редко;

в) часто;

г) всегда .

16. Если да, то хотели бы Вы посетить во время отпуска Челябинск или Челябинскую область:

а) да;

б) нет .

–  –  –

18. Хотели бы Вы, чтобы во время командировок вам предоставлялись возможность и время для посещения оздоровительных центров:

а) да;

б) нет .

19. Как Вы считаете, есть ли шанс у Челябинска и Челябинской области стать одним из центров по оздоровлению и лечебному отдыху:

а) есть;

б) нет;

в) я считаю, что _________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

20. Как часто Вы хотели совершать туристические поездки по Челябинской области?

а) реже 1 раза в год;

б) 2–3 раза в год;

в) 1 раз в год;

г) 4 и более раза в год .

21. Какие виды туризма, по Вашему мнению, наиболее востребованы на территории Челябинской области:

а) пляжный туризм;

б) культурно-познавательный туризм;

в) лечебно-оздоровительный туризм;

г) религиозный туризм;

д) спортивно-оздоровительный туризм;

е) горнолыжный туризм;

ж) событийный туризм;

з) экологический туризм .

22. Какое время года, по Вашему мнению, оптимально для посещения Челябинской области:

а) зима;

б) лето;

в) весна;

г) осень;

д) любое время года .

23. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура по Челябинской области?

а) 2–3 дня;

б) 7 дней;

в) от 10 до 14 дней;

г) от 7 до 10 дней;

д) от 14 до 21 дня .

–  –  –

24. Что влияет на Ваше решение при выборе тура:

а) предыдущий опыт и собственный интерес;

б) информация, полученная от менеджера туристической фирмы;

в) мнение знакомых;

г) скидки/акции, реклама .

25. Какие места проживания Вы предпочитаете на время путешествий (не более трех вариантов ответа):

а) комфортабельные гостиницы со всеми удобствами;

б) экономичные хостелы;

в) пансионаты с возможностью получить оздоровительные процедуры;

г) базы отдыха .

26. Что Вы ожидаете от отдыха:

а) возможность получить новые знания, увидеть памятники истории, музеи;

б) возможность посетить святые места;

в) возможность просто отдохнуть на природе или на пляже вдали от города;

г) экстремально отдохнуть (заняться экстремальными видами спорта);

д) поучаствовать в тематических праздниках, окунуться в особенную атмосферу места, где я планирую отдохнуть;

е) просто провести время с семьей и друзьями, независимо от места;

ж) другое _______________________________________________________

________________________________________________________________

27. Что, по Вашему мнению, сейчас должно быть улучшено с целью развития туризма в Челябинской области:

а) развитие транспортной доставки и высокая стоимость проезда;

б) развитие инфраструктуры (условий проживания, транспортных средств, необходимого сервиса);

в) предоставлять информацию потенциальным посетителям о возможностях туризма в Челябинской области;

г) другое ______________________________________________________

________________________________________________________________

28. Что, по Вашему мнению, необходимо сделать, чтобы туризм в Челябинской области приносил максимальную пользу (пожалуйста, выберите не более 5 наиболее важных направлений):

а) решить инфраструктурные проблемы (транспорт, гостиницы, сервис);

б) построить туристический комплекс (визит-центр, гостевые дома, тур приюты);

в) подготовить квалифицированных гидов-проводников;

г) наладить изготовление и продажу сувениров с местным колоритом и символикой;

д) организовать информирование местных жителей по всем мероприятиям развития туризма;

е) организовать группы из местных жителей, которые будут непосредственно участвовать в мероприятиях организованных управлением туризма;

ж) другое _______________________________________________________

________________________________________________________________

Окончание приложения А

29. Какие из знаменитых туристских объектов Челябинской области Вы хотели бы посетить:

а) Музей-заповедник «Аркаим»;

б) озеро Тургояк;

в) озеро Увильды;

г) Национальный парк «Таганай»;

д) Национальный парк «Зюраткуль»;

е) Игнатьевская пещера;

ж) Сикияз-Тамакский пещерный комплекс .

30. Какие города Челябинской области, по Вашему мнению, можно назвать туристскими центрами, привлекающими интерес большого количества туристов:

а) Челябинск;

б) Магнитогорск;

в) Верхнеуральск;

г) Златоуст;

д) Миасс;

е) Сатка;

ж) Кыштым;

з) Касли .

31. Что, по Вашему мнению, могло бы стать причиной для посещения Челябинской области жителями других регионов России и зарубежных стран (выделите не больше пяти):

а) посетить уникальные туристические объекты (Аркаим, озеро Тургояк);

б) Увильды, НП «Таганай» и «Зюраткуль»;

в) увидеть и прикоснуться к Челябинскому метеориту;

г) покататься на лыжах по мягким склонам Уральских гор;

д) побывать на интересных фестивалях (Ильменский, Бажовский, Кузнечный фестиваль);

е) пройтись по пешеходной улице Кировке в г. Челябинске;

ж) совершить путешествие по пещерным комплексам региона (Игнатьевская пещера, Сикияз-Тамакский пещерный комплекс);

з) посетить достопримечательное место остров Веры (озеро Тургояк);

и) посетить старейшую работающую гидроэлектростанцию «Пороги» (уникальный индустриальный памятник);

к) совершить прогулку по Большой Каменной реке (НП «Таганай»);

л) познакомиться с «промышленным сердцем России» – городом Челябинском и увидеть все грани черной и «белой» металлургии;

м) принять участие и понаблюдать за процессом изготовления холодного оружия в Златоустовской «АиРовке» и посетить оружейную фабрику «Оружейникъ» в Златоусте;

н) посетить Музей ремёсел, круглогодично цветущий Ботанический сад и Музей художественного литья в Каслях .

Благодарим Вас за участие!

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Диаграммы с полученными данными Продолжение приложения Б Продолжение приложения Б




Похожие работы:

«Отдел межбиблиотечного взаимодействия, Российская национальная библиотека Секция по библиотечной политике и законодательству, Российская библиотечная ассоциация Текущий обзор по теме: Государственная политика...»

«Департамент культуры администрации Владимирской области Государственное бюджетное учреждение культуры Владимирской области "Владимирская областная библиотека для детей и молодежи" Диалог-online Сборник материалов III Межрегиональной конференции для...»

«Российская коллекция клеточных культур позвоночных (РККК П) Составители: Г.Г.Полянская, Г.А.Сакута (ИНЦ РАН)** М.Ю.Еропкин, Т.Д.Смирнова (НИИ гриппа РАМН) Р.Я. Подчерняева, Г.Р.Михайлова (НИИ вирусологии РАМН)...»

«Министерство культуры Ставропольского края Государственное бюджетное учреждение культуры Ставропольского края "Пятигорский краеведческий музей" Институт археологии им. А. Х. Халикова Академии наук Республики Татарстан АРХЕОЛОГИЯ ЕВРАЗИЙСКИХ СТЕПЕЙ приложение к журналу, издается с 2007 года...»

«Программа хореографической студии "Иная версия". Программа рассчитана на один год. На обучающихся с 15 лет до 20. Материал программы позволяет обучающимся освоить начало базу культуры движения и является, в свою очередь, подготовкой для освоения более сложных хореографических дисциплин. Пояснительная записка Музыкальное...»

«© ЛИЧНОСТЬ. КУЛЬТУРА. ОБЩЕСТВО. 2018. Том XX. Вып. 1 2 (№№ 97 98) UDC 101.9 DOI: 10.30936/1606 951X 2018 20 1/2 291 311 Ю.М. РЕЗНИК, А.В. СМИРНОВ ФИЛОСОФИЯ В ПОИСКАХ СМЫСЛА: РЕФЛЕКСИЯ ИНОГО И ИНАКОВОСТИ (часть II) Аннотация: В новом диалоге Ю.М. Резника и А.В. Смирнова речь пойдёт о расширении парадигмального поля филос...»

«ИЛЬИН А. Н.СУБЪЕКТ В МАССОВОЙ КУЛЬТУРЕ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА ПОТРЕБЛЕНИЯ (НА МАТЕРИАЛЕ КИТЧ-КУЛЬТУРЫ) Омск – 2010 УДК 130.2 ББК 87.66 И46 Научный редактор: доктор философских наук, профессор Д. М. Федяев Рецензенты: доктор философских наук, профессор П....»

«Памятка туристу Тайланд Таиланд занимает центральную часть полуострова Индокитай и север полуострова Малакка. В течении многих столетий эта страна, известная среди соседей как Сиам, являлась миграционным, культурным и религиозным перекрёстком Юго-Восточной Азии. При площади 510 тысяч квадратных километров и населении около 60 миллионов че...»

«УТВЕРЖДЕН постановлением коллегии Министерства культуры, печати и по делам национальностей Республики Марий Эл от 26 марта 2018 г. № 1 ПЛАН работы Министерства культуры, печати и по делам национальностей Республики Марий Эл и...»

«Значение межкультурного компонента при обучении иностранным языкам Зарипова З.М., ТГГПУ Рахимова А.Э., ТГГПУ В современных условиях меняются цели и задачи обучения иностранным языкам, так как первостепенное значение приобретают во...»

«ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ СОЮЗ УЧЁНЫХ" ST. PETERSBURG ASSOCIATION OF SCIENTISTS AND SCHOLARS (SPASS) Санкт-Петербург, 199034, Россия, Университетская наб., дом 5, офис 300, телефон/факс: (812)328-4124; E-mail: scientists@spass-sci.ru; www.spass-sci.ru ДНИ ПИОНТЕКА 10 марта – 7 апреля 2019 года Георгий Влади...»

«Муниципальное образование Алапаевское Муниципальное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад "Солнышко" общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по художественноэстетическому развитию воспитанников Методическая разработка совместной образовательной деятельности с группой детей седьмого...»

«Gwary Dzi – vol. 7 – 2015, s. 29–34 DOI 10.14746/gd.2015.7.4 ISSN 1898-9276 Елена Алексеевна Нефедова Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова Москва eanefedova@gmail.com ЖИЗНЬ и СМЕРТЬ в дискурсе языковой (д...»

«ПОЛОЖЕНИЕ О КОНКУРСЕ на участие в тематической образовательной программе ФГБОУ "МДЦ "Артек" "Мировые песни"1. Общие положения 1.1 . Настоящее Положение регулирует процедуры и результаты конкурсного отбора детей и подростков для уч...»

«Ученые записки УО ВГАВМ, т. 54, вып. 2, 2018 г. отмечали гибель зародышей. Заключение. 1. Экспериментальными исследованиями установлено, что средство "Дезсан" обладает дезинвазионными свойствами в отношении тестируемых культур инвазионных яиц T. ovis, T. skrjabini и T. globulosa.2. Дезинфицирующее средство "Дезс...»

«УТВЕРЖДАЮ: УТВЕРЖДАЮ: Начальник отдела по Начальник управления молодежной политике образования администрации физической культуре, и Вейделевского района спорту администрации Вейделевского района Кириллов Д.С. ПОЛОЖЕНИЕ о проведении соревнований по мини-футболу в рамках Общероссийского проекта "Мини-футбол – в школу...»

«О Б Р Я Д Ы И ТР А Д И Ц И И К А К С О С Т А В Н О Й К О М П О Н Е Н Т С О Б Ы Т И Й Н О Г О ТУ РИ ЗМ А И.В. Б огом азова, канд. экон. наук, доц. (Н И У "БелГУ", Белгород) О.В. Я ковен ко, ст. преп. (Н И У "БелГУ", Белгород) О.Г. Т и м он и н а, магистрант, направление п...»

«Серия "Политология. Религиоведение" ИЗВЕСТИЯ 2010. № 2 (5). С. 131–140 Иркутского Онлайн-доступ к журналу: государственного университета http://isu.ru/izvestia УДК 322 Религиозно-культурное пространство европейской России: факторы динами...»

«УДК 316.77 / ББК 60.56 ЭВОЛЮЦИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ СЕРИАЛОВ В СОЦИОКУЛЬТУРНОМ КОНТЕКСТЕ Кравцова О. Э. Магистр социологии, 1 курс Уральского Федерального Университета имени первого президента РФ Б. Н. Ельцина г. Екатеринбург, Россия okskrawt@gmail.com EVOLUTION OF FOREIGN SERIES IN SOCIO-CULTU...»

«Е. В. Марковская ПРОБЛЕМЫ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ФОЛЬКЛОРНОГО АРХИВА ИЯЛИ КарНЦ РАН Карелия является сокровищницей классического фольклора, где наравне с самобытной заонежской традицией бытовали карельские эпические руны, кот...»

«Муниципальное казённое учреждение культуры города Новосибирска "Централизованная библиотечная система им. Л. Н. Толстого Октябрьского района" Филиал "Библиотека им. Н. Г. Гарина-Михайловского" Каталог творческих работ участников фестиваля-конкурса "Стено...»

«ТВОРЧЕСКИЙ СОЮЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ХУДОЖНИКОВ живопись графика скульптура декоративно-прикладное искусство дизайн мода арт-фото Москва 2009 На шему Союзу исполнился год. Это маленький срок для человека, но для нас это был оче...»

«Тел.: +7 (995) 998-05-62 e-mail: planetauniart@yandex.ru www.planetauniart.ru ПОЛОЖЕНИЕ I ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНКУРС ВОКАЛЬНОГО ТВОРЧЕСТВА "ВСПЫШКА-2019" Сроки проведения Конкурс "ВСПЫШКА-2019" пройдет в...»

«4364261399 МИНИСТЕРСТВО СПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (М инспорт России) Руководителям ЗАМЕСТИТЕЛЬ МИНИСТРА Общероссийских федераций К азако ва ул., д. 18, М осква, 105064 Тел.: (495) 720-53-80, (495) 925-72-51 по видам сп...»







 
2019 www.librus.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - собрание публикаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.