WWW.LIBRUS.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - собрание публикаций
 

«10.02.2017 84 Пятигорск № Об утверждении Регламента работы контакт-центра В целях исполнения приказа Минэнерго России от 18.04.2014 № 186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми ...»

ПРИКАЗ

10.02.2017 84

Пятигорск

______________________ №______________________

Об утверждении Регламента

работы контакт-центра

В целях исполнения приказа Минэнерго России от 18.04.2014 № 186 «О

единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями

потребителей услуг сетевых организаций», Стандартов обслуживания

потребителей услуг ПАО «МРСК Северного Кавказа», утвержденных решением Совета директоров ОАО «МРСК Северного Кавказа» (протокол от 15.06.2015 № 199),

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Регламент работы контакт-центра ПАО «МРСК Северного Кавказа» (далее – Регламент) согласно Приложению к настоящему приказу .

2. Первому заместителю Генерального директора Тхакаховой И.В., первому заместителю Генерального директора-главному инженеру Мисирову Б.Х., заместителям Генерального директора Аликову К.Б., Осиповой Н.Н., Решетникову М.Ю., Шувалову В.В., Чернову А.В., Полякову С.А., исполняющему обязанности заместителя Генерального директора по безопасности Кокову А.А., директору Дирекции внутреннего аудита и контроля Долгову А.Ф., директорам филиалов ПАО «МРСК Северного Кавказа» Демчаку И.В., Губжокову Ю.М., Халюзину В.А., Закаеву К.Н., исполняющему обязанности директора филиала ПАО «МРСК Северного Кавказа» - «Ингушэнерго» Цечоеву С.Х., управляющим директорам АО «Дагестанская сетевая компания» Гитинасулову М.М., АО «Чеченэнерго» Докуеву Р.С-Э., управляющим директорам АО «Каббалкэнерго» Докшукину А.И., АО «Карачаево-Черкесскэнерго»

Чотчаеву Х.А-А., ПАО «Дагестанская энергосбытовая компания»

Ерешкину А.В., исполняющему обязанности управляющего директора

АО «Севкавказэнерго» Хаблиеву К.С. обеспечить:

2.1. Организацию работы по выполнению требований Регламента .

2.2. Ознакомление с Регламентом руководителей курируемых структурных подразделений исполнительных аппаратов, городских электрических сетей, районов электрических сетей, персонала оперативнодиспетчерских подразделений, персонала подразделений взаимодействия с клиентами под подпись и представление информации об ознакомлении начальнику Департамента реализации услуг и взаимодействия с клиентами Общества .

Срок: в течение 14 рабочих дней с даты выхода настоящего приказа .

Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на 3 .

заместителя Генерального директора по реализации и развитию услуг Аликова К.Б Генеральный директор Ю.В. Зайцев Рассылается: ДУД, ЗГД, директора филиалов, управляемые Общества, Долгов А.Ф .

Володкевич Н.Ю. 14-51 Демченко Е.В. 18-53 Визы: Тхакахова И.В., Мисиров Б.Х., Аликов К.Б., Решетников М.Ю., Осипова Н.Н .

Приложение к приказу ПАО «МРСК Северного Кавказа»

–  –  –

1.1. Настоящий Регламент работы Группы операторов Контакт-центра отдела взаимодействия с клиентами Департамента реализации услуг и взаимодействия с клиентами ПАО «МРСК Северного Кавказа» (далее – Регламент) является внутренним документом Публичного акционерного общества «МРСК Северного Кавказа» (далее - Общество) и разработан с целью:

установления единых норм и требований к форматам и способам информационного взаимодействия операторов Группы операторов Контактцентра Отдела взаимодействия с клиентами Департамента реализации услуг и взаимодействия с клиентами Общества (далее – Оператор);

установления единых норм и требований предоставления информации потребителям по вопросам электроснабжения;





повышения эффективности прямой и обратной связи Общества с потребителями услуг для обеспечения лояльности потребителей и повышения их доверия;

содействия формированию высокой деловой репутации и положительного имиджа Общества .

1.2. Регламентом определяется порядок работы Контакт-центра, организованной в целях оперативного и объективного информирования населения по вопросам:

а) осуществления технологического присоединения;

б) оказания услуг по передаче электрической энергии;

в) организации учета электрической энергии;

г) организации обслуживания потребителей, предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, записи на очный прием, а также пользования интерактивными сервисами официального сайта сетевой организации в сети Интернет;

д) несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;

е) перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии .

1.3. Знание и исполнение требований данного Регламента обязательно для операторов Контакт-центра .

1.4. Ответственность за поддержание Регламента в актуальном состоянии несет начальник отдела взаимодействия с клиентами Департамента реализации услуг и взаимодействия с клиентами .

2. Нормативные документы

Регламент сформирован с учетом требований следующих нормативных документов:

- Стандарты качества обслуживания потребителей услуг ОАО «МРСК Северного Кавказа» от 15.06.2015 № 199;

- Приказ Министерства энергетики Российской Федерации от 15.04.2014 г. № 186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций»;

- Положение о Штабах ПАО «МРСК Северного Кавказа» и управляемых Обществ от 06.12.2016 № 820 .

3.Термины, определения и сокращения

ГЭС – городские электрические сети .

ВИЦ – временный информационный центр .

Жалоба (претензия) – направленное потребителем услуг в адрес сетевой организации или должностного лица организации, либо контролирующего органа, письменное или устное заявление о нарушении прав или охраняемых законом интересов потребителя или его представителя (гарантирующего поставщика, энергосбытовой организации и пр.), в том числе о предоставлении услуги ненадлежащего качества .

ИА - Исполнительный аппарат ПАО «МРСК Северного Кавказа»

Северного Кавказа» .

Консультация – устная или письменная реакция в ответ на, соответственно, устное или письменное обращение потребителя услуг, содержащее запрос на предоставление консультации или справочной информации по вопросам деятельности сетевой организации .

Контакт-центр – Контакт-центр ПАО «МРСК Северного Кавказа» .

Массовые отключения электросетевых объектов (МО ЭСО) – массовое отключение или повреждение оборудования электрических сетей напряжением 6 кВ и выше, вызванные неблагоприятными природными явлениями, приведшие к обесточению 100 и более трансформаторных подстанций на территории субъекта Российской Федерации .

Обращение – направленное потребителем услуг в адрес организации или должностного лица организации письменное или устное заявление по вопросам деятельности организации. Письменные обращения направляются потребителем посредством почты, факса, е-mail, интерактивных сервисов через сеть «Интернет», клиентский ящик и других каналов. Устные заявления поступают от потребителя при очном обращении в Центр обслуживания потребителей, при заочном обращении – в Контакт-центр организации .

Общество - ПАО «МРСК Северного Кавказа», управляемые общества ПАО «МРСК Северного Кавказа» .

ОВК – отдел взаимодействия с клиентами .

ОДГ – оперативно-диспетчерская группа РЭС ОДС – оперативно-диспетчерская служба филиалов или управляемых обществ, ГЭС .

Оператор Контакт-центра – оператор, принимающий и обрабатывающий телефонные обращения потребителей услуг по телефону Контакт-центра ПАО «МРСК Северного Кавказа» .

Потребитель – физическое или юридическое лицо, обратившееся по телефону Контакт-центра ПАО «МРСК Северного Кавказа» .

ПС – подстанция .

ПРП – пункт по работе с потребителями .

РЭС – район электрических сетей Общества .

РП – распределительная подстанция .

ТП – трансформаторная подстанция .

ЦОП – центр обслуживания потребителей .

Штаб Общества – постоянно действующий координационный орган, созданный в Обществе и филиалах и управляемых обществ, в состав которого включены руководители Общества и филиалов, представители подрядных организаций; представители органов власти различных уровней (по согласованию), обладающие опытом разработки и принятия решений в условиях возникновения или угрозы возникновения нарушения электроснабжения потребителей по ликвидации аварий и т.п., а также полномочиями, достаточными для задействования необходимых ресурсов .

4. Общие требования к осуществлению работы Контакт-центра

4.1. Телефонный номер Контакт-центра в формате горячей линии по вопросам электроснабжения является единым для потребителей, энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства Общества, расположенных: в Республике Дагестан, в Республике Ингушетия, в Кабардино-Балкарской Республике, в Карачаево-Черкесской Республике, в Республике Северная Осетия-Алания, Чеченской Республике и Ставропольском крае .

4.2. Прием и обработка входящих обращений потребителей электроэнергии осуществляется круглосуточно на бесплатный номер Контакт-центра Общества 8-800-775-91-12 .

4.3. Заочное обслуживание потребителей посредством телефонной связи по вопросам, указанным в подпунктах «д» и «е» пункта 1.2. раздела 1, осуществляется в режиме горячей линии круглосуточно;

Заочное обслуживание посредством телефонной связи по вопросам потребителей, указанным в подпунктах «а» - «г» пункта 1.2. раздела 1 осуществляет в рабочее время;

4.4. Организационная структура Контакт-центра Общества территориально распределена в зоне ответственности:

- 1 линия поддержки – операторы Контакт-центра, принимающие звонки с высоким приоритетом обработки по указанным в подпунктах «д» и «е» пункта 1.2. раздела 1;

- 2 линия поддержки – операторы Контакт-центра, обрабатывающие звонки по указанным в подпунктах «а» - «г» пункта 1.2. раздела 1;

- 3 линия поддержки – сотрудники структурных подразделений (Приложение 2) .

4.5. При осуществлении работы Контакт-центра осуществляются следующие виды услуг:

- прием и обработка всех входящих телефонных вызовов потребителей Общества;

- осуществление исходящих телефонных вызовов для информирования потребителей и предоставления информации по обращениям потребителей;

4.6. В разговоре с потребителем электроэнергии оператор Контактцентра обязан быть вежливым, корректным и избегать конфликтных ситуаций .

4.6.1. В телефонных разговорах с потребителем оператору следует соблюдать следующие рекомендации:

- манера разговора должна быть открытой и приветливой;

- разговор следует вести четко и внятно;

- выражаться кратко, стараться избегать технических терминов, а там, где это неизбежно, следует их разъяснить;

- завершать разговор с собеседником вежливо;

4.6.2. При этом оператору Контакт-центра не рекомендуется:

- затягивать разговор, если изложена вся имеющаяся на данный момент информация;

- вступать в рассуждения и строить догадки по поводу случившегося;

- комментировать ситуацию с позиции третьей стороны;

- давать собеседнику обещания о личной встрече .

4.7. Если в процессе разговора потребитель ведет себя неадекватно грубит, высказывает какие-либо угрозы, необходимо напомнить о записи разговора, предложить перейти непосредственно к сути вопроса. В случае развития конфликтной ситуации необходимо прервать разговор .

4.8. При общении с потребителем электроэнергии оператор Контактцентра не использует:

- фразы, несущие негативную окраску (следует исключить слово «авария», вместо этого использовать синонимы: технологическое нарушение, временный перерыв в электроснабжении);

названия электросетевых объектов (подстанций, линий электропередачи) и места их расположения;

- технологические причины возникновения аварийной ситуации;

количество потребителей, попавших под ограничение энергоснабжения .

4.9.1. Информация по обращению предоставляется потребителю электроэнергии в течение 4-х часов. Допускается увеличение сроков обработки в зависимости от степени и масштаба аварийного отключения. В данном случае в течение 4-х часов потребителю предоставляется промежуточный ответ .

4.9.2. Среднее время разговора составляет не более 5 минут .

4.9.3. Среднее время ожидания потребителя на линии не более 3 минут .

4.9.4. Максимальное время ожидания ответа потребителем не более 5 минут .

4.10. Все телефонные обращения потребителей электроэнергии в ПАО «МРСК Северного Кавказа» записываются на сервере Общества. Срок хранения файлов с записями телефонных переговоров составляет 3 месяца .

Перед соединением с оператором Контакт-центра потребитель прослушивает обращение следующего содержания: «Здравствуйте! Вы позвонили в Контакт-центр ПАО «МРСК Северного Кавказа». Обращаем Ваше внимание, что для улучшения качества обслуживания все телефонные обращения записываются» .

4.11. Все поступившие обращения потребителей фиксируются оператором Контакт-центра в Журнале звонков по обращениям потребителей в Контакт-центр ПАО «МРСК Северного Кавказа» (далее – Журнал) в электронном виде и в письменном виде согласно Приложению 1 данного Регламента .

5. Порядок действий оператора Контакт-центра при телефонном обращении потребителя

5.1. После соединения с потребителем электроэнергии оператор

Контакт-центра обязан:

5.1.1. Начать диалог следующей фразой: «Добрый день (утро, вечер), Контакт-центр ПАО «МРСК Северного Кавказа» затем представиться и попросить потребителя назвать его имя и фамилию .

5.1.2. Выслушать обращение и зафиксировать факты и данные в Журнале звонков;

5.2. В случае, если потребитель подключен непосредственно к сети Общества и обращение касается вопросов, указанных в подпунктах «д» и «е»

пункта 1.2 .

раздела 1 и оператор Контакт-центра:

5.2.1. Обладает достаточным количеством информации по сути обращения, то незамедлительно дает ответ потребителю .

5.2.2. Не обладает информацией по сути обращения, необходимо поблагодарить за обращение, зафиксировать телефонный номер потребителя и сообщить ему о возможности предоставления интересующей его информации после ее уточнения .

5.2.3. Затем оператор Контакт-центра запрашивает необходимую информацию посредством телефонной связи или электронной почты Contact_center@mrsk-sk.ru (при наличии) у диспетчеров РЭС, ГЭС, оперативно-диспетчерского персонала филиалов и управляемых обществ, в зоне которого располагается объект потребителя .

5.2.4. При запросе диспетчер РЭС, ГЭС, оперативно-диспетчерский персонал филиалов и управляемых обществ сразу предоставляет информацию по вопросу потребителя. В случае отсутствия запрашиваемой информации, оператор Контакт-центра передает адресные данные диспетчеру РЭС, ГЭС, оперативно-диспетчерскому персоналу филиалов и управляемых обществ. После принятия заявки в течение 4-х часов диспетчер РЭС, ГЭС, либо оперативно-диспетчерский персонал филиалов и управляемых обществ уточняет по своей линии информацию по запросу потребителя и информирует оператора Контакт-центра о причинах возникновения проблемы и сроках ее устранения. Если в течение 4-х часов звонок от диспетчера не поступает, оператор Контакт-центра обращается снова .

5.2.5. В случае, если обращение потребителя производится в рабочее время и относится к вопросам, указанным в подпунктах «а» - «г» пункта 1.2 .

раздела 1 оператор Контакт-центра сообщает потребителю: «По Вашему вопросу Вы можете обратиться в пункт по работе с потребителями (или Центр обслуживания потребителей) в рабочее время по следующим контактам ….» указывает контактные данные ПРП и ЦОП, а также режим их работы .

5.3. Если обращение относится к вопросам, указанным в подпунктах «а» - «г» пункта 1.2. раздела 1 и оператор Контакт-центра:

5.3.1. Обладает достаточным количеством информации по сути обращения, то незамедлительно дает ответ потребителю .

5.3.2. Не обладает информацией по сути обращения, необходимо поблагодарить за обращение, зафиксировать телефонный номер потребителя и сообщить ему о возможности предоставления интересующей его информации после ее уточнения. Затем оператор Контакт-центра оформляет запрос согласно форме Приложения 3 руководителю профильного подразделения согласно Приложению 4 и направляет его посредством электронной почты Contact_center@mrsk-sk.ru в адрес руководителя профильного подразделения ИА, филиалов и управляемых обществ согласно Приложению 4 в сроки, определенные Приложением 2, при этом копия направляется в подразделение взаимодействия с клиентами ИА, филиалов, управляемых обществ .

5.3.3. После получения информации по вопросу потребителя сотрудник профильного подразделения рассматривает обращение и направляет ответ оператору Контакт-центра в электронном виде на адрес электронной почты Contact_center@mrsk-sk.ru в течение 4-х часов. Далее оператор Контактцентра дает ответ потребителю в соответствии с информацией от профильного подразделения .

5.3.4. Если информация, изложенная в обращении, требует дополнительного изучения (более 4-х часов) и оператор Контакт-центра направляет обращение в профильное подразделение ИА, филиалов и управляемых обществ конечный ответ потребителю предоставляет профильное подразделение ИА, филиалов и управляемых обществ подразделению взаимодействия с клиентами ИА, филиалов и управляемых обществ для дальнейшей отправки потребителю. Контроль за сроками направления ответа потребителю осуществляет подразделение взаимодействия с клиентами ИА, филиалов и управляемых обществ и о результатах информирует оператора Контакт-центра .

5.3.5. Оператор Контакт-центра в течение 4-х часов сообщает потребителю о том, что его обращение требует дополнительного изучения, передано в профильное подразделение и ответ будет предоставлен в течение 15 календарных дней .

5.4. Если оператор Контакт-центра сообщает потребителю о необходимости уточнения информации, он предлагает предоставить далее ответ на обращение посредством sms-оповещения или посредством телефонного звонка (на выбор потребителя) .

5.4.1. После получения исчерпывающей информации по сути вопроса обращения, оператор Контакт-центра дает ответ потребителю посредством исходящего вызова, либо посредством sms-оповещения .

5.4.2. Если у потребителя не возникает дополнительных вопросов, оператор Контакт-центра заканчивает словами: «Спасибо за обращение. До свидания или всего доброго». Если оператор направляет sms-сообщение, то заканчивает словами: «Спасибо за Ваше обращение» .

6. Порядок приема и передачи смены .

6.1. Для работников Контакт-центра устанавливается двухсменный режим работы. Длительность одной смены составляет 12 часов:

- дневная смена – с 8:00 до 20:00;

- ночная смена – с 20:00 до 8:00 .

6.2. В работе смены предусматривается 30-ти минутный перерыв для приема пищи в свободное от работы время .

6.3. График работы персонала составляет начальник Отдела на месяц, утверждается заместителем Генерального директора по реализации и развитию услуг и доводится до операторов Контакт-центра не позднее, чем за 1 месяц до вступления графика в силу .

6.3.1. Внесение изменений в график работы смены производится в случае производственной необходимости, а также в случае невозможности выполнения штатным сотрудником смены своих обязанностей (болезнь, отпуск, иные обстоятельства) на основании служебной записки в адрес Начальника Департамента .

6.4. Прием и передача смены (не включаются в рабочее время) выполняются:

- дневная (принимающая), ночная (сдающая) - с 7:45 до 8:00;

- ночная (принимающая), дневная (сдающая) - с 19:45 до 20:00 .

6.4.1. Прием и передача смены выполняется:

- прием и передача смены фиксируется в журнале смены;

- работник принимающей смены обязан прибыть на рабочее место заранее к началу приема смены. Ответственность за выполнение функций смены в период процедуры приема и передачи несет сдающая смена;

- при наличии обстоятельств, препятствующих своевременному прибытию работника смены на рабочее место, работник обязан незамедлительно при первой возможности уведомить работника смены и начальника Отдела об этом по телефону или доступным каналам связи .

Отсутствие на рабочем месте, не уведомление о невыходе или вынужденном опоздании на работу при наличии возможности такого уведомления влечет за собой дисциплинарное взыскание в установленном порядке .

6.4.2. Работник сдающей смены обязан:

- заполнить журнал смены;

- подготовить место смены и оборудование;

- передать принимающей смене информацию о принятых обращениях пользователей, выполненных работах, о событиях и сбоях за период работы смены и принятых мерах;

- навести порядок на рабочем месте;

- передать смену принимающему работнику .

6.4.3. Работник принимающей смены обязан:

- проверить правильность заполнения журнала смены;

- проверить состояние помещения смены и оборудования;

- принять информацию о принятых обращениях пользователей, выполненных работах, о событиях и сбоях за период работы смены и принятых мерах;

- проверить порядок на рабочем месте;

- принять смену у сдающего работника;

- заполнить журнал приема и передачи смены .

6.4.4. При наличии замечаний к сдающей смене, работник принимающей смены имеет право потребовать устранить выявленные недостатки и принять смену после их устранения. Если недостатки не могут быть оперативно (в течение 15 минут) устранены, смена принимается с выявленными замечаниями. Все замечания к сдающей смене и действия по их устранению в обязательном порядке фиксируются в журнале смены с выявленными замечаниями .

–  –  –

7.1.1. ВИЦ развертываются в РЭС, ПО или ГЭС в случаях возникновения массовых технологических нарушений электроснабжения, вызванных чрезвычайными ситуациями стихийного или техногенного характера в сетях Общества в соответствии с Положение о Штабах ПАО «МРСК Северного Кавказа» и управляемых обществ .

7.1.2. На работников ВИЦ возлагаются задачи по взаимодействию с оператором Контакт-центра в случаях возникновения массовых отключений электросетевых объектов .

7.2. Создание ВИЦ

7.2.1. Решение о развертывании, начале работы и прекращении деятельности ВИЦ, принимает руководитель (заместитель руководителя) оперативного штаба Общества в зависимости от складывающейся оперативной обстановки с информированием руководителя Дирекции по связям с общественностью и оператора Контакт-центра .

7.2.2. ВИЦ развертывается на основании устного распоряжения руководителя (заместителя руководителя) штаба Общества и выполняет свои задачи при ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, сложных технологических нарушений в работе электрического комплекса, массовых отключений потребителей в зоне ответственности Общества .

7.2.3. Количество работников, входящих в ВИЦ определяет руководитель штаба .

7.2.4. Работник ВИЦ административно подчиняется главному инженеру РЭС (ГЭС), ПО, который, в том числе, организовывает сменный график работы его работы в установленном порядке .

7.2.5. Главный инженер РЭС (ГЭС), ПО отвечает за обеспечение ВИЦ помещением, средствами связи .

7.3. Деятельность ВИЦ

7.3.1. При принятии решения о развертывании ВИЦ и при получении соответствующего распоряжения руководителя штаба Общества работник ВИЦ сообщает о начале работы, а также номер телефона оператору Контактцентра Общества .

7.3.2. ВИЦ прекращает свою деятельность после получения соответствующего распоряжения руководителя штаба Общества .

7.4. Требования к работнику ВИЦ

Работник ВИЦ должен выполнять следующие требования:

- находится в постоянном взаимодействии с оператором Контактцентра Общества посредством телефонной связи и электронной почты Contact_center@mrsk-sk.ru ;

- находясь рядом с рабочим местом дежурного диспетчера ОДГ, ОДС четко ориентироваться в оперативной терминологии переговоров, схемах сети и объектов (ПС, РП, ТП и тп);

- уметь в лаконичной форме обмениваться с диспетчером ОДС, ОДГ информацией об изменениях оперативного состояния элементов сети;

- уметь по рабочей документации и справочным материалам на рабочем месте диспетчера ОДС, ОДГ определить зону погашенных потребителей (населенные пункты, перечень лиц, наиболее крупных и ответственных потребителей, социально-значимых потребителей);

- максимально обеспечить освобождение дежурного диспетчера ОДС, ОДГ от неоперативных переговоров для осуществления им основных функций управления электросетевым комплексом и соблюдением мер безопасности персонала, поддержания допустимых параметров оборудования и параметров качества электрической энергии;

7.5. Права работника ВИЦ

При выполнении возложенных на него обязанностей, работник ВИЦ имеет право:

7.5.1. Требовать обеспечения своего рабочего места средствами связи и оргтехникой;

7.5.2. Вносить непосредственному руководителю предложения по улучшению работы ВИЦ;

7.5.3. Требовать от непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и в реализации прав, предусмотренных настоящим регламентом;

7.5.4. Знакомиться с решениями руководства Общества, касающимися деятельности ВИЦ;

7.5.5. Запрашивать и получать у подразделений филиала и управляемых обществ, РЭС информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей .

7.6. Ответственность работника ВИЦ

Сотрудник ВИЦ несет ответственность за:

7.6.1. Некачественное и несвоевременное исполнение обязанностей, возложенных на него, на период работы в составе ВИЦ;

7.6.2. Не выполнение решений, принятых органами управления Общества, по вопросам, относящимся к деятельности ВИЦ;

7.6.3. Неисполнение поручений и распоряжений вышестоящего руководства, касающихся деятельности ВИЦ;

7.6.4. Разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в процессе служебной деятельности;

7.6.5. Предоставление недостоверной информации или несвоевременное предоставление информации оператору Контакт-центра;

7.6.6. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка и графика работы ВИЦ .

–  –  –

В соответствии с подпунктом 5.3.2 пункта 5 Регламента работы Контакт-центра ПАО «МРСК Северного Кавказа»

направляю информацию по обращению потребителя для рассмотрения и подготовки ответа в установленные сроки .

–  –  –

Выдача информации по Запрос органов местного самоуправления или максимальная мощность до присоединению объекта правообладателя земельных участков о выдаче 670 кВт – подразделение по 1.12 капитального строительства информации по подключению строящихся, технологическому

–  –  –






Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ РУССКО-ФРАНЦУЗСКИЙ РАЗГОВОРНИК ДЛЯ СПАСАТЕЛЕЙ Составитель: И.И....»

«Н.В. Ульянов ВИЗУАЛЬНО-ГРАФИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА КОНТРОЛЯ ПРОЦЕССОВ НЕФТЕДОБЫЧИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ WEB-ТЕХНОЛОГИЙ Рассмотрена визуализация данных нефтегазодобычи с использованием вебтехнологий. Разработан виджет совместного отображения структ...»

«ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ" ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: Корректное произношение как условие успешного восприятия иноязычной речи на...»

«142 consumer. So, advertising language as a special kind of language is very different from common language. It has its own features in morphology, syntax, and expressive means. Simple and attractive are repetitive features of advertising language in English and Kazakh. Different as they are, a...»

«Сергей Матвеев 30 УРОКОВ ФРАНЦУЗСКОГО ЯЗЫКА Издательство АСТ Москва УДК 811.133.1(075.4) ББК 81.2 Фра-9 М33 Матвеев, Сергей Александрович. М33 30 уроков французского языка / С.А. Матвеев. – Москва : Издательство АСТ, 2016. – 415, [1] с. – (Иностранный за 30 уроков). ISBN 978-5-17-098541-8 Это пособие пре...»

«0415104 ДдтдКрдт ПРИНТЕРЫ ЭТИКЕТОК Zebra Серия Desktop Для принтеров настольной серии не существует чересчур маленьких партий этикеток. Выбор на принтерах этой серии останавливают тогда, когда требуется напеч...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Уральский Федеральный университет им. первого Президента России Б. Н. Ельцина" Уральский гуманитарный институт Департамент "Филологический факультет" Кафедра...»







 
2019 www.librus.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - собрание публикаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.